汽车出行行业SCRM私域选型使用指南，汽车行业怎么做好私域运营转化

汽车行业的公域平台可以分为以下几类：

汽车垂直媒体类，比方汽车之家/易车

短视频自媒体类，比方抖音/头条/小红书

还有我们品牌自有的资源，比方官网/门店等等

品牌经过多样化的活动和手腕，然后将用户沉淀在微信生态中。包括视频号、大众号、小顺序等等。

那么我们讲沉淀在微信生态，比如说用户都在你的大众号里，你的大众号有几十万粉丝，这个算是用户在你的私域中吗？

其实并不是，大众号算是一个“弱私域”，由于品牌不可以随时给用户发消息，比方我是宝马经销商，新到了几款车，我不能够在大众号音讯里发给想要的人对吧。

那怎么办呢？大家说很复杂，加微信，有了微信，就可以随时发消息给王老板，李老板了。

但是团体微信加好友，就会面临着一些功用上的成绩，比方加客户好友有下限，容易封号，运营工具少，没效率。

这时候，我们就可以将用户添加在企业微信中。

我总结了企业微信的四大优势：



第一个是企业微信提供了丰厚的顾客运营和增长工具，再结合我们的SCRM零碎，可以说是如虎添翼。

第二个优势是企业微信加好友不会限制数量，不必担忧员工离任客户流失；

第三个是企业微信在运用端的体验是和团体微信简直相反的

第四个就是多样化的管理功用。

所以基于这四点，大家也可以看到，越来越多的品牌选择基于企业微信结合SCRM零碎来做客户运营。

接下来，给大家分享一个客户案例。

一、提升客户服务，打造网红修车铺
我们这个客户叫B+修车铺，是做汽车后市场的，他的品牌定位是专注精品汽车效劳体验与周边产品。

大家晓得，主打效劳一定是离不开对客户，对车主的精心运营。B+也不例外，经过打造精细化的产品与运营体系，这个品牌终年在群众点评维保抢手榜中排名第一。

同时比拟有意思的是，这家修车铺还孵化出一家精品咖啡店。那么详细是如何运营的呢？

首先，B+的目的人群十分精准，都是高学历、高素质的高净值人群。



所以B+针对这部分车主人群，活期举行线下沙龙分享活动。

大家想想看，这种活动普通参与者都会带着冤家一起来对吧，比方两个闺蜜一同开着车，离开B+的场地参与活动，参与活动的时分，车是不是就可以特地做个保养了？

就这样，B+经过活动一方面是添加了车主的粘性，另一方面又可以老带新获取新用户，从原来传统的运营车形式，转变成如今的运营人的形式。

在私域沉淀这个环节，B+经过大众号、小顺序、品牌视频号，引导车主用户添加企业微信。

比方在大众号菜单栏，可以设置微信客服的接口，用户点击后可以找到品牌客服，添加企业微信。



在没运用SCRM零碎之前，B+在实践运营客户的流程中遇见过很多成绩。

首先，当客户到店后，效劳管家会同客户打招呼，但是打招呼的方式很单一，没有温度，车主体验到的效劳感不强；

在效劳进程中，由于运用的是团体微信，效劳的效率、响应速度都不够好；

车主完成效劳后，B+为了取得满意度调研，会发送问卷，但是客户的个人资料和车辆的信息对不上，下次客户再来，管家还要再问一遍。

最初在继续的精细化运营这块，能做到的就是发个朋友圈，群发私聊话术，运营手腕非常单一，这样就很影响实践运营的效果。

如何处理这个成绩呢？

这就要完成基于企业微信的客户全生命周期的精细化运营，从客户到店到客户离店后，都可以实时触到达用户。

经过SCRM零碎，车主到店后，效劳管家可以实时把车主的相关信息录入进零碎，比方车牌号、车型、车主生日等等，生成一套完好的车主画像。

在效劳进程中，零碎外部有丰厚的运营工具，比方可以经过营销素材，把维修保养的视频实时发送给车主。

在离店运营环节，由于在之前曾经生成了车主的相关信息，B+经过这些信息停止个性化的运营，比方经过车牌尾号来提示限行信息。



