医美行业新营销模式 私域流量+直播营销，医美机构如何运营私域流量?

随着医美市场竞争越来越剧烈，不时有机构在搭建私域流量池，将潜在医美用户圈到本人的鱼塘里，并临时留存上去不时复购。
不过如何在私域里，搭建一套自动化、高效化的复购体系，不时激活求美者上门消费，很多机构都有疑问。
不久前，我们协助了某家医美机构搭建了私域体系，包括人员配备、运作流程等等。其中，我们还协助该机构筹划了一场老客复购活动，私域复购率到达24%，这个私域复购率在医美机构中算是很不错的成果了。
为此，我们就用一个案例讲讲，我们是如何协助该机构成功进步复购率的。

活动概况如下：
活动工夫：2021年12月27日-2022年1月23日
活动目的：经过年终回馈答谢老客户，冲业绩，提升品牌形象；安慰消费冲业绩，到院目的人数1800人，消费**元（不地下）。
活动预备：1、邀约：经过领鲸AI外呼机器人和快商通AI自动加粉机器人每天引流七十个左右的客户到每个咨询师的企微中。2、物料制造。
人员配备：5个线上咨询师、3个社群运营专员、2个标签专员、1个数据分析师

一、获取潜在需求
在私域做医美复购，最重要的就是获取老客户的潜在需求。
你不晓得原来做过水光针的客户，如今有没有什么新的需求，是不是需求祛皱了？还是要祛痘呢？
这些需求都需求我们去发掘。但是我们没方法直接让咨询师去问，你最近怎么样，要不要做什么项目，人家基本都不会理你。
所以，我们要经过活动设计，发掘老客户的潜在需求。
后方高能，干货来袭！！！
在老客户经过好友请求后，我们会自动发送一段引导话术，引导用户点击问卷链接，填写问卷：



Hi，我是XX美容参谋小兰。
近期我们在举行老客户回馈活动，
请花3秒钟勾选4个单选题，
https://wj.qq.com/********
我会依据您提交的团体肤质等状况，收费为您赠送适宜的面膜
填完请回复“1”

我们把老客户能够存在的面部成绩停止了汇总与分类，让客户勾选本人面部存在的成绩点，均匀每个客户会勾选2-3个成绩点，每个成绩点其实就代表一种潜在需求，每个潜在需求对应的就是用户能够会尝试的关联项目。


客户填完问卷后，标签专员会依据问卷后果，给客户打上标签。



在见鱼SCRM后台创立标签组

同时，在由领鲸AI外呼机器人引流的老客户，若在与机器人通话的进程中触发了对应标签，如“祛斑”，那么会一同同步到见鱼SCRM中。


也就是说，这些老客户在添加了咨询师的企业微信时，就自带标签了。
因而，每个客户的成绩以及潜在需求，都会在企微的侧边栏显示的清清楚楚。标签专员在见鱼SCRM后台一致打完标签后，咨询师的电脑端企微会实时更新。



见鱼SCRM侧边栏

依据客户标签的指引，咨询师直接一键点击发送话术库内对应的效劳话术，操作虽然很复杂，但老客户感受到的却是个性化的效劳。如下图所示：



见鱼SCRM话术库

客户体验到了品牌的个性化效劳，不只对品牌的好感度上升了，对咨询师也发生了根底的信任感，有了信任感，接下来的运营战略才干自然的推进下去。

二、安慰潜在需求
上一步是根底的钩子，把客户的潜在需求勾出来，同时加强信任感。下一步，就需求我们安慰潜在需求。让客户对本人最想处理的成绩发生购置项目的需求，为引荐对应的关联项目做营销铺垫，如下图：



见鱼SCRM话术库

在“安慰需求”的进程中，咨询师会依据客户反应的意向强度，断定在接待流程中是选择直接推品转化还是点到为止。
假如客户会自动拍照过去、征询有什么项目引荐，或许是对本人成绩描绘的很细致，就代表客户在问卷中选择的最迫切的需求是真的迫切，可以针对性的停止推品举措，在接待流程中直接转化掉。
假如客户回复的数字较少，表现的比拟敷衍，那就代表这个需求不是特别迫切或许客户的防备心思比拟重。那我们就要求咨询师不能停止推品举措，否则很容易惹起用户的恶感，刚刚树立的根底信任会霎时得到。


同时，在当天，我们会做好朋友圈营销。



朋友圈运营局部排期表

运营经理在见鱼SCRM后台经过SOP，直接配置好每一时间点要发的朋友圈。工夫一到，后台会自动下发义务，咨询师一键点击发送就可以了。
不同的标签客户群体发送不同内容的朋友圈，针对性的运营，可以增加不必要的骚扰。
更重要的中央来了！！
一般而言，我们发了朋友圈，是不晓得客户看了没看的，除非她点赞或许评论。
假如我们可以晓得，客户有没有点击我们的朋友圈，有没有检查我们发的内容，那么是不是就能更理解客户的需求意向？
因而，该机构运用的见鱼SCRM智能雷达功用派上了用场。
智能雷达可以抓取客户的阅读轨迹，客户做了什么我们都可以清楚的晓得。