你的公司是否适合做私域？私域群如何运营-私域运营服务,高效运营私域

本文的中心是私域中的“频次”成绩，经过这个成绩来答复“你的公司能否合适做私域？”

我们说“私域大浪潮是由亲密关系所开启”。假如再略回忆一下，会发现，一切关系加强，也就是从生疏到密切中，会有一个十分重要的参考要素，那就是频次。只要在更多场景和触点中接触用户，添加陪伴用户的工夫，用户和品牌间的关系才干更强。

其实不仅仅是私域运营，过来我们所的运营，乃至将来的运营，在更多中央触达用户，原本就是运营、市场、投放等等一系列举措的目的所在。

差异只在于，在明天乃至将来的市场环境中，更注重“关系”。绝大部分运营举措都围绕关系及推进更多超级用户来展开。

而且这种关系品种，还是新的关系品种。

接下来我们就详细讨论以下几个成绩：

怎样断定私域合适你的公司呢？

要怎样做，才干说是合适做私域？

01 四大制约条件
我们先从行业现状开端，看看那些私域做的好的公司，具有什么特点？

当下私域标杆案例，多来自快消、餐饮、鞋服、美妆、百货、线下连锁、还有之前遇见很大困难的教育等等这几个行业。

这些案例都会包括（但不是独一，只是包括在内）两个明白的特点：

和用户有明白接触的场景和足够的频次。

和用户接触进程中，可以不时提升频次。

容我解释一下，在晚期的私域标杆案例中看到，品牌与用户接触的高频与否，是断定企业能否可以疾速切入私域的重要根底。

见实团队在梳理企业能否展开私域时发现，企业通常会遭到四大条件制约，辨别是：隐私、关系、价钱和频次。

1）隐私

往年4月时，见实关注了一个医美案例，他们用8个月工夫做到5000个用户，这个速度和数量仿佛都不高？但这5000个业务，仅在私域中就奉献了450万流水。医美其实也是强隐私相关，女孩子不会满大街去喊说本人做了微整形，比方隆鼻、双眼皮啥的。最佳形态就是所有人都能以为本人是天生丽质。能对本人闺蜜聊一聊，说一说，就很了不起了。也是因为这个特点，他们还发现两个数据，那就是：

数据一：皮肤类项目，用户复购率绝对较高；

数据二：称心的用户，转引见率较高。在一切用户来源中，这是第三大来源，占比20%。

这个小案例就包括了隐私和关系。

其实2019年及以前，最早私域爆出来的很多小案例，很多都和隐私相关，比方一些订酒店和机票的业务、养护奢侈品包包等业务。疑问这些业务或需求给出包括团体身份证号、手机号等隐私信息。或是将家庭住址、家庭收入层次等隐私做了一个直观论述。这些信息不能够四处散播，而是会固定给到其中一家合作伙伴最好不过，所以，和用户隐私严密关联的业务，非常容易开启私域业务。

这个特点到如今也没有变化。越是和隐私强关联，或许假如你能突出和联络隐私，会发现这个业务就能做私域。

2）关系

关系的维度我不断在说，如今我们所面临的新关系品种，是用户在自动和品牌树立亲密关系。在刚给你讲过的奢侈品的案例中也提及了关系，包括用户是不是情愿将本人的密切圈子、好友引入出去转引见给品牌，等等。

3）频次VS价钱

我们通常将一切展开私域的行业用一个四象限来归结。其中两条规范就是"频次和价钱"，辨别组成低价高频、低价低频、低价高频、低价低频。

你的公司能否合适做私域？

这外面哪局部合适做私域呢？我们一个一个来看。

低价低频一定不合适私域。

你想一个家庭买个针头线脑的，能够很长时间都不会买一次，价格低、频次低。你不会想着为此添加一个卖针的商家微信。

低价高频应该是TO B行业、某些十分垂直的行业。这些行业里，有这样需求的客户应该是大客户，早早被老板和销售维护了起来，会有其他表现形式。换句话说，他们从一开端就是私域，并不在乎是不是用微信或企业微信。

那就剩"低价低频、低价高频"这两大象限。简直大部分私域标杆案例，都归属这两类。

比方，我们开端提到的快销、餐饮、鞋服、美妆、百货、线下连锁、教育都属于这两大象限。

假如本人的业务和用户自然可以高频接触，这是最快乐的事情。目前看，低价高频是最好效果频出的范畴。

我们就不必去提那些快消品牌、茶饮品牌了，这些品牌的接触频次最高，标杆案例频出。

比方，瑞幸咖啡。假如看他们的运营，你最大的印象一定是：“晚上、半夜、下午、早晨，四个工夫点群发信息到微信群中去”。他们的社群，属于安静的，根本没有用户会在外面聊天。

