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当很多人看到数据分析就望而生畏，担忧门槛高，无法迈入数据分析的门槛，而人们目前比以往任何时分都想更多地拥有商业环境方面的数据，你能否在应用这些信息打败对手呢？假如不是，你正在得到一个强有力的竞争工具，当传统的竞争优势曾经得到时，运用数据分析来制定更好的决策，并从业务流程中完成最大的价值。可以使公司锋芒毕露。

为什么凭仗数据分析来竞争呢？当许多行业里的企业都消费相似的产品，而且运用相似的技术时，差异化的业务流程就是完成差异化的最初时机了，许多以往的竞争手段，随着全球化的趋向都将生效，而专利技术很快就能复制，产品或效劳的打破创新也就越来越难。因而竞争根底就限于以下几方面，无力而且无效的执行、明智的决策，以及从业务流程中争取最初一次有价值的时机，而经过很好地应用数据分析来完成。

OKCC专注于呼叫中心，呼叫中心关于企业管理者来说，事实上曾经成为无效的精细化管理工具及数据支撑。上面我们从五个方面看企业如何应用呼叫中心做好管理工作。


一、销售进程管理

比方销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，构成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、分支机构管理

大多数公司都面临着分支机构的管理成绩，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理应战尤其大。新高度就针对这一成绩设计了数据推送功用，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而协助企业横向比照各地域的业绩，并理解业绩差距的缘由并停止有针对性的管理调整。

三、客户行为管理

依据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，树立客户接入分类模型，对接入客户停止客户细分，针对不同的客户群采取不同的效劳应对战略，从而进步客户满意度。

四、效劳等级管理

数据跟踪每个班组的操作员人数、呼叫数和订单数、呼应工夫和基于“接通率”(可以反映客户绝望度)的效劳等级规范。

五、组织生长管理

呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现杰出，经过零碎下载和播放实战通话录音，停止客观点评和分享，协助员工迅速提升业务技艺。

最初总结一句话，数据挖掘在呼叫中心的使用，可以增加本钱、添加收益、提高效率、防止风险、扩展影响、削除妨碍。