客服技能组分类
根据不同的业务咨询需求,选择更有针对性解决
的客服组进行服务
智能工单创建
对有疑问的会话可实时创建工单,跟进处理
知识搜索
搜索知识库、快捷回复帮助快速回复访客
富媒体消息
支持发送文本、表情、图片、文件
敏感词监控
实时监控访客和客服敏感词并进行报警和统计
客户满意度评价
人工会话结束后,自动发送客户满意度评价
聊天信息同步
与访客建立新会话后,可以看到该访客所有的历
史聊天记录
工作时间设置
满足基本工作时间、节假日时间、特殊工作时间
全部场景
留言管理
系统自动将留言转化成留言工单进行管理