私域运营之精细化运营，私域运营怎么做，如何将公域流量引流至私域流量

私域运营的中心就是精细化运营，做好精细化运营的前提就是要做好用户分层。经过用户分层针对不同用户的需求、性别、喜好、消费习气等特征有针对性地停止推送，执行不同的运营战略，从而到达私域运营的目的。明天次要来讲讲在私域运营的进程中如何完成用户分层。


一、基于RFM用户模型
首先我们来理解下什么是RFM模型，三个字母含义如下：

R：最近一次消费（recency），代表用户间隔最初一次消费的工夫，最近一次消费的工夫距今越短，对我们来说该用户更有价值，也能更无效的触达用户。

F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次。

M：消费金额（monetary），用户消费的金额，代表用户的价值奉献。

将一切的用户最近一次消费工夫、一段时间内（以30天为例）的消费频率、消费金额这三大维度数据摘录上去后，停止排序，均匀或按实践状况划分为5个档，并给1-5的评分（5为最高）。全部用户打完分之后，再计算出R/F/M评分的均匀分值。假如用户的评分大于平均值，那么他就对应“高”。需求留意的是，用户分层只是进程，更重要的是分层之后所采取的运营举措。

针对重要开展的用户，次要的运营举措就是提频，比方开发会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

针对普通挽留的用户，次要经过折扣优惠引导低频购置，再经过大众号、朋友圈、视频号、社群等渠道的内容树立信任。

二、基于用户的生命周期
通常从用户生命周期的角度可以划分为五个周期。

导入期：完成注册，且未参与中心玩法。

成长期：参与中心玩法，在线时长与频率普通，且未付费。

成熟期：参与中心玩法，在线时长与频率较长，完成付费。

休眠期：已经为成熟期，最近10天为活泼。

流失期：长时间未登录游戏。

以互联网理财产品为例

1、访客，也是以启动使用做规范；若一定工夫周期内没有回访记载，则记入流失访客；

2、评价者，分层根据是：触发“检查理财产品”等内容阅读相关的事情；假如一个用户仅仅启动使用却没有阅读任何产品，就可以记为一个流失了；

3、实名用户，分层标注是绑定银行卡、完成实名认证等；此时，2、3层之间的流失用户我们计为“阅读后流失”；

4、投资用户，这个分层规范很复杂，比方：至多购置一次理财产品；关于绑定了银行卡却没有选购产品的用户，记为“理财前流失”；

5、复购用户或许忠实用户，这些用户在投资行为上可以满足周期性的特征，投资的金额可以逐渐增长，而工夫周期内，有过投资记载却不满足该层级规范的用户，可以被记为“理财后流失”。

在生命周期阶段的战略制定进程中，次要有两个中心目标：1.能否有贯串全周期的至高目的2.基于这个目的所触及的运营手腕能否互相关联。比方在导入期，为了让玩家疾速导入，可以赠送义务、资源，少量奖励获取来疾速感知游戏玩法。

三、基于用户需求
依据用户自然属性和用户个性化需求来停止分层。

第一是基于用户自然属性分层，像性别、年龄、职业、支出等。

第二是基于用户个性化需求分层，依据用户的行为数据提取一些个人消费偏好，进而制定一些详细的运营战略。

本文次要基于3大维度剖析如何完成用户分层，当然依据行业属性不同，我们对用户的标签和需求也不一样。不论是哪一种分层办法，其目的都在于怎样更好的与用户发生链接，找到触点，以便更好的转化用户价值。