社群运营软件 有哪些，医美行业怎么做私域直播，口腔行业做私域直播的玩法

在“颜值经济”时代，受益于医美消费接受度提升和人均可支配收入提升，中国医美行业也迎来了高速发展的契机。

伴随着医美消费市场崛起，为了抢夺更多市场份额，各大医美机构开始内卷。获客渠道随着互联网的发展变得更加多元，多渠道入口也增加了用户质量的辨识难度，获客成本也逐步增高。

据了解，当前美业机构在公域平台上获客成本区间普遍在400元—800元，如果想要一个高质量的客户线索，获客成本要在3000元左右！

可想而知，每一次行业细微之处的变动，都可能像蝴蝶挥动翅膀，最后掀起一场巨大的“风暴”。

为了破解行业营销“内卷”，越来越多的医美机构已经开始布局私域精细化运营。但医美行业如何开展私域营销？如何搭建私域营销体系？医美社群运营如何规划？这些问题都制约着医美行业私域运营能力。

今天，小编就为大家拆解，医美机构应该怎么做私域精细化运营。

医美行业开展私域精细化运营之前，首先明白自己能够为医美消费者提供的医美项目有哪些，服务流程是什么样的？

作为消费医疗中一种典型的精神消费，医美项目可以分为高决策成本的手术类医美和高频低价的非手术类医美。

手术类项目包含面部医疗、美体医疗、皮肤医疗、口腔医疗等类目；非手术类项目也称为轻医美，包含皮肤美容、注射类及其他等项目。手术类医美项目由于有一定的风险，呈现出低频高价的消费特点，非手术类医美项目风险较低，恢复速度快，呈现高频低价的消费特点。

根据相关数据显示，2022年非手术类医美项目的线上交易量占比高达84%，可以说非手术类医美项目已经取得了压倒性优势。

消费者在非手术类项目中的选择，也有一定的差异化。相比较于经典的注射类项目，近些年来，光电类项目深受消费者的青睐。在新氧数据研究院的一份调查报告中显示，2022年医美消费者最钟爱/最想尝试的医美项目中，光电类项目占比达到47.34%，排名第一。

在服务流程方面，手术类医美和非手术类医美也有很多差异。以非手术类医美项目为例，消费者到店之后，通过项目体验引导消费者办理会员卡或刺激周期性购买，进而实现交叉复购；手术类医美项目则是在术前进行方案定制（专家面诊、方案设计、报价缴费、手术排期）、术中治疗（实施手术和手术护理）、术后回放等流程。

医美目标的消费者画像也在发生着变化。根据新氧数据研究院的最新报告，26岁以上的医美消费用户占比已经超过了50%，年轻用户群体受“颜值经济”和短视频影响较深，对医美的接受程度最高；“熟龄化”用户群体已经成为医美主力军，消费能力更为突出。

此外，医美消费者在不用性别群体中的受欢迎程度仍处于不平衡状态，女性用户占比高达89.17%，男性用户占比仅为10.83%，这里可以看出，医美市场中“她经济”力量优势明显；而男性用户在注射、光电等医美项目的消费需求，也随着市场的变化被进一步释放。

在今年1月4日的推文《医美机构如何在2023年开局制胜？这些法则必须知道》里，小编写到“医美机构必须要从过去对于流量与营销的过度依赖，走向以客户为中心的精细化运营”。

在全域营销时代，医美机构通过有效的用户管理和用户运营，实现低成本用户裂变，为品牌私域社群引入更多用户，在医美社群运营的运转下，实现用户的转化复购，以此实现品牌的私域流量运营。

所以，引流获客问题是所有医美机构都要面临的。总体来讲，医美机构的引流分为线上引流和线下引流。线上引流分为：垂直医美类平台、第三方营销平台、企业自媒体平台；线下引流包括广告营销活动和门店导购引流两种。

1.垂直类医美平台，例如新氧、悦美、更美等平台，其平台医美精准度高、流量转化效果好，但需要医美机构进行内容、活动的长期运营，且获客成本较高。

2.第三方营销平台，包括抖音、快手等信息流广告和百度、搜狐、360等搜索引擎类广告；第三方营销平台具有流量大、成本高的特点，比较适合医美大客户。

3.企业自媒体平台，医美机构常见的自媒体平台有小红书、微博、微信公众号、B站、知乎；这些自媒体平台各自的特点不一样，因此需要专业的团队进行图文、视频等内容的输出，最好通过专业化的人物IP来增加用户信任感，为后续的转化变现奠定基础。