瑞幸咖啡就属于靠足够的频次，让私域运营获得很好的后果。

但是更多公司和行业不是这么侥幸的。比方，鞋服、教育，这两大行业都归属在低价低频范畴。

那么，他们怎样提升频次呢？

其实这些行业出了十分十分多的标杆案例。甚至早到2020年疫情刚迸发时，好几个私域标杆案例简直大部分来自于这两个行业。他们在提升频次上真是棒啊，甚至许多都是可以复用的那种。其中我们会看到至多三种提频方式。

02 三种提频方式
说到这儿，我要特别特别特别，特别强调一点。这几种提频方式，都和私域中的"转化"、"复购"，也就是销售流水添加这件事，毫不相关。

第一种提频方式：从关系加强的角度动身。

超级导购高管李治银有一次在见实办公室长聊时，提到过一个案例。2020年疫情时期，他看到超级导购效劳客户的门店中，有一家门店业绩不降反增，我们暂且叫他门店A。当他实地考察时，看到那家门店（门店A）位于主街旁边的一条巷子内，平常流量极少。

我们都晓得，线下门店的流量与地理位置信息毫不相关。地位越好，人流量大，当然业绩会好。

但是疫情来了，疫情对线下门店带来的打击十分大，从某种程度上看，私域流量这股新浪潮的迸发受害于新冠疫情，就如非典推进电子商务疾速开展一样。尤其在居家、用户少量增加外出的状况下，线上购物成为主流。

因而，在绝大部分线下门店业绩普遍下滑的状况下，原本就弱势区域的门店反而还能增长，就惹起了李治银的关注。

原来，门店A的店长要求团队与店里常客在微信上坚持互动。在熟习每位常客的购物频率下，每当购物周期临近时，店长就会自动为常客订一杯咖啡或奶茶。当公司布置团队出国学习、旅游时，店长还会想着为这部分主人带礼物。

有一次在完成业绩目的后，团队去日本旅游，他们带回了一大行李箱面膜，给每位老客户都送上几片，为了不给顾客增添费事，导购们甚至把面膜送到顾客家里。

这种效劳客户的方式也取得了顾客的呼应和反应，顾客出去旅游时也会带回来水果、零食分享给店员。久而久之，客户和店员树立了像闺蜜一样的情感衔接。那么，复购和转引见也就成了自然的应有之意，因而当其他门店业绩遭到疫情影响时，这家门店才干逆势而上。

这个案例我在平常给其他企业讲课时，也转述过很屡次。我想，它给我三点启示。

首先，这是在日常运营中，企业和用户构建和推进亲密关系的一个很小的理论。

其次，这是在关系的维度下，企业如何提升和用户的接触、沟通频次的小技巧。你一定还找有数相似的场景、工夫点、或者说时辰也好。

最初，顺着这个小案例，我们其实看到了一个十分重要的一点：所谓的私域运营各种SOP，应该是树立在亲密关系的根底上。

第二种提频方式：从提升购置、到店频次的角度动身。

我给你讲一个“快鱼的故事”。快鱼是一家总部在杭州的服饰连锁品牌。

他们有2000家门店，一年私域带来流水2亿左右。过来他们有4000万会员，但其实只要手机号，如今他们经过私域的方式不时将这些用户沉淀上去，再提升复购、客单价、转引见等相关数据。

我记得他们有两句引流到私域的话术，十分有代表性，也简直是如今引流的两大最常用语。

第一句是：“姐妹，你加我微信，有任何成绩可以随时找我”。这是从客服角度动身的。

第二句是：“姐妹，你可以关注这个公号、进这个群。我们常常在外面有秒杀活动，都是十分好的东西，用十分廉价的价钱在卖，只要我们进群的会员能抢到“。这是从利益角度动身的。

对，在这儿我拔出个小细节，在第二句话术中，你听到了要关注大众号、社群。事实上，私域不仅仅是微信、企业微信的一个沉淀场景，还有大众号、抖音、群、支付宝、生活号等不同平台，不同方式。而小顺序、群、门店导购，是腾讯认定的三大落地转化场景。

