社群营销怎么做?5个步骤你就能轻松玩转社群运营，企微私域营销scrm如何做好客户管理

                   私域流量是什么？



私域流量到底是什么？简单来说，就是可以重复使用的免费流量。这种流量之所以免费，是因为它已经成为了你的既有流量，触手可及。我曾专门问过很多身边的同事，如果用一句话来解释，您会如何表述？
锥智CEO倪钦：真正属于品牌或者门店自己的用户。
锥智销售总监夏林：让“老客户”真的变成“老客户”。
锥智大客户经理刘贺：企业自己的会员库。
锥智商户运营经理张伟：商户自己所有，高质量粉丝。

不难看出，以上所表达的中心意义在于“私”，而这个私域流量的“私”不仅仅是私有，还有流量本身的质量和黏性也显得尤为重要。私域流量，这两年频频被提起。私域流量的百度名词解释为相对于公域流量的概念，简单来说是指不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。
                                                      KOL与KOC
以往，我们常常提起KOL（关键意见领袖），它通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。
KOL 平日与粉丝的互动性较高，他们通常是某一领域的大V，拥有众多垂直爱好的粉丝，分享擅长领域的信息，同时还会专门为粉丝做出定制化的内容。时间久了，彼此联系更为紧密，粉丝们会更喜爱和信任这名KOL，粉丝的黏着度便会得到加固。当KOL 进行产品代言时，粉丝们就会有更高的意愿去购买这项产品，达成厂商销售目的。



如果说，过去几年在互联网大环境下，KOL的发展急速攀升，已经变成了热门。厂商都想靠这些意见领袖赚到订单，也越来越多人想成为KOL，并通过这模式赚钱。那么，19年以后，当KOC被重视，私域流量被重视，也代表着在流量红利殆尽的当下，公域流量变现相对困难，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识。
KOC自己就是消费者，分享的内容多为亲身体验，他们的短视频更受信任，他们距离消费者更近，注重和粉丝的互动，由此KOC和粉丝之间形成了更加信任的关系。此外，他们的内容、文案虽然不精致，甚至有时候还很粗糙，但是因为真实所以信任，因为互动所以热烈，这样带来的结果是显而易见的，可以将曝光（公域流量）实现高转化（私域流量）。

                                                私域流量是商业历史的必然
互联网流量是永恒的主题。随着流量红利期的消逝，每获取一个新客户，其实都是从别人那里抢过来的。这个过程大大增加了陌生流量转化的成本。而现在互联网上的选择太多，用户为什么会选择你，为什么持续选择你，这就需要建立在一个很强的信任之上，信任不是一蹴而就的，需要时间、需要维护。因此，很多时候你即使花了钱，买了公域流量，却达不到预期的效果，私域流量为何被重视，原因就在于此。
我们熟知的美团、饿了么、淘宝、京东等，每一个定位区域拥有成千上万家商户，而这些商户在平台里拥有着公域流量，无数的客户进入APP，随机浏览着各类商户。平台通过热门及爆款，将内容推送至首页。即使阿里、京东等平台在不断地优化算法，实行“千人千面”的平台战略，但效果依然有限。那么，客户个性化的需求及商户精准营销的需求该如何满足，私域流量的培养就显得尤为重要。

                                                       私域流量重在运营
私域流量可以反复利用，更适用于复购属性强的产品，利于增加复购率，比如我们生活中一些小超市的营销手段就是利用私域流量增加顾客的粘性和复购率的：在超市购买商品支付时，收银员要求你添加他们店长的微信号，添加成功可以送多少积分，打多少折扣，这就是获客的第一步，然后店长会把这些顾客拉入到一个微信社群里，每天定时推送一些打折商品、优惠新品等，有些用心运营的商户还在社群里做“抢红包”的活动，抢到最多的前三名当日到店购买商品送500积分等。
我们可以看出，比起公域流量，私域流量更注重引导和运营。如果用一句话概括私域流量和公域流量的区别，就是：私域流量的用户属于个体，公域流量的用户属于平台。
用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，其实这是一个新的开始。私域流量为的是复购、圈黏、提高用户体验、互惠互利、分销等，只有运营好私域流量池，私域流量才能显示它的强大作用。商户打造私域流量池，就要像KOL一样，影响着客户，获得客户的信任，并让客户获得更多的优惠。这样私域流量池里的客户，就会真的成为KOC，辐射周围，有着关键意见，分销便一触即发。

                                      锥智科技致力于为商户打造私域流量
01.专属线上商城
商家拥有自己的小程序商城，个性化线上商城运营，个性化商城装修，个性化活动内容。线上线下一体化，客户扫码无需资料填写，秒入会员，迅速圈黏私域流量池。同时客户进入商家小程序页面，目标更精准，选择更便捷。商户线上商城活动，实时更新，客户一目了然。
02.多元化营销活动
前面提到拥有私域流量池，仅仅只是第一步。锥智科技小程序为商户提供多种营销玩法，包括满减、折扣、限购、红包、邀请有礼、分销、拼团等，不仅是为了提升商户业务板块，更多是运营私域流量池，为商户自己的KOC带来更多的活动内容，以此扩大影响力。
03.小程序直播
直播+零售已是时代的趋势，也是零售行业破局的方式之一。锥智科技小程序打通直播窗口，商户可以利用直播为私域流量池里的客户实时导购商品，加速购买决策力，从而快速曝光品牌，获得顾客的信任，加强私域流量的黏性

                                                                    总结
可以预见的是私域流量是未来零售商户发展的重中之重，在经济大环境的影响下，如何盘活流量，如何精准找到属于自己的私域流量，又如何来运营是关键。
私域流量对于实体门店更是一个机遇，但是运营将会是一个漫长且艰辛的过程，循序渐进，相信未来实体零售会越来越好。