4.广告营销活动，包括户外广告、道闸电梯、线下活动等方式，其中线下活动是医美机构能与消费者接触最直接方式，最大程度的吸引消费者进行项目体验；其他户外广告更多的是凸显品牌力，提升医美机构的辨识度。

5.门店导购，医美机构的线下门店和门店导购，是面向消费者的名片，通过导购员专业的推荐和讲解，减少消费者的顾虑；在添加顾客的微信后，可以做定期的“消费顾问”，为后续的转化做准备。

除了以上5种常见的引流方式，医美机构还可以跟不同的客户合作，进行异业联盟，以此达到引流获客的效果。

在经过线上引流之后，医美机构所要做的就是“用户管理”和“用户运营”。

在医美机构引导新增用户进入自己的品牌私域池后，首要任务是建立与用户的关系，并对用户行为进行分析，为用户打上标签，并根据用户特征进行分层管理。

如果医美机构积累了大量的客户群体，可以借助专业的SCRM用户管理系统，为用户进行自动化标签设置，在精细化运营中节省大量的成本。

由于医美行业客户生命周期长，产品需求各不相同，因此需要打造差异化的服务模式。尤其是在内容为王时代，医美机构应该时刻关注消费者的所想，进而找准内容的切入点，摆脱过去项目营销视角。

医美机构在进入内容运营时，要注重多元化内容布局，通过专业科普答疑，吸引消费者关注、咨询，进而引流到线下门店体验。

热点内容：抓住医美消费者所关心的热点问题，如《当代人熬夜急救指南》、《什么样的脸，能够热玛吉逆袭》等文章，还可以输出医美相关的社会热点，以专业的角度向消费者呈现内容。

科普知识：医美机构可以通过有趣、新颖的形式，为用户讲解医美项目的基本知识，让消费者对项目有更深的了解，从而减少消费顾虑。如《2分钟讲透“医美界磨皮神器”项目—光子嫩肤》、《有鼻炎可以做隆鼻手术吗?》等等。

医美案例：种草达人以消费者的角度，与医美品牌机构进行联动，讲解医美项目内容、流程、呈现效果等等，打消消费者顾虑，进而刺激更多用户进行消费。

营销活动：内容运营可以配合医美机构的营销活动，以周年庆、主题策划、嗨购夜等活动，借助直播、电商等形式，引导用户在信任基础上购买产品。

企业内容：通过展示企业资质、行业荣誉、企业医疗活动等内容，在用户心智中树立起权威、专业的品牌形象，提高消费者对品牌的信任感。

多种内容形式展示，可以通过医美机构的自媒体矩阵进行渠道分发，再借助机构员工企业微信朋友圈、品牌社群实现内容同步，增加内容的影响力。

医美机构想要实现精细化运营，强化客户信任度，一定离不开社群运营。

不同的产品品类和运营目的决定着社群运营的侧重点。通常，医美机构的社群可以分为福利群和快闪群（粉丝群）。

福利群，通过一些让利活动刺激用户，快速实现涨粉，然后引导消费者从项目体验到高价项目升单。福利群运营的关键在于福利款产品的准备和种子客户的筛选。

福利款产品需要具备高价值、低成本、强关联等特点，例如医美可以选择超微小气泡，口腔机构可以选择口腔检查等，以优惠福利吸引用户到店体验，进而为其推荐合适的项目。

福利群流量裂变第一步，可以选择优质种子客群，通过种子人群直接邀请观众进群，即根据邀请的人数，用户可以获得“6.66元”、“8.88元”、“18.88元”的红包，这样的形式可以让社群快速实现新客拓客。

福利群流量裂变的第二步，在用户完成规定的任务之后，医美机构及时发送活动福利，并在群内晒出领取福利结果，激发用户裂变热情。

快闪群，聚合具有大部分共同属性特征的医美消费者。医美机构在社群里通过一系列的内容输出、活动输出、知识科普，商品预售，调动粉丝的热情，最终实现用户的成交转化和复购。