当用户沉淀在店员和导购的企业微信、大众号、社群，三大场景后。快鱼就开端用提升频次的方式停止私域运营。他们这个玩法在事先我们对话时，总结为"爆款引流"。

他们怎样玩儿的呢？其中有几个关键点。

工夫：他们会选择在每周的销售最低的那一天，展开社群内的秒杀活动。如今营销都有一个销售低谷（不论是周还是月），就可以选择销售低谷期来展开秒杀。

货品：他们会选择本人的会员群体在淘宝和拼多多上购置最多的几类商品，这几类商品就是他们的选择对象，顺着这几类商品挑选供应链，挑选品牌、价钱。

步骤：他们不会全面铺开，而是会先在几个群内停止试点，假如效果好，就推到全部。

价钱：他们在私域中定价最多只要内部的一半。这是什么意思呢？就是我们要给老会员，以及许许多多的已经的闺蜜们足够的福利。

这样做上去貌似一场秒杀亏了。但实际上，经过秒杀活动把用户引流到店后，用户会持续购置其他正价商品，而这个转化率在50%以上，也就是每两位到店用户会购置更多的商品。

顺着这个提频方式，其实还有很多会依据用户购置的工夫周期，顺周期或许逆着周期，来少量释放各种优惠券、展开各种活动等。

这是经过社群运营中的活动展开，来提升用户和品牌接触的频次。这类玩法，其实还孕育着许多潜在的效劳方式，也被许多企业普遍自创。

从如今而言，我们也看到，在这种提频方式之上，在催生更多的商业模式和商业机会。

第三种提频方式：从短期继续影响用户的角度动身。

我从教育、装修行业的私域的标杆案例中看到他们就是经过继续触达和影响用户，最终完成用户购置高客单价商品的后果。

教育、装修行业，他们是典型的低价低频。但这是一个矛盾的中央，由于有时我们也会将教育和装修等行业放到"低价高频"的象限中去。

那么，他们究竟是低价低频，还是低价高频？这个成绩，在我要给你讲的“住范儿案例”中有一个很完满的答案。

事先见实团队和住范儿访谈的时分，对方创始人说了这么一句话：“装修是临时低频，但短期内高频的需求”。也是这句话，给我启示特别大。

就像你买了新房，要装修，一定是在1-3月内买完从地板到瓷砖；从防水到油漆；从卫浴到家具等大部分所需用品。剩下的不焦急、随时可以补充的小件，才后续渐渐填补。

教育也相似是一个在特定周期内，有密集的需求。只是最近在线教育简直被政策影响很大，有些可惜。我们能做的是从过来他们曾经沉淀下的优秀做法中，找到我们可以直接自创和复用的。

所以，你看，教育、装修行业他们究竟是属于低价高频？还是低价低频？你明白了吗？其实是临时内低频，但是在短期内高频的需求。

如今，我带你看看他们都是怎样来提升用户和品牌接触频次的。

教育采取的提频方式是：超低价产品引流+社群/私域转化+高客单价效劳落地。

在教育行业被大整理前，大家会常常看到一些广告投放，比方9.9、19.9元的低价课程甚至收费体验课程广告。用户点击购置之后，私域和社群（特别是用小群效劳的机制）就开启了，经过这些方式，再将用户转化为高客单价的购置用户。

假如你想采用这种方式提频，有两点我要提示你，一是，要做好适宜的产品、定好适宜的价钱，停止适宜的运营战略。二是，要在公域中投放广告。

这种提频方式，会给你带来两种后果:

转化率波动在40%左右；

用户的获客本钱非常低。之前教育获客本钱简直占去用户付费的一半，至多在“千”以上。而这种方式，只要“几百”。

住范儿所在装修行业采取的提频方式相似，但略有不同。他们是：专业内容和专业直播+低价课程、低价专家参谋效劳+高客单价购置转化。

住范儿用专业内容和直播的分散，来吸引装修时期少量搜索信息的用户，并将他们沉淀到私域池中，再出售低价如19.9的专业课程和专家参谋效劳，经过这些继续触达和影响用户，完成购置高客单价商品的后果。

从频次、价钱、隐私、关系等角度来评价，可以疾速确定你的企业能否合适做私域。也可以断定企业从哪些角度切入到私域中去。

目前看，除了低频低价这个特征（或者说象限）的企业不合适展开私域外，其他类型企业大多可以。而低频次的效劳和品类可以经过不同的提频方式，来完成和用户的更多接触，展开更多精密运营。