私域运营中的数据分析该如何做?私域与社群的区别?社群运营和私域流量!
之前我写过一篇 一份小白都看得懂的训练营SOP长什么样
大家对他的反响很热烈
明天我要说的SOP,和之前那个不一样
之前的SOP次要是写教大家做一个训练营的SOP, 明天要讲的是关于整个微信生态私域的SOP体系
SOP体系外面,由N个SOP组成
我之前也没想过这个概念
直到我本人在操盘一个私域项目的时分,发现自己业务中,有很多个不同的SOP
才想到
这当中是不是可以构成一个体系,相互作用,互相促进,而不是每个SOP是一个孤山
这样我们私域的整套玩法,是不是愈加有条理性,且成功的时机就越大?
大家有么有发现,但凡做私域的,普通转化团队都很多人
相似在教育界,你们碰见的班班们;还有如今做投资,大家称之为的投资参谋
当有这么多私域员工时,就需求更高的运营效率
这个时分,有一套SOP体系,就可以做到规模化转化;在执行进程中可以完好的落地,保证效果不会整齐太大; 同时进步“班班”的人效,降低绩效评价的难度。
那一个完善的私域SOP体系是个啥玩意呢?
举个例子,在我如今的业务里,一个用户从刚加好友进入私域到最初,会阅历如下几个漏斗
这几个阶段,对应的SOP就不同了,且每个SOP要处理的成绩不一样,关注的目标也不一样
我们业务漏斗一共5轮,对应的这块的SOP一共有5个:新用户私聊SOP, 群SOP, 课程制造SOP, 回捞SOP, 存量维护SOP
除了依照下面业务漏斗/流程梳理的SOP,那还有一些不固定的SOP
比方在碰见一个新产品发布的时分,是不是需求有一个新品发布SOP,
比方这段时间有个主推的产品,或许热销款想冲下业绩,是不是有一个热销产品SOP,
比方忽然要办什么活动,或许赠送什么福利,是不是有个快闪活动群SOP
比方私域人设重要组成部分,朋友圈,是不是得有个朋友圈SOP
假如我在私域要打造转化-引流的闭环,我还会有老带新SOP,企微裂变SOP等等
光看下面的这一套SOP体系,就曾经不下10个SOP,对吧
这还不算,要想私域效果更好,SOP应该依据你用户生命周期/旅程的不同,颗粒度也要越来越细
这样才可以真正做到私域的精细化运营,才干让你的SOP组合成一个成熟私域SOP体系
举个栗子
比方做电商,你的用户生命周期是: 意向潜客,完成了第一次购置,屡次复购
那么你的朋友圈运营SOP能够需求三个,针对意向潜客的,针对完成了第一次购置的;针对屡次复购的
这外面为什么需求三个呢?由于用户生命周期不一样,他们关注的点不一样了,你当然要针对性的有战略啊
当然,我在做的进程中,也发现一个成绩
就是,要整出这么多SOP太难了啊,由于外面的内容不够啊
其实,有些SOP外面,内容是是可以通用
还是下面那个朋友圈SOP举例
比方你有一个内容是关于品牌宣传的,你既可以放入潜客的SOP, 还可以放入首购的SOP, 也可以放入复购的SOP里
所以,虽然整个私域SOP体系里,能够会包括10几个SOP, 但是外面有些内容是完全可以共用的
总结一下,要想私域转化到达一个更好的效果,最好有一个私域SOP体系
SOP体系外面,包括若干个SOP
有经过业务流程/漏斗衍生出来的SOP
比方:新用户私聊SOP;训练营SOP; 课程制造SOP; 回捞SOP; 存量维护SOP等
有经过详细目的衍生出来的SOP
比方:新品发布SOP;热销产品SOP;快闪活动群SOP;朋友圈SOP;老带新SOP等
做这样一个私域SOP体系太费脑了,由于需求站在全局的角度,布置好每个SOP之间的关系,使之1+1>2;同时还要保证每个SOP到达最好的效果
你看做私域转化,真的是一个很细致的活,由于只要在私域精细化运营,才干让私域发生宏大的效益