螳螂科技电话呼叫中心系统，螳螂电销外呼软件的功能，螳螂科技打电话防封号系统

产品介绍

行业痛点
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  高成本管理
  培训成本高，业务内容繁而杂；招聘成本高，人员流动性大；设备成本高，服务器、话机等设备部署价格高昂。
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  低效率执行
  面对大量数据，人工拨打效率低； 意向客户转换率低；响应效率低； 有效通话率低。
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  坐席难监管
  坐席通话无法有效监听； 坐席状态无法有效管理； 坐席呼叫无法有效管控； 服务质量无法有效监控。
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  标准化服务
  坐席情绪和能力、话术无法标准化，客户体验差。
我们能做什么？

低成本运作，快速响应
无需外接专用设备，支持网页电话、软电话、手机多端设备，随时接听，避免遗漏。

多重功能辅助坐席，业务高效处理
在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流便捷功能，使业务协同及处理更高效。

统计支持优化，客户体验策略提升
对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方位统计，针对分析提升客户满意度。

实时监控，实时管理
数据大屏监控坐席服务，管理员实时调整坐席及通话，坐席利用率实现最大化。
WORKBENCH
一体化呼叫工作台
呼入呼出
通话信息录入
• 来电弹屏
• 电话信息
• 通话详情
• 静音
• 咨询
• 转接
• 多方
• 满意度
• 短信
客户实时跟进
客户信息
跟进记录
工单创建
回访计划
OUTBOUND
自动外呼，智能触客
多种自动外呼方式，减少人员投入，简便坐席外呼操作，图文统计结合，筛选意向客户，高效的外呼方式，增强营销推广能力
任务类型：预测式外呼、预览式外呼、IVR自动外呼

SMART DISTRIBUTION
智能分配，精准服务

INTELLIGENT VOICE IVR
IVR导航可视化配置
多级IVR导航，支持节点自定义，语音自定义，节假日场景化配置，多维解决客户需求，降低人力成本

INTELLIGENT VOICE IVR
数据全局监控，管理实时调整
服务效率可视化
大屏数据实时查看，根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。
服务状态数字化
全局监控客服资源，从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况，协助管理者优化资源配置。

MULTIPLE ROUNDS
多维统计支持决策
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  表单自定义
  支持表单自定义，定制化报表与企业业务更贴合。
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  多维统计考核员工绩效
  包括电话坐席与技能组工作报表，展示坐席会话量、会话时长等数据，直观展示日常工作关键指标，实现专业化管理。
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  接口采集
  满意度报表对客户满意度及坐席满意率进行统计，客户体验提升有据可依。