医美机构想要通过快闪群运营，取得良好的业绩表现，离不开对用户群体的偏好划分，根据用户画像进行针对性运营。

与此同时，医美机构需要做好社群规则的制定，让用户清楚知道参加活动能获得什么样的福利，以及相应的活动规则，最后要做好运营⼈员的角色分配。

在快闪群开展的活动，一般包括促销活动、知识科普、内容分享、主题活动等，促销活动可以通过用户拼团、限时抢购等方式营造爆品氛围，实现销售转化。

知识科普和内容分享则可以通过打造“种草达人”、“知识专家”、“专属顾问”等社群人物IP来运营。医美行业中，一些高客单价产品，如面部整形、抽脂、植发等项目专业度高，适合知识专家或专属顾问，在社群里为用户进行答疑解惑；而一些轻医美的项目，如水光针、皮肤清洁等，则可以通过种草达人进行产品推荐，营造客户期待。

医美机构进行精细化社群运营，无论是在“拉新”、“留存”，还是“促活”、“转化”，都离不开活动策划。

在“拉新”阶段，通常可以通过邀请奖励、线下活动、媒体推广等方式进行裂变获客。

邀请奖励：依靠社群老用户，邀请好友进群即可获得奖励，医美机构可以根据邀请新用户的数据进行阶梯式奖励设置，这个可以参考福利群流量裂变第一步。

线下活动：活动的目的就在于吸引顾客参与并加入社群，以口腔机构为例，可以在幼儿园、小学等地点发放宣传单，内容可以包括机构介绍、口腔健康科普等，设计一系列优惠、礼品、咨询等服务，吸引目标客户参与，并沉淀客户数据。

媒体推广：借助医美品牌的媒体矩阵，发布内容吸引意向客户咨询，如果内容有潜力成为爆款，可以就内容进行精准推广，争取更多的用户能够加入到品牌私域池中。

当医美机构积累了一定的用户群体后，留存和促活这两项的工作将是重中之重。常见的玩法有：话题互动、打卡签到、优惠卡券、内容分享、趣味游戏等。

话题互动：社群小助手在社群里发送日常问候外，可以提前预告今日的社群活动安排，提醒用户关注与参与。

打卡签到：医美机构可以借助【积分商城】小程序，在社群小助手发送早安祝福之后，提醒用户进行打卡签到，以此来获取相应的积分奖励，积分可用品牌商品的兑换。

优惠卡券：引导用户将品牌活动、产品等分享至朋友集赞，即可获得医美项目的优惠券，吸引用户到店消费体验。

内容分享：依靠知识专家、专属顾问以及种草达人等社群人物IP，分享医美类的知识、品牌产品使用效果等等，让用户能够参与到内容的讨论当中，实现医美项目的软种草。

趣味游戏：通过“抢红包”、“词语接龙”、“幸运抽奖”等趣味游戏，来调度社群用户的活跃性。

医美机构通过精细化私域运营，最终的目的就是实现转化变现。常见的转化方式有“拼团购买”、“新品预售”、“直播带货”。

拼团购买：医美机构可以推出“拼团”活动，让用户邀请一定数量的好友，即可低价获得某项产品或医美服务。需注意，拼团类产品适合客单价适中、消费者易接受且需求量大的医美项目。

新品预售：医美机构可以提前在社群里发布品牌的新款产品，让用户有机会以低价进行尝试体验，并鼓励用户晒出使用体验，以此来为新品造势。需注意的是，医美机构可以提前向用户说明，新品的安全性和有效性，增加用户的消费信心。

在直播转化过程中，医美机构不仅要制定恰当的“商品策略”，还需要注意直播脚本的制定、出镜嘉宾话术彩排、直播间搭建等事情。如果以上这些内容对于新晋医美机构来说，存在很大的挑战，可以借助第三方服务。

这里小编向您推荐诺云美业团队。目前，诺云美业服务超5000+医美/口腔/眼科/植发等消费医疗机构，直播累计10000+场，50亿+GMV销售额，能够提供一站式全案策划服务，其中“社群运营”、“商品组货”、“直播策划”3大核心服务项目，助力医美机构培养精细化私域运营能力，实现业绩增长。

“计熟事定，举必有功”！在越来越“卷”的当下，医美机构唯有依靠成熟的私域运营策略和数字化营销工具，才能更好地进行营销获客和销售转化，从而在激烈的行业竞争中立于不败之地。