私域SOP提升私域运营效率和产出效果，私域电商SOP，私域直播怎么做?

私域流量是精细化的用户运营方式，与用户直接树立衔接，对私域运营人力、运营服务质量提出了更高的要求。处理私域流量规模化增长的运营难题，需求标准化的运营人力和才能，也就是SOP！

本文是私域流量系列文章的第6篇，和你讨论私域流量运营SOP的制定和运用。

一、看法私域SOP：SOP定义与规模价值
私域流量是大规模且要求精细化的运营任务，离不开SOP。

SOP（Standard Operation Procedure），即“规范作业顺序”，将某一项任务的规范步骤、具体内容和要求，以一致的流程及格式描绘出来，用来指点和标准日常的任务。

私域SOP，是针对私域运营场景、提升私域任务效果的规范作业顺序。

直白来讲，是在私域运营体系的各个模块环节中要停止的成体系的运营举措：什么角色在什么场景什么工夫下用什么方式停止什么运营举措以达成什么目的？

私域开展进程中，因流量规模提升和转化变现目的，需求更多的私域运营员工数量及更高的私域运营效率收益，这个时分就需求sop规划运营流程办法，提升人效。

私域SOP的价值表现在四个方面：

效率提升：提升私域运营效率，处理私域规模化复制的成绩；

战略落地：自上而下制定运营举措，落地运营战略，保证效果；

经历沉淀：总结沉淀私域优秀运营经历，提升全体运营程度；

绩效评价：一致运营标准，降低绩效评价的复杂度。

二、设计私域SOP：SOP设计撰写的心法
1. 树立私域SOP体系
SOP在私域流量运营中各环节各模块均可发扬价值，成熟的私域流量运营业务必有完善的私域SOP体系：

大规模用户集中运营阶段，如裂变/社群/引流；

高运营人力投入模块，如社群/客服/1v1；

标准化效劳流程，如出售/体验课，都需求SOP的支持。

基于私域流量运营体系的关键模块：私域引流、增长裂变、效劳运营、转化变现，梳理个模块的次要私域任务，大规模用户/高运营人力/标准化流程的任务都停止SOP的设计使用，构成私域SOP体系。



SOP的颗粒度随着私域运营开展不时细化，上图仍有细化完善空间，而且私域SOP设计使用进程中，可依据紧急水平和预期收益判别优先级，逐渐落地使用SOP。

2. 设计撰写私域SOP
设计撰写私域SOP流程可以分为四步：

明白目的/模块：确定SOP所处模块，明白SOP使用目的：

拆解阶段/行为：拆解运营的阶段步骤，梳理用户次要行为；

撰写SOP流程：基于SOP模板，撰写完善SOP框架即内容；

优化打磨话术：编写填充详细话术，梳理优化细节。

明白目的模块，指明白前提信息和目的，确定SOP使用场景及特点，指点撰写主题和侧重。次要包括：

SOP使用次要的私域载体是什么（团体号/微信群/朋友圈）；

对应的运营模块是哪局部（引流/裂变/效劳/变现）；

面向用户有什么特征（规模/生命周期阶段/用户画像）；

运用SOP的运营角色（社群运营/裂变运营/活动运营…）；

SOP使用的次要目的是什么（中心目的、辅佐目的）。

接下来便是拆解阶段/行为，指拆解运营阶段步骤及对应用户行为途径，指点对应私域SOP的详细构造。在不同阶段环节如何停止运营举措影响用户行为达成运营目的，即SOP。

这环节可参考UJM用户旅程地图，从运营阶段、用户目的、用户行为、用户心情、接触点、运营目的、痛点/时机点角度停止私域用户详细的旅程绘制剖析，在充沛理解用户行为的根底上停止下一步详细私域运营SOP的设计编写。

之后便是停止SOP的撰写，可以参考SOP构造模板：



基于运营模块和用户特征，应用SOP模板停止详细的私域SOP撰写，掩盖完好的用户旅程，构成完善的私域SOP框架，并且明白SOP流程逻辑和具体内容。

最初针对私域SOP的话术局部停止优化打磨，SOP话术是直接面向用户的具体内容，决议了SOP的执行效果。

站在用户视角，优化话术内容，起点关注话术能否能唤起用户留意，提升用户兴味，引导用户举动。

经过以上四步，就可以完成特定运营模块的SOP撰写，但完成SOP的设计撰写并不是起点，用好SOP，在私域流量运营中发扬价值才是起点。

三、使用私域SOP：最大化发扬SOP价值
完成私域SOP的设计撰写后，还需求培训、验证、使用和迭代，让SOP在私域流量运营中发生真正的价值。

SOP的编写者和执行者往往是不同的，需求做好执行者的SOP培训。

培训的目的是让私域SOP的详细执行者了解并可以落地SOP。SOP培训次要内容和流程有三局部：

同步SOP背景，阐明运营目的，达成前提共识；

详细流程解说，举措内容阐明，提供规范示例；

成绩沟通答疑，实操验证反应，监控同步纠偏。

此外，为了保证新SOP的效果，需停止SOP运营验证，包括用户效果验证和执行效果验证。

用户效果验证指，选定局部用户，针对用户的运营效果能否好？有什么反应？收益大吗？

而执行效果指，选定局部私域运营人员，实践运用落地SOP的效果如何？有什么疑问？执行落地能否符合标准？两个维度来评价私域SOP的效果。

验证环节是考验SOP效果的第一步，基于验证反应，停止SOP及时优化：SOP流程能否可以优化？执行规范能否需求调整？细节内容能否适宜？

SOP在验证调整后便片面运用，中心是做好目标监控，保证执行质量。一方面关注全体效果数据，监控SOP的运营效果，另一方面关注执行人员明细数据，指点执行人的任务优化。还可结合日会周会制度，及时同步解决问题，提升SOP执行效果。

最初，SOP是提升效率的说明书，也是沉淀经历的知识库，需求继续迭代。

当用户特征变化、运营目的调整、玩法内容创新…需求停止大迭代，重新梳理设计SOP，另外基于用户反应、优秀案例…停止小迭代，优化完善SOP细节。

四、总结
私域SOP是工具，是运营办法的出现、是运营经历的总结，不是由于有了SOP就会做私域，而是会做私域才有了SOP，才有了继续迭代晋级的SOP。

大规模的私域流量运营需求高投入，但却难有高回报，私域SOP提供了一种解法，用标准化提升私域运营的人均效率和产出，注重并用好SOP，做好私域大流量。