为什么电商行业要重视私域流量?想做私域需要什么准备？打造私域流量的全链路是什么？

运营受限，要么是操盘手的能力不行，要么是业务模式不行，或者说过往的业务模式在逐渐失效。假如不是人的能力不行，那么我们再来看看公司的业务模式和成本结构。
市场的各种成本是否会远超专门做私域的整体运营成本？私域带来的营收和利润是否能够超过维护成本？如果现在不超，未来的1年、2年、3年是否会超？
相信你也已经有了心中的答案了。作为企业微信服务商，圈量在私域流量耕耘了不少时间，也接触过各行各业大量的客户案例，如果你想要全面了解私域流量，并且快速启动运营，今天的文章你一定要看，全文7000+字！！建议先点赞+收藏防丢失，绝对私藏干货，看到就是赚到，你绝对会回来谢我的。
全文内容不定时补充更新，废话不多说，下面进入正题~


那么到底怎么做私域？在问怎么做私域之前，我们先要对私域有一个更清楚的认知。
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领完福利之后，我们再从头说起~扎扎实实地学习
一、私域流量是什么？

私域流量指的是从公域、或者线下引流到自己私域的，可长期、免费、多次触达的流量。


私域流量相对于公域流量来说，也是更精准，更容易被转化的一个人群。
引流到私域的流量大概率对你的品牌类型感兴趣，或者有刚需。
进宠物粮群的一定是家里养了猫或者狗；进美妆品牌群的，至少是爱美的女性，这些人可能只是为某款猫粮的试用装、某个口红小样而来，但至少说明他们对你的品牌不排斥，甚至有好感，他们更可能购买品牌后续推出的宠物干洗粉、冻干罐头，或者眼影高光甚至磨砂膏等其他美护产品。这些人群更精准。
通过私域的层层漏斗筛选出品牌的忠实用户，他们是最有可能为企业产品或服务买单的人。他们具有极高的消费力、复购率和忠诚度，对企业来说具有极高的价值。
举个例子，比如说亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数，京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表复购频率。
在私域中的这20%的超级用户，会为企业带来80%的收入。
我们要做的就是，不是用80%的金钱投入寻找10000个客户，而是通过服务好这20%的客户，让他们通过转介绍裂变出10000个客户，同时绑定他们的长期价值。
私域也标志着流量思维的过时——别一味投放拉新，获客后为用户提供更好的服务，用这些服务去留住用户，拓展单客的生命周期价值。


私域目前默认为是以微信生态为载体，但也有其他电商平台、内容平台正在往私域方向发力。
一般来说，传统私域指的就是微信生态，这是因为微信不仅有12亿的流量，而且用户有“永远在线”的特性，天然适合触达用户。
此外，微信生态比较丰富，而且互相打通，能够联动更多平台和玩法。
比如负责做宣发的公众号，做移动官网的视频号、做商城的小程序，做交付的微信支付、营造人设的朋友圈、做社群运营的群聊，用户运营的个微企微。
以往客户运营的主阵地在个人微信，但随着网络管制的逐渐加强、以及腾讯内部对微信生态的管控，这一部分商业运作基本都移植到了企业微信。
五百强企业里，几乎所有企业都用企业微信做客户运营。
此外，也有很多品牌利用私域把自己做成了行业巨头，随便举几个各行各业用私域飞速超车的例子 ，比如做微信社群营销的良品铺子、上千个社群的钱大妈、私域销售额年破100亿的孩子王......数不胜数。
从个微转企微也是品牌私域绕不去的课题，因为只有企业微信才能同时匹配这些企业规模化、精细化运营用户、风险小的需求。
很多在个微上已经有私域经验的朋友问圈量，是不是直接按以前那套打法来就可以了。
其实个微和企微在功能上、限制上、生态上还是大有差别的，想了解企微运营和个微运营的差别，戳小卡片，我把文档私给你~
就触达效率和信任度来说，对于我们大部分商家，微信生态，以企业微信为主阵地的私域依然是不可或缺的。
圈量客户私域案例如下，大家可以选择感兴趣的行业进行阅读，还可以学习到比较先进的私域打法哦。
1、圈量SCRM：圈量SCRM：母婴标杆品牌30w+老客户，快速建立企微社群客户池
2、圈量SCRM：圈量SCRM美妆案例拆解：小团队如何做出30w+流量的美妆私域？
3、私域案例 | 母婴直播电商澳乐单月GMV破千万【圈量SCRM】
4、私域案例 | 七匹狼男装私域高效获客，用企微工具多渠道加粉率13%！【圈量SCRM】
5、私域案例 | 完美日记如何打造私域流量社群10亿GMV【圈量SCRM】
6、私域案例 | 新消费品牌Wonderlab精细化运营13w+用户【圈量SCRM】
7、母婴行业私域案例 | 十月结晶如何做到30w+私域用户打爆转化率【圈量SCRM】
8、私域案例 | 保险业如何玩转私域运营？看这篇就够了！【圈量SCRM】

