一文搞定私域流量：品牌商必须了解的私域知识，私域流量转化的方法和技巧。
一、实际局部
1. 概念
什么是私域流量？
从私域流量的“私域”角度来说，私域流量是绝对于公域流量而言的。
公域流量如线上抖音、百度、淘宝等，线下如中心商圈、商家等，“公”也就是大家都可以占有，“私”即只能为某个企业或团体占有的流量。
从私域流量的“流量”角度来说，私域流量需求具有自在触达、IP化、粘性的特征，即具有该特征的流量称为私域流量。
2. 特征
自在触达、IP化、有粘性
自在触达：私域流量拥有者可以不经过平台，直接和用户停止互动；
IP化：假如想要聚集私域流量，需求有一个较人格化的IP。这个IP是私域流量聚集在一同的中心点；
有粘性：即IP和用户之间是一种信任关系，把弱关系变强，把强关系转化；
3. 演化进程
私域流量是如何演化至今的？
在互联网衰亡前，CCTV关于流量具有垄断位置。那个年代，只需在CCTV中拔出几秒钟的广告，商品便能很快众所周知，如茅台、爱岛DVD等都因在央视插播广告大火。
后来，挪动互联网开端崛起，微博、微信成就了少量的自媒体人，这些kol开端借助平台搭建属于本人的私域流量池。
后来高山一声响，微信推出了大众号（阿里对应的是品牌号），后又推出小顺序，去中心化的设计加上微信的国民位置，大大缩短了用户和kol的沟通途径，也让私域流量变现变得愈加容易。品牌商家因而纷繁入驻，开端了企业的私域流量运营。
近几年C端流量开端见顶，获客本钱急剧提升；同时，依赖挪动社交玩法的公司如拼多多、云集开端崛起，这让依赖淘宝、京东的商家开端愈加注重私域流量运营；随同而来的，有赞、聚客通等第三方私域流量的运营工具开端呈现，推进私域流量愈加成熟。
以后，企业微信和团体微信生态打通并已建立更多契合B端的crm才能，将企业微信推向私域流量的最前端，借助企业微信西风，尘锋、探马、企点等公司顺势崛起。
4. 做私域的偶然性
企业的必然选择。
（1）互联网红利正在衰退
据QuestMobile2021中国移动互联网春季大报告，2017年3月至2019年3月，中国移动互联网月活泼用户规模的全体增幅为10%，而2019年至2021年的全体增幅下滑至2%。
（2）企业在公域的获客本钱正在提升
群邑智库《2021年媒介价钱涨幅预测及应对》报告显示，各方要素的影响招致2021年媒介价格上涨，价钱向上动摇幅度最高可达38%。异样，以传统渠道中心化电商平台为例，据测算，中心化电商平台获客本钱提升推进公域流量日益昂贵，转嫁到商户身上的经济负担减轻。关于品牌而言，继续花钱购置公域流量的颇有些“饮鸠止渴”。
（3）企业内在关于用户精细化运营需求愈加激烈
在《微盟报告》中提到，新消费的环境中，品牌投放从达成“高曝光量”的思想，转变为更注重效果转化。拿“批发、电商”行业来说，依据微盟自有数据显示，其效果广告的规模占比辨别达83%和92%。
一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识投放战略的转变，反映出品牌关于达成“无效衔接”的倾向愈发激烈，而这异样是公域营销的优势。由于公域流量平台中心化设计，招致平台赋予商家的控制力较弱，因而用户忠诚度较低。
加之私域营销中，可以做到用户精细化运营、用户池更具品牌黏性，思索到诸多要素，在新消费场景下，私域运营正成为品牌智慧营销中心增长动力。
二、运营局部
1. 更新认知
认知比选择更重要。在构建私域流量前，需求先对其更新认知。
（1）坚持临时主义
绝对于向公域流量投放广告而言，私域运营的效果带有分明滞后性。之所以滞后，是因为私域运营实质是在运营和用户之间的关系。从生疏到熟习，从熟习到信任，需求有一个较长的工夫周期。但私域比公域获客本钱更低，用户更重忠实，临时来看关于企业来说是一种良性增长。
（2）提供短期利益不如提供临时价值
短期利益指的是企业为用户提供的一次性效劳，如红包返现、转发有奖等，这种活动可以短期内带来宏大流量，但这种红包奖励由于人人都需，反而无法挑选出适宜企业的目的用户，且短期利益消逝用户散去，无法培育用户忠诚度。
而临时价值，指的是企业可以为用户提供临时的优惠和效劳，应至多以一年为单位，比方终身的售后服务、免排队等等。企业要依据本人的产品和效劳特征，提供可以戳痛用户痛点的临时价值，方能构成本人的壁垒和竞争力。
2. 吸引用户进私域流量池
（1）有选择的吸引用户进入，用户多不一定好
