为什么一定要制定私域SOP，私域SOP定制的流程，私域SOP制定方法和技巧

【私域SOP制定的详细流程】
那接下来呢，我们就来详细的解说一下，私域SOP详细的制定办法。那大致上，我们可以分为四个步骤：

1、明白私域的主线途径

在之前分享的内容里，我说过私域起盘最关键的是MVP测试！即最小可行性途径，包括引流、留存、转化三个局部，同时也包括了其中的关键用户触点。



当然，由于不同的业态、不同的品牌，甚至是不同的目的人群，他们的途径有能够会存在区别。所以假如我们想要制定出合理的SOP，就必需要先梳理清楚本人的私域运营途径。这样才干结合本人的实践业务，来详细拆解SOP，将它落实到运营途径上的每一个关键环节点上。

事实上，一个完好的私域SOP，是要求在运营途径上的每一个关键节点，其实都是需求用SOP来管理的。

在实践业务中，假如是刚起步，能够没有那么完善，那么就建议可以先在那些比拟吃人力或者说，人效绝对比拟低的中央，优先制定出SOP来。比方像社群运营，这个任务就是比拟吃人力的。

当然，也可以选择变现效率或许运营效率最高的中央，优先做SOP的梳理和产出。比方像企微客服一对一私聊SOP。

所以，详细应该先选择途径上的那个关键节点，来梳理和产出SOP，这个并没有什么标准答案，可以依据企业实践的业务需求，以及私域运营目的，来停止一个排序。

2、搭建干线途径

当梳理完私域运营途径之后，接下来第二步，就是在主线途径下面，去搭建干线途径。

比方，我们拿方才这个母婴品牌来举例，它的最小可行性途径是企微引流、社群留存，小顺序转化，最初再基于社群来做裂变。这样构成一个最小可行性闭环。

那在这几个关键环节中，又可以持续细化，比方在企微引流环节中，可以细化为，用户经过京东店铺等公域平台，经过扫描二维码添加企微客户，然后企微号为自动回复用户一个内容，比方会经过复杂的对话或许用户调研，发送自动问卷，来对用户停止分层和打标。之后会经过推送社群二维码来引导用户进群。

当用户进入社群之后，它会有一些惯例的促活手腕，包括新人问候、每日签到、社群活动以及日常的内容推送等等。来保证用户在社群里的一个活跃度。

而到了转化阶段呢，次要是先在社群外面去推送一个商品优惠券，然后引导用户跳转到小顺序，来停止一个下单转化。同时，也会鼓舞用户在社群外面去晒单。

最初，就是经过活动筹划，比方约请好友入群，可额定支付优惠券，又或许是经过小顺序助力下单、拼单等方式，来停止社群裂变。

这个就是它整个的私域途径图。



那其中，从公域平台到企微、再到社群、小顺序，这个是它的一个主线途径，其中触及到的各个流量载体中的用户行为途径，就属于是干线途径。

还是那句话，途径不论是主线途径还是干线途径，都需求依据本人的业态、产品，甚至是私域运营目的，来设计。而且途径图不是固定不变的，是需求不时迭代优化的。

好，那搭建完主线途径以及干线途径之后，其实我们整个的私域运营地图就完成了，这样做的益处就是让我们对整个的私域运营全景有一个很明晰的理解，晓得在这个进程中，有哪些关键节点，是需求跟用户去互动的，又有哪些关键节点，是需求我们团队人员去做好内容规划的。

3、挑选关键节点

接下来第三步，就是基于这个私域运营全景图，去挑选出其中的关键节点，并以此去横向拉出一个时间轴来。那详细怎样操作呢？

我们持续用这个案例来阐明，在这个案例中，我们经过它的私域全景图，可以晓得，其中的关键节点大致包括了：

1）用户经过二维码关注企微客户：这里是用户与企业的初次接触，所以能够需求触及到企微客户的自动回复，包括社群二维码推送、问卷调查推送、复杂的问候、用户分层和标签管理等等

2）用户入社群：这外面触及到社群的群公告设置、新人入群欢送、内容推送、活动推送，以及日常用户互动的规划

3）用户转化：包括营销活动的筹划、企微客服1对1跟进用户下单、用户下单成功之后，客服售后跟进等等的。

4）裂变，基于社群或许小顺序去做用户裂变：那这边就能够包括裂变营销活动的筹划、用户成功裂变当前，如何支付相应的奖励等等。



以上这些，就是基于整个私域运营全景图，从中挑选出的关键节点，以及关键节点下面我们需求做的关键运营举措。

4、横向拉出时间轴

接下来，就是基于这些内容，去依据工夫上的一个顺序，去停止一个排序。就是确定上去，先做什么事情，再做什么事情，它的一个先后顺序是什么样的！

比方用户关注企微客服号之后，我们应该先推送关于企业的一个复杂引见，然后推送一份问卷调查，之后是推送一个社群二维码，并且告知用户进入社群之后的一个益处是什么，比方可以在社群外面支付优惠券等等的。这个是企微客户自动回复的内容顺序，它不是随意推送的，也不是一股脑的把文案内容给丢出去了，它是有节拍的，先推什么再推什么。

在其他关键节点下面也是一样的道理。这里其实就是可以站在用户的角度下面去停止规划，就是你希望当用户到这一步的时分，你是想要让用户先接触什么内容，再接触什么内容，或者说你是希望用户先做一件什么事，再去做一件什么事，晓得了这个之后，你就晓得你详细的引导顺序应该是什么样的。

这样就能在每一个关键节点下面，都去横向拉出一个时间轴来，这一关于我们接下来制定详细的SOP内容，是十分重要的。



5、填充核心内容

就是在这些时间轴上的关键节点下面，去填充详细的内容。这里的内容，包括但不限于：

1）详细事项：也就是详细需求停止一个什么样的运营举措；

2）工夫点，详细是在什么工夫，比如说每天上午10点，或者说每周五早晨8点等等

3）内容：包括详细采取什么样的方式，比方像文案、海报、话题互动、社群活动、甚至像直播等等的，都属于详细的内容范围

4）详细执行人：就是由团队中的那个岗位的同窗，来具体操作。

5）需求留意的事项有哪些。

以上这些就是我们需求去填充的具体内容。用一句话来概括，就是什么人在什么时分，用什么样的方式，去做一件什么样的事。



其实我们回忆整个SOP制定的进程，如果说第一步搭建主线途径是为了来明白详细想要达成什么目的？比如说，从企微到社群，这个进程中，那它的中心目的就是为了完成用户活泼，而从社群到小顺序，那它的中心目的就是为了完成用户转化。对吧。

那么第二步，基于主线途径去搭建干线途径，就是来明白详细的场景。

而第三步，经过整个私域运营全景图，来挑选出关键节点，并且在每个节点下面去拉出一条时间轴，那这就是来确定详细是在什么工夫。

接下来的第四步，在这个下面去填充详细的内容，包括但不限于事项、工夫点、内容、执行人以及详细的注意事项等等。这些其实就是来补充详细什么角色，用什么样的方式，停止一个详细的什么样的运营举措。

好，那以上就是关于私域SOP详细制定的流程和步骤。接下来，我用一个案例来进一步详细的拆解一下。