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SCRM产品业务全景
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线索管理业务流程全景
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线索管理业务流程全景
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中心业务：线索接入及反复进线的激活提示
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将流量渠道接入SCRM零碎中，可以协助企业和市场投放人员处理两大难题
市场投放人员需求手工的从不同渠道,不同的广告和投放、 推行平台频繁导出线索表格，操作繁琐、线索客资更新不及时。
由于SCRM零碎支持按唯—ID辨认客户资料，从不同平台、不同工夫点进入的线索，零碎能自动识别为同一身份停止兼并，同时可以智能提示到跟进销售及时关注客户的静态更新、或许提示公海的管理人员去及时分配。
名词解释：线索是未经确认的客户信息，可以是线下展会取得的一批名片，线上投放带来的客资表单，还能够是用户拜访了一篇素材后受权留下的微信昵称或手机号码
典型场景：普遍的流量接入
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将流量渠道接入SCRM零碎中，可以协助企业和市场投放人员处理两大难题
营销素材获客：销售人员分享出去的营销素材、活动、小顺序，可以获取微信头像、昵称等线索信息。
渠道活码获客：运营人员配置好线上投放或线下活动的渠道活码，分配好接待人员和规则，由销售团队担任流量的承接和转化，用户扫码添加员工好友后经过企微自动推送渠道个性化欢送语。
微客服获客：配置了微客服接待链接后，用户匿名征询没 有留资压力，客服也可以发送销售名片或拉群。
销售名片获客：为每个销售人员定制本人的智能名片，展现企业动态、专业材料和优惠活动，打造一致的专业IP抽象，引发客户兴味自动加粉留资。
典型场景: Excel导入&零碎开放API&客资页面数据对接
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Excel表格导入
优势:无需投入研发人员开发，人工手动操作即可完成。·优势:操作频繁、数据更新不及时。适用场景:对数据同步实时性要求不高,仅需一次性同步历史数据或无研发才能的客户
开放API零碎对接
优势:数据自动实时同步，无需人工反复操作。优势:后期和系统升级时，需求投入研发人员停止开发。·适用场景:对数据实时性要求高，需求频繁同步数据、有一定研发才能的客户(中大型有自研业务零碎或运用第三方零碎的沉淀了很多历史数据或正在运用的客户)
嵌入三方页面
适用场景:客户可以将开发完成的页面，比方学习记载、病例记载、到店明细等直接嵌入到客户概况中，在侧边栏、使用和PC管理后台，进入客户概况即可点击检查嵌入的页面
典型场景: Excel导入&零碎开放API&客资页面数据对接Q&A
打通自有ERP/商城零碎
客户在尘锋SCRM代客下单或许用户在商城小顺序中下单，下单后需求将订单信息同步到ERP中停止发货，发货完成后将订单信息和物流信息同步到尘锋，销售人员和客户确认收货之后，确认完成订单
打通客户的CRM零碎
客户在尘锋SCRM代客下单或许用户在商城小顺序中下单，下单后需求将订单信息同步到ERP中停止发货,发货完成后将订单信息和物流信息同步到尘锋，销售人员和客户确认收货之后，确认完成订单
线索分配同步到公司零碎
客户不运用尘锋的公海停止线索分配，会依据本身的流程决议跟进人，第一步:售前客服停止跟进，沟通初步意向，依据意向和自有的业务数据分配到不同的处置团队，每个团队有跟进时限，超越时限需求回流到监视组审核...
