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在销售进程中，CRM销售自动化针对客户、商机、基于每一个人员举动的迷信、量化的管理，无效支持销售人员对客户的管理、对销售时机的跟踪，可以无效标准业务流程、完成团队协同工作。

随着企业对CRM零碎需求的增长，各种需求的增长，CRM新功用层出不穷，但销售自动化（SFA）作为客户关系管理的根本业务组成部分，然是CRM最重要的功用环节。

潜在客户管理
经过取得和优化商机，成功的销售依赖于商机。CRM在零碎销售自动化的协助下，企业可以将网络中庞大的潜在客户群归入零碎停止无效管理，随时应用零碎查询商机，及时跟踪潜在客户，进步商机处置的速度和效果。

管理业务时机
在一定水平上跟踪潜在客户时，销售人员可以将潜在客户转化为商机，寻求更多的企业资源跟进商机，从而更快地与客户达成买卖。同时，当潜在客户转化为商机时，零碎会自动生成相应的客户和联系人信息，使销售可以在任何线索中不时跟进商机。

管理销售行为
施行销售行为管理CRM在零碎销售管理模块的每一个细节中，记载每一个电话跟踪、电子邮件记载、潜在客户搜索、业务时机推行、客户拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、业务时机推行等模块连接起来，不只可以增强销售人员日程任务的标准化，进步销售自我管理才能；也便于销售经理实时理解上司任务形态，无效监视销售行为。

销售预测
销售经理可以经过CRM零碎实时查询一切销售状况，包括潜在客户、业务时机、跟踪进度、竞争对手、销售状况等信息，使销售经理更好地预测将来销售收入和需求，更无效地指点销售，协助销售团队签署更多合同。此外，销售漏斗图、销售趋向预测图等应用程序也可以为管理者掌握每个阶段的销售活动。

CRM客户关系管理系统的销售自动化功用的最终目标是提取效劳进程中的重复部分，用自动化取代重复劳动，束缚销售团队，让他们有工夫和精神关注更复杂的成绩。

置信将来会有越来越多的企业运用CRM完成以客户为中心数字化转型的客户关系管理软件！