客户简介
沪江网校作为沪江集团旗下B2C教培业务的海量优质课程平台，提供多国外语学习以及留学、学历提升、司法、财会金融、计算机、职业技能提升等教学服务。
合作产品
AI在线客服
客户需求
- 1. 不同时区客户分散，夜间咨询无人接待导致客户流失
- 2. 表单交互体验不好，留资情况差数据分析
- 3. 沪江网校自有系统复杂，一般机器人很难与其融合
- 4. 夜间需要人工值班，成本比较高
解决方案
- 1. AI智能机器人夜间值班接待夜间流量
- 2. 人机协作，提升人工客服效率
- 3. 与沪江网校自有系统无缝对接
合作效果
- 1. 夜间留资情况大幅度提升
- 2. AI在线客服机器人扩展到白天及更多产品品类
- 3. 无需夜间值班，成本降低
- 4. 客户体验得到提升