中心业务：线索分配
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进入公海的线索，遵照该公海配置好的分配规则，每个公海可以有独立的分配方式，公海的管理人员有超级权限，可以决议公海线索要分配给哪些员工以及分配多少，零碎目前支持的公海分配方式包括：员工支付、主管分配和零碎分配。公海是一种压力型销售销售管理的工具，经过限定每个销售人员持有客户的库容量（已成单客户不占用库容)，强迫销售人员作出客户判别和挑选，变主动等候客户自行成熟为自动推进客户更疾速转化成单。 名词解释：公海是公司搜集的未分配给销售跟进的客户资料，或许销售跟进后经过回收回来的无跟进人的客户
中心业务：线索分配
公海面向线索特征制定分配战略，分配后跟进员工必需在规则的工夫内联络客户、无效跟进、促进买卖，客户才不会被强迫开放（自动回收)到公海，被分配给其他销售或许由其他销售人员捞取(抢单形式)，或许由公海再执行自动分配给其他销售人员再次跟进。名词解释:无效跟进指的是一系列的客户触达举措和转化阶段的组合，在指定工夫内执行了某些联络客户的举措（比方1天内打过电话、3天内微信上聊过天、一周内上门访问签到过)或许在一定工夫内把客户推进到某个形态（比方45天抵达销售时机的报价逼单阶段、或许30天内有成交订单)
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中心业务：线索分配
销售人员可以在公海中依照客户的行业、区域、标签、最近的跟进工夫、以及最近由谁跟进的等各种信息找到本人擅长联络的线索，一键支付到私库内停止跟进。在公海里按入库工夫排序，可以找到最新进入公海的热度较高的线索，热度高的线索往往转化率要更高一些。
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线索的统计分析
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线索来源剖析：市场人员可以统计到每次投放或许市场活动为公司带来的线索量，这是市场人员的直接任务后果，结合转化成单金额和破费在每个渠道投放本钱，就可以精准的测算出在不同渠道上的ROI，取得每个线索的价钱、和每成交一个客户对应的投放本钱。获客本钱也是每个公司总经理和管理层最关怀的数据目标之一。渠道ROI剖析：统计在各时间段内经过每个渠道获取的线索 数量，每批次线索的分配量、跟进量(外呼、接通、加粉、进群、访问-签到)和转化量（树立销售时机、创立订单)，剖析不同渠道的线索转化率和ROI，比照不同渠道的优劣，制定更无效的投放战略。销售剖析：统计在各时间段内每个销售、团队获取的线索量，跟进量和转化量，剖析不同销售、不同团队的转化状况，比照不同团队的才能
客户销售管理业务全景
名词解释:客户定义-在toC业务形式下跟进和转化的是联系人，联系人有一个跟进人，归属于此销售，联系人可以有多个销售加了好友，好友关系不影响归属；在toB业务形式下跟进和转化的是企业，企业上面可以有多个联系人，不同的联系人可以归属不同的销售，企业有一个主跟进人，归属于此销售
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中心业务：客户资料全方位一致管理
围绕着客户的称号、职务、联系方式、微信名片这些静态信息和标签画像、行为轨迹、沟通记载、买卖历史、购置偏好等静态信息，一致的永世的沉淀到客户资料库内。假如是toB业务，还可以关联工商信息验证企业的真实有效性。开启了会话存档效劳，智能助手能依据客户和员工的微信聊天内容实时自动补齐电话号码、地址、家庭成员等关键信息
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中心业务：销售目的与业绩管理
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设定了员工和部门的目的考核维度和考核周期后，就可以在任务台上直观检查以后业绩完成的实时进度，以及销售人员和业务部门的战报和排名，促进业绩赶超的良性竞争气氛。目前支持可以参与考核的业绩目的维度包括：订单及订单金额、商品及商品售卖金额、销售时机，将来会支持更多的业务数据类型,包括按回款金额计算业绩，按客户跟进访问量、添加新好友量、外呼量等
典型场景：电销外呼及外访面
电销外呼
电销坐席人员在每日新分配的线索列表上，经过外呼零碎逐一拨打电话，确认号码无效和客户意向后，疾速在零碎中标志。销售主管可以在跟进记载列表和工作量统计中检查当日外呼量、接通量、加微信好友量和跟进状况。
外访面销
外访业务人员经过地图规划最佳的访问道路，树立好客户访问方案。抵达客户现场访问地后，经过签到记载真实精确的地位信息，经过签出记载准确的访问时长，无效避免填写虚伪的外勤访问记载。销售主管经过签到管理直观检查销售人员的访问轨迹和客户沟通内容，从而给予更有针对性的管理和指点。

近日，安徽阜阳，当地鼓励连休2.5天的消息引发关注和热议。

上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者注意到，当地媒体提到，阜阳近日出台的《关于深化文旅融合彰显淮河文化加快建设高品质区域性文旅中心的实施意见》提到，全面落实带薪休假、职工疗休养制度，鼓励弹性作息，为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。