比方我们这几张图片展现的，管家经过1V1私聊自动发送尾号限行信息和注意事项，运营人员可以一键全自执行，车主的体验感是十分好的。

经过SCRM零碎，B+在整个运营流程中，可以做到愈加贴近客户，理解客户。

二、从获客到管理，SCRM全流程使用指南
除此之外，SCRM还有为经销商、4S店、汽修门店提供哪些协助呢？

零碎可以为企业提供的协助贯串整个私域运营的全流程。包括获取客户，转化成单，运营复购，以及销售管理。

首先，是晋级传统获客。汽车行业的传统获客方式比拟单一，比方流量采买，去百度SEO做广告。

但是目前的投放获客本钱是越来越贵了。经过运用SCRM零碎，可以提供更普遍的流量接入场景。

第一种方式，汽车经销商可经过落地页广告配置企微活码的方式，引导客户留资，添加参谋为好友，并且线索自动分配。



如今还有很多企业他的线索是经过excel手动分配的，手动分配一方面是效率低，另一方面容易错误，还存在着不公道的景象。经过我们的SCRM零碎，可以处理这个成绩。

第二种方式，SCRM零碎可以把文章，视频等内容做成营销素材，销售把营销素材发到朋友圈，假如客户转发了这篇文章，被其他人看到了，经过顶部的企微活码就可以联络到发送文章的销售人员，同时可以自动生成线索标签与行为轨迹。



第三种方式，企业可以在多平台设置微信客服的接口，比方在本人的APP里，客户假如对你的产品感兴趣，只需点击即可一键添加对应经销商的销售人员，这样可以极大地延长加粉链路，降低获客门槛。



以上就是SCRM零碎在获客上的局部功用。

在提效转化局部，SCRM可以协助汽车经销商、4S店、汽服门店完成掩盖成交前、中、后全阶段。

这里包括客户资源管理，销售进程管理，以及订单信息管理等功用。

举个例子，大家在任务进程中能够都会遇见撞单的景象，两个销售人员同时跟进一个客户，假如大家报价不一致，就会影响销售，我们SCRM的客户资源管理可以智能化处理这个成绩，保证客户一直在同一个销售手中。

在对客户的管理沟通中，汽车经销商、4S门店可以围绕着客户的称号、联系方式、微信名片这些静态信息和标签画像、行为轨迹、沟通记载、买卖历史、购置偏好等静态信息，一致的永世地沉淀到客户资料库内。

开启了会话存档效劳，智能助手能依据客户和员工的微信聊天内容实时自动补齐电话号码、地址等关键信息。



除了用户管理功用外，私域最重要的就应该是精细化运营了。

我们如何运营客户？首先要经过内容、活动等方式接触到用户，吸引用户的兴味。比方我们有很多餐饮客户常常会在社群里发霸王餐、优惠套餐等等。

汽车出行行业虽然不像餐饮行业这么多活动，但是可以便捷制造营销视频、表单、宣传册等多种物料素材，比方车评、维修视频等等，并经过技术埋点完成对客户阅读轨迹的数据跟踪与反应，让销售人员在第一工夫精准触达客户。

除了触达次数外，最重要的就是运营的精细化和个性化。

每个车主的爱好、条件、预算都不同，所以在打好用户标签停止分组后，我们就可以经过零碎中的销售SOP功用疾速执行义务。

SOP触发后，零碎会经过效劳告诉的方式下发营销义务给门店员工，员工可检查义务的详细内容，经过标签挑选疾速定位到目的客户人群批量执行高效完成义务，运营和管理人员可以实时监控以后SOP执行状况。

最初，就触及到团队管理功用，团队管理可以说是一个很根底的功用，比方基于会话内容存档的更多衍生功用：聊天质检、违规提示、未回复提示等。

还有我们管理层最看重的数据分析功用，尘锋SCRM零碎提供销售漏斗、销售剖析、数据看板等等功用，可以自动生成数据日报、周报等等，协助企业运筹帷幄，决胜千里。

三、总结
汽车出行行业最重要的便是做好同客户之间的效劳，以客户体验为中心，可以真正做到理解用户需求，并且能针对用户需求给予标准化、精细化、差异化的效劳呼应。

而这一切，私域+企微SCRM可以为企业提供最大化的价值。