接下来，咱们就聊聊，如何快速启动私域。
二、想做私域需要什么准备？

2.1搭建好私域矩阵，构建蓄水池



在微信生态玩私域，一般需要多个工具联动配合，齐齐发力的效果是最好的。
具体开设哪一些账号，如何布局，要看企业的营销需求。我们的目的在于尽可能与用户产生连接，但并不是多多益善，否则会浪费资源。
公众号和视频号的作用是“移动官网”，一个偏重图文、一个偏重视频。
公众号里，订阅号和服务号功能也有侧重，服务号更新次数少，但入口浅，能够为用户提供长期固定的自助服务；订阅号更新更灵活频繁，适合传递即时性的消息内容。
至于朋友圈，在于日常人设的运营；
社群和个微，在于平时对用户的触达和沟通运营。
那个微和企微是什么关系，怎么选择？不是互相替代，而是相互补充。
有运营团队的企业将企业公众号和个人微信配合使用，营销效果会更好。
个微各方面功能的限制比较多，管控也很严格，不适合做大规模的营销，在用户服务方面的原生功能也不够强，因此更适合体量小的卖家，比如电商个体户，或者微商。
有一定品牌的中小企业、连锁店，可以既做人格化的IP，又通过企微更方便地解决用户售前售后的需求，还能够借助合规的自动化运营软件，去提高服务的能力。
微信生态内部是一个完整的系统，互为补充。比方说公众号视频号可以引流，同样也可以作为社群运营的内容，那么社群下单又需要小程序，成交又需要微信支付，这是一个完整的流程，也是一个非常灵活的链路网。
根据你的业务需求，做好私域布局，接下来大部分企业的工作就是粉丝运营了。
这也才是微营销真正的核心和持久工作，吸引粉丝、留住粉丝和转化粉丝。
圈量曾经分享过一些经典的私域运营案例，里面就含有企业做私域必备的思维框架、客户分层、SOP等内容，点击小卡片领取↓↓
2.2养号

这里既指视频号、公众号的日常内容运营，更指个人微信、以及企业微信号避免账号封禁，提高账号权重。
养号的主要目的除了避免封禁之外，还有获取功能权限，提升限制上限。
虽然企业微信的好友数量没有上限，但是客户联系能力还是分级开放的。提升权重可以让账号更安全、容量更大，甚至提前拿到官方的认可，优先拿到实验接口。
此外，养号也是为了提前储备，因为每天被加和主加的上限不一样。客户规模如果扩大的话也可以提早规划。
像完美日记上千个“小完子”，如果没有提早好好养号的话，是难以孵化这样豪华的私域ip阵容的。
养号之前，我们要确立运营目标，比如说新客留存转化、老客复购提频、社群1v1服务等等，不同的运营目标也对应着不同的养号策略。
这里养号可以用公司的手机注册微信，然后让员工运营，慢慢一点点把号养起来。这样比较慢，但是账号足够多也基本能够满足运营的需求，加的人一般都是意向客户，后续运营也会比较简单。
第二种就是买别人运营的账号，这种方式有利有弊。好就好在别人有养号基础，但差就差在之前的用户不精准，转化效果不好。
企业微信养号，以及日常提升权重有很多种做法，这里圈量帮大家整理了一份完整的【企业微信养号攻略】，大家直接拿去照着做就可以啦~
2.3用一个好用的工具

