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什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是一种支持呼叫中心的网络应用软件，它能够通过智能电话或计算机网络为客户提供服务。它通常可以用来管理和控制呼叫中心的操作，以便进行有效地客户服务。它可以帮助企业提高客户服务质量，提高客户满意度，并帮助企业实现更高的营业收入。

呼叫中心

1、客户服务管理：呼叫中心软件能够实现客户服务管理，可以通过电话系统或其他联系方式，帮助企业更好地与客户沟通；

2、自动外呼：通过呼叫中心软件，可以自动外呼，自动连接客户，提高客户服务效率；

3、客户服务数据分析：可以对客户服务进行数据分析，监测客户服务的情况，提高服务质量；

4、客户关系管理：可以帮助企业构建客户关系管理，保持与客户的良好沟通；

5、质量管理：可以监控客户服务的质量，提高服务水平，确保客户满意度；

6、交互式语音应答(IVR)：交互式语音响应(IVR)是一项自助服务功能，包括预先录制的呼叫菜单选项，客户可以通过按键或语音与之交互；

7、报表统计：可以利用报表统计功能对客服人员的工作情况进行统计分析，从而更好地掌握客服人员的工作情况，以便进行管理和决策；

8、电话客服机器人：可以利用自然语言处理技术来帮助客户进行自助服务，如询问有关产品和服务的问题，以及解决客户遇到的问题等；

9、呼叫排队：呼叫队列允许多个客户等待等待，直到有空的客服人员可以帮助他们。向客户提供估计的等待时间或更新他们在队列中的位置非常重要；

10、通话录音：通话录音自动或按需记录客服人员和客户通话。然后，这些记录存储在云中，客服人员和主管都可以在其中查看它们，以评估客户服务标准、座席效率等。