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医疗保健行业的很大一部分查询都是非常重复的，可以用标准化的术语来回答。在线客服系统已经可以替代部分人工客服，可以提供7*24小时的服务。人工客服与机器人客服协同，为患者提供专业周到的服务。
1、多渠道接入
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现在很多医疗机构通过手机APP、医院官网、医院咨询微信、医院微信公众号等多种渠道提供服务，医疗行业的网站客服和在线客服系统要满足多方位的需求。通道接入，实现系统对这些通道的统一管理。服务患者的人员只需登录在线患者服务系统，即可接收和回复来自这些渠道的患者信息，无需在系统之间切换。淘宝智能客服机器人淘宝智能客服机器人提升服务效率。
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2.患者管理
对患者实施精准服务在医疗行业非常重要。通过使用在线患者服务系统，医疗行业不再需要花费大量额外成本来收集患者信息。网站客服病人服务系统应能自动分析、匹配和分类，根据不同的就诊情况对病人进行分类。
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3.系统稳定
在线问诊的患者往往非常焦虑，这就需要在线问诊系统时刻保持系统稳定，确保即使在问诊高峰期也不会停机、掉线。系统的稳定性也让客服人员能够快速处理患者的问诊。
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4.客服机器人
据统计，医疗行业的很大一部分咨询是非常重复的，这些咨询可以用标准化的术语来回答。完全依赖人工服务的在线患者服务系统会增加人工成本，而患者服务机器人可以提供7*24小时的服务，可以进行标准化问诊，可以使用患者服务机器人服务。当客服机器人的回复不能满足需求时，会切换到人工客服，可以减少人工客服的工作量，降低人工成本。
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5.数万字
熟悉业务流程准确获取意向提高请求率，医疗行业的知识非常专业，普通客服人员的专业知识有限，有时很难解决患者提出的咨询问题，所以在线客服系统具有强大的专业知识库功能，保证服务质量。患者咨询时，客服人员可以通过搜索知识库获取答案，或者系统推荐最佳答案供客服人员参考。
除访客接待功能外，螳螂科技医疗AI在线客服系统支持接入独立ID识别、客服机器人协同办公，并辅以患者管理、客服管理等功能，满足客户日常工作需求服务于医疗行业，提高客户服务效率。同时，多年的自主研发经验可为医院、医美、牙科提供最合适、性价比最高的解决方案，并提供7×24小时暖心的售前售后服务。
