私域流量搭建以及用户运营需要什么工具，私域流量的本质就是精细化用户运营

私域当中的人设该怎么打造
人设的打造包括昵称，头像，标签
昵称的话，建议是以品牌名，或者品牌单字，组成叠词。比如，麦当劳，我们昵称可以是麦麦等等。
头像一般都是品牌的logo，或者是品牌的某款产品。
标签就是你所处的一个属性。例如管理员，助手，水军等等。
人设打造终究目标就是成为品牌助手+终端策略的下达。
1对1的私聊场景说明，需要注意的是从不主动，因为我们不能打扰别人的生活。别人提出问题，我们帮助解决就OK了。

下面讲一下有哪些下单转化
日销转化，活动转化，新人礼，买赠转化闪群转化，常规群节奏转化，直播转化
其中新人礼日常发券加赠和买赠的转化率大概在百分之10%
看一下最后一个环节裂变。
裂变有4种方式
1.邀请裂变 2.口碑转介绍 3.koc营销
4.其他。

我们再来讲一下私域运营当中的话术
话术三大理念
客服搞定问题，运营搞定人，客服的工作节奏是由用户决定，运营的节奏由自己决定。
客服KPI是解决率和用户满意度，运营KPI是转化率和用户粘性
正面应对冲突
先搞定情绪，再搞定问题所有问题都是针对品牌。不是人。
正视，不要逃避问题
用户不是上帝用户是朋友，我们和用户的关系是平等的
伸手不打笑脸人，让话术充满笑容
表达积极的想要帮助TA的意愿
愿意站在TA的角度
对TA的生活表示关系
对TA遇到的问题理解并深表同情
人都喜欢赞美，赞美要走心
今天的分享就到这里，喜欢这篇文章的麻烦点点关注，下期我们分享私域的通用话术，以及社群营销全流程。

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