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探马的系统帮我们解决了获客-转化-留存-管理,探马scrm系统要多少钱

发布时间:2023-05-26 点击数:105

通常一个标准化话术都会涵盖三个局部



1)语气

亲和力很重要:不要公事公办,不要说话太快,就像正常聊天一样。

2)开场白

我在刚刚的第四局部也说到了,不同的用户有不同的线索来源和标签,那我们依据线索的跟进阶段和来源也会有话术的差异。不同阶段的用户也有不同阶段的一些关键点,我们写几个例子给大家参考一下。

① 线上填写表单

这一类的用户在当下是有激烈理解需求的,所以这一类表单客户需求及时跟进,普通大约的响应速度是30分钟以内。在这个沟通场景内要让用户觉得我们的注重和及时呼应,以及我们的优质服务。

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② 线下填写表单

这一类客户普通都是会经过我们线下工作人员或许是活动人员的引导之下,在门店或许是一些展会活动中留下材料,这种普通线索流转会比线上要长一点,所以很能够在沟通的时分,用户曾经忘了你是谁,或许是忘了现在为什么要加你,那在沟通进程中就要重新强调一下你是谁,在什么场景用户留了材料,你能为用户现阶段带来什么价值。

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3)利益吸引:他想处理什么成绩,给他途径

这就需求我们回想到现在用户在填写表单的时分,是想得到什么、还是想处理什么成绩,而这个成绩需求添加你的微信就可以处理了,就尽量往这个方向来靠。

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添加方式

那做好我们预备任务之后就要开端实操停止了,但是在实操进程中我们发现,假如直接用企业微信去添加客户的微信的话,通过率很低。缘由假如运用企业微信直接添加的话,好友告诉不在通讯录里,而是在效劳告诉里。



这种展示方式让用户特别容易就疏忽了企业微信添加的告诉,也是直接招致企业微信通过率不高的缘由

那为了处理这个成绩,很多企业选择用以下的方式来处理添加企业微信成功率低的景象

? 用团体微信先添加——名片推送

探马客户最高成果: 添加成功率为85%。

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? 用团体微信先添加——拉群

探马客户最高成果: 添加成功率100%。

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*注意事项:拉群通常有以下三个品种——


效劳群:通常有多个角色来效劳同一个客户,比方家装群,外面会有设计师、装修徒弟和售后客服等多个角色来承接你的设计需求。

交流群:通常是用户有激烈的沟通诉求,需求在社群内停止分享或许求知等状况下,我们可以先用团体微信把他拉进社群,再经过企业微信添加好友。

为了加用户而拉的群:这个就比拟通俗易懂了,但是这种办法更多适用于低频高客单价的产品和效劳由于承接人次相对来说较少,假如是大批量的用户涌入的话,这种办法就不太适用了。

? 发送短信——短信短链

探马客户最高成果: 添加成功率为70%。

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*注意事项:发送短信的文案要仔细琢磨,结合我们之前得出的钩子停止话术的包装。但是短信营销很容易遭到封号,所以要找一个绝对波动的短信营销平台。

管理决策

我在之前的文章也反反复复跟大家说过很多遍,私域这件事情是一件自上而下的事情,是需求老板先有足够的决计才干做成的事情,如果说仅在添加企业微信好友这件最开端的事情上,就做不到高执行力的话,那私域这条路走起来会特别辛劳

所以为了更好地协助大家做成私域这件事,有几个管理经历想跟大家分享一下。

? 管理理念的树立

管理理念的树立和宣导普通经过立项会来展示的。

首先高层要对做私域和用企微这件事情注重,并且要求员工去严格执行,才可以到达最终的一个效果的出现

假如高层都觉得这件事情做得差不多就可以了,不必严厉,那企业微信永远都不会发扬它最大的价值。

? 考核目标的确定

很多企业还停留在佛系加企微好友的环节,公司每天烧钱花少量的费用去投放,失掉的线索得不到高效的流转,电销人员做不到及时的跟进和添加,等到真的打电话的时分用户曾经找了其他企业或许曾经找到了其他的处理办法了。

所以,假如你没有对销售有一个明白规则的话,那后果其实也显而易见了。所以以下几点是基本上一定要做的:

明白线索跟进工夫

明白奖惩措施

将加微信设置到员工的日常任务流程中

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? 陪跑团队的辅佐培训

通常在刚开端阶段,企业会走很多弯路和错路,所以在这个时分需求一个经历成熟的私域陪跑团队来停止陪跑效劳

将私域这条路的逻辑走顺走通,教会企业该怎样去日常运营和管理私域池子里的客户,从引流、到成交再到复购转引见等等全链路,陪着企业走一遍,再将一切步骤停止模式化,留下规范化的一个操作流程。

像探马SCRM的陪跑效劳就会针对这几点去停止一个针对性的辅佐任务

1)降低员工操作难度

针对各个角色在各个环节需求用到的话术以及操作流程做梳理,构成一个全流程的SOP,就算是新员工,看到了我们的SOP操作手册,也可以明晰明了到直接上手开端任务,降低培训本钱,优化培训效果。

2)激起员工志愿

针对各个角色需求用到的探马SCRM功用停止针对性解说,保证每个员工懂得为什么要用企业微信,为什么要用探马SCRM。

3)优化运营和活动方案

由于我们拥有少量的客户和操盘经历,所以我们关于客户想要做的事情有少量经历可以自创复制,关于企业想要停止的活动和运营方案提出建设性意见,在项目开端初期协助企业停止避坑。

活期复盘,回放电话录音,总结

私域这件事情没方法一步到位,我们要停止重复的复盘和总结。在电销举措加好友这个步骤我们能做的就是不停地复盘,不停地拉数据,不停地剖析和总结。

经过探马SCRM的销售跟进功用我们就可以对每天销售添加了多少个好友、经过了多少个好友以及好友跟进状况了如指掌

经过会话存档的录音功用,我们也可以再拎出来优秀电销人员的电话录音,总结优秀之处,修正话术和整个流程,更新新一版的话术,再停止

后续举措的衔接

? 自动欢送语的设置

在用户添加企微的第一工夫欢送语一定要跟上。除了要把钩子也带上,还要表现你的继续价值,不然添加了之后用户只会觉得留着你没有用,很快就把你删掉了。

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? 设置客户跟进SOP

关于新客户,要做好新用户承接的SOP。经过发送带标签的内容和活动,引导用户去点开他感兴趣的内容,这样关于我们来说也可以失掉精密的用户画像。

? 设置自动跟客SOP

依据客户标签、行为为客户分层,进入到自动跟客SOP环节,让销售人员任务更高效。

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