企业微信如何做私域运营?企业微信私域运营SOP该如何做，企业微信scrm帮助企业运营私域流量

大家有没有自己开过淘宝店或者拼多多店？聚客小编曾经尝试开过，把自己的店面装修得特别好看，货品上的也很多，但是……根本没有流量……然后我就去查了一下如何才能有流量，结果纷纷导向了付费购买流量的页面。所以说，我还没赚钱呢，我就得先花钱？
相信很多在做电商的同学也在面临同样的问题，公域流量真的太贵了，但是如果不买的话又没办法继续。渐渐地，电商就陷入了困局。
其实传统的电商的困境不止于此，电商还面临着以下这些问题：

“引流获客成本高”

就像聚客小编亲身经历过的一样，电商平台流量昂贵，导致获客的成本一天比一天高，并且增长的速度也日渐放缓，更有一些电商企业还会面临负增长的情况。再加上目前的电商大环境的竞争压力越来越大，电商平台也层出不穷，同行业的商家也只能用低价方式来做价格竞争；
“用户触达成本高”

商家和电商平台频繁开启各种活动，一般的电商会使用消息推送和APP内消息提示进行用户触达，也导致了用户越来越难触达，触达成本也越来越高。
“公域流量粘性低”

从大型电商平台获得的用户在首次交易达成后有大概率会流失掉。《行业电商人》杂志在2020年时，对150家电商商家进行了复购忠诚度分析，结论是在用户进行首次交易后仅有25%的用户进行复购。由于电商平台限制，商家又不能对这一部分客户“为所欲为”地进行触达，无法进行二次营销，所以只能再继续进行付费推广，获客成本又增加了。
“运营人力成本高”

在一、二线城市中，电商人力成本变高已成为常态。运营工具非常基础，基本上就只靠着Microsoft系列走天下。有一些好一点的电商机构或许还会去买一些运营工具，但是繁琐的运营工具让运营人员的上岗标准也提高了，培训成本也从而拉起来了。一旦用户量激增，还需要再招运营，最后很有可能服务跟不上的局面。
为了能够解决这一系列的问题，越来越多的电商选择开始私域玩法，因为私域流量可以将客户资源私有化、反复触达利用、免费并且去中心化，直接触达用户。整个链路就涵盖着引流获客、客户沉淀、客户运营和交易转化，并且整个过程中也是有数据来提供运营支持。
电商私域问题的解决方案

聚客小编今天就简单地给大家介绍一下电商行业为什么要做私域运营。不跟你说虚的，不跟你花里胡哨，直接告诉你，怎么省钱，怎么快！后续针对私域电商运营地图里的其他模块我们也会详细为大家介绍，大家有问题也可以在后台给聚客小编留言哈~

（私域电商运营地图）
引流获客成本降低

在电商平台准备做私域的时候，最重要的两点：知道自己的用户是从哪里来，要把用户带到哪里去。而现在的公域平台大概就分为微信公域、线下公域、电商平台和线上其他的公域。而现在最常见的私域流量目的地，就是微信生态。

之所以我们使用微信生态来承载粉丝就是因为微信目前来说是一个最好的互动平台和社群载体。而承载私域客户的目的就是进行二次销售转化。

强化客户运营，加速客户触达

电商企业在公域平台上碍于平台种种规则无处使力，很难主动去触达客户。但是一旦将客户引流到私域流量池中，那就可以“为所欲为”啦！
在运营过程中一般分为四个阶段：拉新用户（建立用户品牌认知）、活跃用户（激发用户购买兴趣）、转化用户（产生交易）和召回用户（提升品牌忠诚度）。

（运营节点和具体工作）
大家可以看到，我们在拉新和运营链路里频繁提到的运营工具，就是企业微信，所以为什么我建议大家用企业微信而不是个人微信呢？有几点：安全性和效率性。
节省运营成本，提高运营效率

企业微信可以与个人微信号一起成为商家私域矩阵之一
很多电商企业觉得电商跟微商一样，大家常用个人号私域，因为个人号私域便于个人IP打造，也便客户亲密度建立。当然除了个人号，我们也推荐客户建立企业微信私域。
员工离职，客户资源可以被保护
对于任何企业来说，客户资源都是最宝贵的财富，并且最怕客户被带走。如果使用了企业微信，就算员工离职，也可以使用离职继承的功能，将其客户自动转移到在职员工的企业微信里，不需要客户二次添加好友。
自动化运营，节省运营成本
电商行业跟其他行业不太一样，因为顾客可能在一天的24小时之内的任何时间对你进行问询，并且电商的产品类目多且繁杂，上新和活动频率也要比一般的行业更加密集。在这种情况下，使用企业微信搭配SCRM系统的SOP功能就能很好的解决，只需要设置好信息发送的时间和内容，就可以一键在需要发送的群发送编辑好的内容，省时省力，也不需要大量的人力进行操作。
电商企业使用企业微信如今已经到了随处可见的地步了，从完美日记到屈臣氏都在使用企业微信。难道仅仅是因为想要增强品牌背书吗？还不是因为香吗！把用户邀请到自己家里来，我们随意招待，不用再看电商公域平台的“脸色”。
相信淘宝是看到了私域社群运营的价值，所以在淘宝内也开启了上架的群功能，让商家使用各种优惠券引导用户进群，但是说实话淘宝的生态在短时间内很难与微信生态抗衡，所以电商企业可以先入局企微，找找感觉，就算以后行业风向变了，也可以很快的跟上节奏。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。

「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好地实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变

相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整个生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用