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什么是智能客服系统
智能客服系统是指通过互联网技术实现与用户全方位的沟通和信息交换。

其中最明显的就是语音导航功能，可以帮助企业提供更好的服务。

一、在线聊天机器人的优势

1、智能客服机器人拥有强大的知识库，遇到基本问题会及时补充解答。

2.自动学习，遇到基本困难或无法复制的地方可以停止修改。

3、机器人辅助人类学习，还可以对知识点进行梳理和分类。随着访问座位的增加，访问者的意图会越来越准确。

4、24小时不间断工作，根据设定的关键词，机器人恢复正常，为客户答疑解惑。

2.在线聊天机器人的主要特点

1、自由选择机器人，可根据预设条件定制，包括：可支持文字内容输出+视频、图形界面、丰富的拖拽报表等。

2、支持PC、手机（安卓）、APP、个人号、公众号、微博等多种接入方式。

3.支持多部门访问，如手机APP、电脑网页、h5等。

4、可支持多轮对话，配置机器人无上限。

5、可以保证快速回复、语音标准化、质检等。

6、可灵活切换全渠道咨询客服，避免用户重复咨询。

7. 支持智能客服机器人和人工座席互相转接对话，并可记录对话信息。

8.支持24h*365天在线，7x24h为客户提供服务。

9、能够独立完成简单问题的批量处理。处理完用户问题后，将客户信息存储在云端，方便后期查看和跟踪。

三、在线聊天机器人的特点

1、智能客服机器人智能化程度高，可以帮助企业减少大量人力成本。

2、智能客服机器人稳定性好。可承担人员方面80%左右的日常外出任务，不受情绪影响。可以保证每次接待都顺利进行。没有负面情绪，机器人也能标配应对各种突发事件。

在线聊天机器人做什么？
公司使用在线聊天机器人来接待客户和回答基本问题。主要是帮助销售人员进行回访，促成交易。

1.在线聊天机器人的优势

1、智能对话分发，服务更高效。

2、自动学习功能，不断提高沟通能力。

3.自定义工单流程，方便快捷。

4、全渠道覆盖，拓展营销边界。

5、24小时不间断工作。

6、降低企业管理成本，提供各类统计报表。

7、提供多轮对话分析和决策支持。

2.在线聊天机器人具有以下特点

1. 无拘无束的互动，增进亲密感。

2. 随时切换到您的手机或平板，让您与客户的互动更顺畅、更自然。

3、自动生成性能报表，准确掌握各环节数据。

4. 每天7x24小时无负面情绪地工作。

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