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如何利用 SCRM 工具打造私域社群精细化运营?,SCRM打通企业微信提升企业业绩

发布时间:2023-05-17 点击数:108

当初企业做私域运营的初心就是希望能随时随地触达用户,及时跟用户沟通,收集关于用户的有效信息,为用户提供个性化服务,进而提升转化率。但实际操作中最终还是变成粗暴的管理运营。倾听用户的需求,与用户产生对话交流是私域的价值也是企业运营私域最重要的任务。




根据SuperOffice的研究,50%以上的客户都喜欢在网站上进行即时聊天,73% 的企业认为即时聊天是客户满意度最高的支持渠道。但当企业面临成百上千万用户,依靠人力来管理是显然无法实现的。只有MA工具才能支持企业如此庞大和重要的工作内容,而对话式SCRM正是下一代私域运营工具。

1、千万级私域用户必须集中自动化运营
面对私域内百万千万,甚至亿级用户,运营权必须向中心、上层集中,来避免基层员工因为参与繁琐、重复性强的私域运营工作而降低效率,失去对工作的兴趣,并且能让店长、导购等员工集中精力做好他们擅长的工作。




DearLink为企业提供了基于RPA技术的数字员工,能让企业实现集中化和标准化运营动作,让数字员工代替人工自动化执行重复性动作,将运营人员从重复性劳动中抽离出来,多动脑少动手。

2、对话式互动,让你的私域“活”起来
私域的活性代表了私域的价值。如何激活用户是企业在私域运营中最大的痛点。将自己花费大量投入引入私域之后,用户全都沉默,不但没有带来增长,反而成了甩不掉的负担。




用户为什么愿意每天在你的私域里看一眼,这是企业做私域要回答的重要问题。从最简单的聊天形式开始,让用户的每个互动动作都能得到正向激励,且可以长期积累来兑换奖励。

DearLink通过对话式社交、互动激励、智能用户标签等功能可以实现多样化私域互动策略和功能支持,帮助企业激活私域内用户。引导用户与品牌建立良性社交关系,并乐于参与互动、期待更多互动,让品牌能够持续从互动中获取用户价值。

3、对话式互动生成社交标签,实现个性化、精细化运营
私域的优势在于免费重复地触达,但不意味着企业可以轻率地触达用户。如果用户发现企业每次触达的内容都如其所愿,那么用户对私域的信任和依赖会增加,进入正向循环;反之既会让用户远离,还会对品牌形成不好的印象。




DearLink能够根据用户的标签推送针对性的内容、根据用户的上下文动作推进特定场景的SOP运营动作。

不仅限于消费标签,DearLink基于社交互动形成的标签,能更真实地挖掘用户诉求,完善用户形象,从而定向为用户提供精细化和个性化服务。




同时也能通过数据分析筛选出影响力高的用户,培育忠诚度和信任度更高的KOC。这些能力都能帮助企业最大化提高私域转化率。

4、员工有效协作是提高私域效率的关键
对于大集团、大企业来说,私域运营团队常常会涉及不同层级、不同权限,甚至还会遇到不同BU、不同角色分工、不同项目相互集中交叉,因此企业能否找到一个契合自身组织架构的工具系统对于内部协作效率的保障至关重要。




DearLink灵活适配多层级、多业务企业架构,能清晰管理权限与用户资产,同时还可以跟随业务发展及时调整层级关系。对于中心化、集团型企业来说,DearLink能够充分理解组织体系,深入经营业态,保证企业在数字化运营上为各种不同类型的管理体系赋能,实现数据上的统一与业务权限上的分离,保证内部协作效率。

5、开放、融合助力企业实现全域营销
DearLink专业解决私域运营各种执行场景落地问题的同时,也非常重视开放能力的建设,保障企业决策者做出的决策“增值”而不是面临“风险”。

DearLink可以与企业CDP、CMS、CRM等MA系统全面打通与融合,助力企业实现全域营销,帮助企业通过私域运营实现数字化转型的关键一步。

在面对私域数据时,我们应建立5大基本的认知,无论是从核心目标的敲定还是动作的拆解,都需要对数据有体系化理解,这样才能从本质了解数据带来的价值。

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