基于企业微信的私域有一些适用的企微营销软件，主要是帮助商家做一站式全流程管理解决方案的，比如说圈量SCRM（SCRM即社交化客户管理系统）。
好的工具相当于一个超强buff，帮助商家在私域运营的各个流程中进行更加顺畅，为用户提高更优质的服务。
光靠自己的运营团队，你会发现，随着运营目标提升，精细化运营要求升高；随着业务发展，用户规模日渐庞大的时候，光靠公司的人力根本难以完成私域建设的既定目标。
而初具规模的企业几乎都在利用一个甚至多个SCRM工具，来赋能各个运营环节，让整个链路提质增效。
这个时候，大家都在拼工具，好用的功能层出不穷，眼花缭乱，你单用人力怎么可能打得过竞争对手呢？
目前市面上的SCRM厂商还是很多的，各家侧重的行业、场景不尽相同，如果对加粉、SOP、客户、社群高效运营有需求，圈量SCRM可以满足你。
考虑到很多商家对SCRM是有选择困难症的，这里圈量送大家一个免费试用的福利，点击下方即可快速申请噢~
三、打造私域流量的全链路是什么？

无论在什么平台，打造私域流量的全链路都离不开引流、运营、转化、拉新四个环节。


3.1公域平台及线下引流

引流真的不是拉人头！不是所有人都叫流量，可能带来增长的才叫流量。
很多人没有搞清楚引流的本质，以为拉多一个人算一个人，这样漏斗不精准，容易把很多各种目的不明的人也拉近私域里，转化却非常差，圈子体验也很差。
那么具体怎么引流呢？内容、诱饵、或者付费投放、存量裂变等种种方式都可以选择。
下面主要跟大家讲的是如何将原有的客户引流到私域，以及如何通过内容、诱饵把公域的潜在客户引导进私域里。
3.1.1投放精准诱饵

在做引流的时候要弄清楚，我们提供的是什么价值？要传达的信息是什么？想要的是什么样的人？诱饵也要精准，保证进来的人是真的潜在客户，拒绝羊毛党。
除了公域流量平台引流之外，最精准的现成流量在哪？
商家在电商平台上下过单的客户，一定都是精准的客户。
历史订单客户，是最直接的精准流量。我们可以通过包裹卡+短信+AI电话这样的组合去把下单的人直接引导进私域，甚至还可以唤醒沉睡顾客，或者有价值的老客。
3.1.2包裹卡+短信+AI电话

像AI电话这样的功能，现在有很多厂商在做，圈量scrm就可以实现上述的功能组合。
不耗人工，而且还可以自动全程录音，AI判断客户意向，自动评级，帮助商家筛选出意向最强的一批客户，这样的私域流量也更有价值。


3.1.3分渠引流不断链

有的商家布局了比较多公域渠道，可能抖音、快手、淘宝京东都上，那流量全导到私域来，怎么分清楚流量来自哪个平台？而且企微号一天才能添加300好友，流量大了怎么办？
圈量的渠道活码功能就可以解决。每个渠道可以新建不同的活码，自动分流，而且千人一码，一个号承接的流量达到上限，就会自动把流量分配给另外一个账号。
这个码也可以放在线下门店，瑞幸咖啡、热风都在柜台放了企微码，下单的时候门店人员会引导顾客添加，享受线上专属福利，实现线下导流私域。
这样我们就不仅能清楚流量渠道来源，还可以做到引流不断链。
有很多商家想知道在微信上到底有多少个场景可以引流，圈量已经帮大家盘点好了↓↓，点击下方的卡片加我领取。
3.2打造IP人设

人设打造是私域打法中至关重要的一环，决定了目标客户的信任度。
这里指的主要是在私域里（主要是个微/企微的朋友圈、社群），把运营人员、平台账号打造成人格化IP。
IP是一个老生常谈的话题，打造IP，没有那么多花里胡哨的原因，就是因为好记，有亲切感。
你不会记得一个品牌的全线产品，最多记得某个爆品，对品牌的印象也可能止于品牌名，但如果品牌有IP，你会感觉接触的是一个活生生的人，有性格、有故事、有调性，一切都可以集中表现于IP。
企业和用户之间天然有壁，但IP和用户之间没有。它可以以用户语言、习惯去和用户交流。
我们可以根据自己的行业、业务类型、用户需求去打造对应的IP，常见的有导购型、福利官型、种草KOC型、知识KOL等等。
微信私域说到底是社交生态，IP不论是什么类型，都是用社交的方式去触达用户。
3.2.1导购型

