美妆怎么做私域营销,美妆行业私域运营长期发展的起点是什么,
在王艺看来,私域流量运营已经成为企业“长收益、抗风险”的新利器。
若品牌商家能把顾客都导入自己的私域池,就可以自主地把控与顾客的连接方式、消费者洞察和营销规则,以应对外部平台的起落、愈加高昂的流量成本及其他不确定性风险。
那美妆品牌商家,该如何搭建属于自身的私域体系?
王艺提出的建议是:品牌商家需要认识到,做私域是“高门槛且复杂”的过程。只有前期积累了基础能力的企业,才更容易上手。
从方法论上来说,王艺把私域生意运营分为三个步骤:目标定位、能力准备和运营抓手。

确立目标、找准定位
是私域运营长期发展的起点

美妆品牌商家在实操私域前,要理解做私域运营的两个核心目标:浅层转化目标和深层转化目标。
浅层转化目标是指品牌商家通过线上线下各渠道进行流量引入,完成私域的用户沉淀。深层转化目标是建立在已有的私域池上,对私域用户进行价值运营,以达到销售转化的目标,完成生态闭环。
品牌商家有了明确的流量引入和销售转化目标之后,需要对自身的能力进行评估,找到品牌的优势资源,作为开启私域的切入点。
有的品牌商家可能已经组建了专业内容团队,通过公众号内容吸引了一批忠实粉丝,那内容就是品牌商家和用户连接的抓手,公众号就是沉淀用户的池子;有的品牌已经有庞大的线下BA团队,那BA就可以充当品牌与用户连接的角色,帮助品牌把客户拉入商家自己的私域流量池中,持续运营和转化。
品牌商家通过这样的逻辑审视自己,发现品牌优势资源的同时,也会看到自身的短板。为了补足这些短板,品牌可以从另外3个方向来进行私域能力的准备。
具备流量触点、私域工具、
专业团队是企业做私域的前提

品牌商家做私域流量运营的前提,是自己有一个充裕的、不断有新客进入的私域池。那私域池里的用户从哪儿来?公域和私域的流量引入可以解决这个问题。
在微信生态中,公域流量比较常见的有搜一搜、朋友圈广告、公众号广告和小程序广告等;私域流量来源包括品牌商家微信社群、线下实体店的零售扫码添加、用户分享裂变拉新等等。
品牌在有稳定流量来源的同时,还要设置好沉淀用户的触点,如:品牌公众号加粉、小程序直购、导购加好友、会员注册等方式。不同触点的设计与前文提到的品牌自身能力相关,也与单次活动的目标有关,不同的触点可以按需组合使用。
其次,品牌需要运用不同的私域工具与用户在多场景中进行交互。
以娇韵诗品牌为例,娇韵诗向上海专柜周围3公里范围,年龄层在18-35岁的女性,精准投放朋友圈广告。当客户从朋友圈广告进入落地页后,将被引导添加导购企业微信。品牌商家通过导购企业微信联动顾客个人微信,为用户提供长期及时的服务。

疫情期间,另一个充分利用私域工具的品牌是耐克。耐克通过朋友圈精准投放,面向爱运动的目标群体,提供线上健身课程的直播服务,用户可以通过关注订阅直播内容。在直播过程中,对耐克产品感兴趣的用户,可以直接跳转到品牌的微信小程序下单购买。
耐克通过微信直播+小程序的工具,为私域运营提供了创新的方法,为品牌公众号引入精准粉丝群体,并且直播互动的形式增强了粉丝与品牌间的情感连接,提升粉丝粘度,完成用户从种草到拔草的私域全链路运营。
最后,组建专业的私域团队是必不可少的,“对的人”对新业务将起决定性作用。
王艺分享了企业在私域团队搭建时的常见误区,去年许多企业把原本负责其他电商平台上的人调岗做私域的岗位。经过半年到一年的实践,发现私域运营收效甚微。
因为私域团队需要有对腾讯体系下的产品和用户的理解,不能简单照搬其他电商平台。并且需要设置独立的团队,一般是5-8个人,最优是十几个人的团队,还要设立独立的KPI。
如果企业没有计划在组织架构中配备全套私域体系的人力,腾讯广告有服务商资源可供美妆品牌商家进行合作,以解决私域非常重的后链路运营。若品牌商家有类似需求,欢迎扫描文末的二维码链接,填写关于私域运营服务的需求表。
长效运营
是私域流量运营的重中之重

腾讯生态为品牌提供了非常多场景,让品牌可以更高效地与用户建立连接,把流量引入私域池。全棉时代就是腾讯生态中公域+私域多触点长效运营的典型案例。

从私域全链路运营的角度来看,全棉时代始终践行在全域精准抓取流量的这一关键点。在微信公域流量中,品牌通过竞价广告把女性、母婴等重点目标人群进行引入。在微信搜一搜中,搜索其品牌词,搜索结果中,展示了品牌小程序、公众号等相当完整的品牌展示界面和销售转化路径。不难看出,品牌优化了每一次与用户连接的端口。
同时,凭借今年线上流量充裕的契机,结合全棉时代SKU多的优势,品牌面向目标客群做了多场微信直播,为的是培养用户看直播的习惯,与之产生情感连接。
在直播过程中,提供直接跳转小程序的转化链接,所见即所得。直播结束后也会再次引导观众关注品牌公众号进行深度运营。
王艺最后也提到,现阶段许多化妆品的品牌商家对做私域抱有积极态度,但也不同程度发现了自身的短板。可能是资源、团队、工具、运营能力等。而商家想跨出私域的第一步是要拥抱腾讯生态。

根据2020年腾讯财报,最新公布的微信月活跃用户数达到12.03亿,几乎覆盖所有中国网民。伴随着腾讯广告宣布升级为“商业服务中台”,致力于围绕用户进行价值创造,帮助品牌商家更好地实现用户与商业连接的生态环境。