线下导购将客户添加到企业微信，就会成为该客户的专属导购。通过日常的互动和沟通，增强与客户的关系，根据客户的行为偏好对客户打下标签，针对性地运营。
日常，导购可以主动给客户推送新品上线的信息和推送商品链接，引导客户购买。为了刺激购买，导购会实时同步优惠券、优惠活动等等刺激下单。
比较适合一些有品牌背书的大型连锁零售商城，例如丝芙兰、屈臣氏、沃尔玛的私域运营人员都是导购型。



丝芙兰社群：门店活动、会员活动、秒杀折扣等

线下导购在服务过程中邀请客户添加企业微信，成为该客户的线上导购。
导购IP的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买，并做好回访和售后服务，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
日常可以通过互动沟通增强与客户的关系，根据客户的行为偏好对客户打下标签，进行针对性地运营。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客、提高品牌知名度，培育潜在的市场。



丝芙兰导购一对一触达

客户下单，计入导购业绩提成，这样能够刺激导购运营私域的积极性。
3.2.2 福利官型

福利官，顾名思义，就是专门为大家送福利的。
福利官比导购更直接，适合更高频、更低单价的品类，不需要太多思考成本。
像瑞幸咖啡的“首席福利官luckin，基本上不需要太多文案，只需要简单直接的抛给用户福利就够了，关键在于优惠多，形式多。



瑞幸社群专注发福利

早上8点，推送适合做早餐的0乳糖饮品和可颂，中午12点，发一杯秒杀活动，还有15元优惠券，下午2点，发送美味下午茶推荐海报，并附上5折券；晚上6点半，发送咖啡小知识；由于瑞幸的微信群都基于LBS，在下雨的晚上，瑞幸推送了瑞幸晴雨伞.......
福利官发福利，基本上都是围绕着用户的生活习惯、以及需求节点来推送。
3.2.3种草KOC型

当下小红书平台也是一样的种草逻辑，KOC和客户群体相似，他们看似素人，实际上是品牌人格实体化的IP，将客户拉近为身边的好友，渗透到客户的社交圈。
比如完美日记的IP小完子，人设是一个20多岁的女生，爱美食、爱追星、爱美妆，仿佛是活在你朋友圈里的美少女。
这跟完美日记的消费群体恰到好处的吻合。通过朋友圈、公众号打造种草人设，分享产品试妆、试色美图，在群里发送种草链接，这是一个完整的打法。



完美日记公域+朋友圈种草人设



完美日记社群

屈臣氏也有一个人设，叫屈晨曦，身份就是官方种草君，带大家挖宝屈臣氏，种草一些新奇特好物，探索品牌的新体验，获得更多官方福利。
KOC就像朋友圈子里那个爱分享好物的朋友，能够快速建立起用户对品牌的信任。
3.2.4知识型KOL型

获得知识永远是用户的共同需求。
知识型KOL这个类型不止存在于知识付费领域，还可以存在于任何有专业壁垒的行业。
再以美妆举例，如果是关注成分的发烧党，他们会更倾向于听KOL讲解护肤知识、成分作用等等，KOL通过传播知识梳理权威后再去带货，更能获得用户信任。



知乎美妆个护知识博主的社群分享

比如说母婴行业、可以通过做孕妈知识分享来提升转化；车企也可以教关于汽车保养、选车、品牌等各种各样的知识。
像圈量企微私域研讨群里，就有一个经常分享私域打法、案例，知识资料的人设号暖暖，帮助大家了解企微，学习私域。戳下方卡片即可入群噢~
IP人设确立后，可以应用在朋友圈、公众号、社群等各个场景，输出的内容都围绕人设、服务人群需求来搭建就好了。
3.3客户运营—用户画像、客户分层、提升运营话术

把客户沉淀到私域后，要搞懂用户是谁，有什么需要，才能进行针对性的运营和提供服务。
用户画像分为两个方面，一个是自然属性，比如年龄、性别、职业、收入、地区、家庭情况、学校等等，还有用户获取的渠道。
另外一方面是个性化需求，比如个人隐形、显性的消费偏好，例如是对价格还是服务更敏感？个人对产品的使用意愿怎么样？比较重视哪些功能，对哪些商品更感兴趣等等。


这是刚开始导流进私域时最需要获得的信息。
我们可以用一些方便的工具去获取用户的行为习惯，比如圈量SCRM去直接给新加的粉丝打标签，自动抓取用户画像，还可以通过云订单功能去获取用户的历史消费信息，从中获取他们的消费习惯和偏好。
在运营话术方面，企业主要面临的困难是多运营人员的话术统一问题。
”我们是有标准，但是运营人员的表达沟通能力参差不齐，怎么做到统一服务质量？“
那就可以用企业微信企业话术功能，相当于是把常用的话术放进这个弹药库，所有运营人员都可以快捷地通过企业话术去进行标准化的沟通回应。
3.4社群运营

社群到底怎么运营？要看目标：这个群是什么属性，要拉一群什么样的人，想达到什么样的目的。
搭建一个社群要打通这几个系统：从哪里引流，发什么文案、怎么做成交、怎么做传播裂变、等等。
每天什么时间应该发什么内容，有哪些固定的板块？在建群之前就制定一份详细的SOP表格。


社群在初次建立，有一定群友数量的时候，千万别急着发广告。
你一发广告，群里就只剩下沉默了。做好破冰环节很重要。想直接抄作业的，可以看看圈量之前写过的一篇关于社群破冰的文章。
群要有群的价值，是有群专属福利呢？还是有新品上新直播？还是有大咖带大家涨知识？
这个利益点可以总结为三点：知识、利益、情绪。
围绕这三个点去服务用户，把控好运营节奏，让运营更规范化。
社群其实就是一个微缩的平台，平台除了提供价值、服务之外，就是盘活这些流量，让他们能够在上面进行社区化的交往，拉近彼此的关系，从而对品牌产生依赖和信任；在社群场景直接进行下单，多次复购，甚至转介绍给其他朋友。
转介绍，即用存量做增量，这就需要策划一些裂变活动。
3.5裂变玩法

企业微信多种多样的功能，使我们能够基于企微去做很多的裂变玩法，那么具体到底怎么玩呢？想知道的可以直接戳下方卡片，加我领取资料。
裂变玩法多种多样，原理就是设置一个利益点，促使用户去进行对外扩散和分享拉新。
那么裂变有哪几种玩法呢？常见的玩法总结起来就这几个：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助力裂变、分享裂变。
其实都是大家司空见惯的东西，不信我举几个例子你就知道了。
口碑裂变，你吃海底捞觉得服务特别好，拉着朋友去，推荐同事团建也去，家庭聚会也去。
拼团裂变，两个人一块买，价格低于一个人单独买，这样会促使用户拉上朋友一块买。打个比方，在群里买一个面膜69.9，两个人拼团只要49.9，那大部分人都会选择拉人购买，这样1个人至少就能完成+1的裂变。
邀请裂变，喝瑞幸咖啡，拉一个新用户好友，奖励二十块钱，还送新好友一杯新咖啡。
助力裂变，携程买了票，10个好友助力返现8元，那么用户就会在微信裂变拉人助力。还有病毒式的拼多多砍一刀也是同理，以200到800元不等现金做诱饵，“是兄弟就砍我一刀”，给拼多多不知道拉来了多少新用户。
社群也是同理，只要记住：服务对应口碑，利益驱动分享。
四、数据复盘和玩法调整

以上各个流程都需要根据每个阶段的数据进行不断的调整，比如引流渠道，哪些效果好，哪些不好。
用户运营、社群运营，哪些反响好，哪些几乎没有用；
裂变玩法，路径上哪里还要优化，用户在哪个环节最容易放弃.......
不断复盘，加快速度优化每个流程，才能把私域做得越来越精细，越来越好。