不是一切的顾客都会给企业发明利润，所以我们应中止在非盈利客户身上的投入。由于，一方面吸引用户进入私域有比拟大的获客本钱，另一方面在私域的环境中非赢利客户会降低运营者的决心。所以我们一定要尽量找对的用户进入私域。比方购置客户的优先级一定大于潜在客户，复购客户的优先级一定大于购置客户等等。
（2）让刚进入私域用户尽快晓得本人可以取得临时价值
用户尽快晓得本人可以获取的临时价值，可以尽快筛掉非目的用户，同时可以给目的用户十分好的第一印象，提升用户粘性。
3. 私域的促活
很多私域流量池如一潭死水，没有活跃度也就没了粘性、没了转化。所以私域一定要用心停止促活任务。
促活目的不时强化企业和用户之间的信任及记忆，然后将其变现。具体操作起来，要求企业必需提供价值和有足够的曝光。提供价值，必需要求我们与用户互动切记自说自话，必需可以协助到用户。比方发一篇文章，我们要想好它能给用户带来什么，是优惠信息、还是增长知识；至于足够的曝光，我看法一个自习室的业主，每天早晚雷打不动的发开端营业和完毕营业的2条朋友圈，据她说，每条朋友圈下都会有不错的点赞量，甚至有自习室先生给本人加油打气的评语，这就是一个很好的足够曝光案例。
一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识至于私域促活的手腕，总结起来有两个：内容运营、用户互动。
（1）内容运营
一方面，内容运营可以提示用户消费，有时他们并不是没有需求，而是能够遗忘你了，所以及时精准的一次推送就变得很有价值。
另一方面，和直白硬生生的广告相比，内容运营更容易拉近间隔，获取用户信任。
比方“支付宝”大众号在内容运营商就很有一套。该大众号不会硬生生的宣传支付宝新功用及优惠券，而是从用户考虑角度编辑文案，且文案十分接地气，评论区调侃运营人员叫“狗子”，用户们会以为本人与支付宝大众号是一种冤家关系，这样的运营方式显然拉近了用户间隔。
一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识内容运营有三个目的主体，辨别是你（用户相关）我（IP相关）他（产品相关）。
你：指跟企业用户相关，且利于用户的信息内容。该局部内容最好是和产品或效劳属于同一个范畴，但又不直接相关。如食品公司，可以发一些用户关怀的如“检查营养成分表小知识”，“为什么你喜欢吃甜食？”等等；还有多数状况内容和产品或效劳毫无关系，但严重的信息，如疫情、天气、城市汽车限号等；
我：即和品牌IP相关的内容。IP可以是一个人，如创始人、网红、店长，也可以是一个不具像化的抽象。比方雷军在大众号和抖音都有少量粉丝，是小米的IP。可以看到运营人员常常发布雷军闭会、饮食等内容来吸引用户留意；还比方白酒江小白，从包装、文案到价钱都标明他是一个文艺青年的抽象，在初入职场、大学宿舍的年轻人会把江小白当作冤家。
他：即产品相关的信息。比方新产品的卖点、工艺设计、促销优惠活动、公益活动等等。
（2）用户互动
用户互动分两种：用户自动和企业自动。
用户自动给企业的留言，大多数是表达疑问和共情。企业则要解答疑问和鼓舞共情。针对于此，企业的回复及时性和准确性要有保证。
针对于企业自动的状况，企业则需在用户分层的根底上，树立标准化、自动化的sop流程。
运营人员和top销售总结提炼的sop流程，可以协助企业与用户树立信任，又能避免对用户的搅扰从而形成资源流失，同时，借助第三方运营工具可以最大限制的节省人力完成促活，让人员有更多精神放在转化环节上。如下图为某第三方scrm零碎的sop页面示例。
一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识
4. 私域用户的分层
所谓用户分层，就是把用户停止分类。经过分层，可以区分不同用户的重要水平，从而集中资源停止运营；同时还可以提取用户标签，晓得用户的特点、偏好、兴味，从而有针对性的运营。
总结起来，用户分层和标签体系的树立，可以协助企业在私域流量里到达如下目的：
（1）提升转化率
如经过渠道ip地址和用户的手机型号提炼的标签，我们可得知用户的领取才能，从而重点引荐契合用户的商品和效劳，从而提升转化率。
（2）降低对用户的骚扰
如一个活动只对杭州无效，那么我们可以只针对杭州用户停止sop音讯推送，就可以防止对其他上海、苏州等城市用户的骚扰。
（3）降低营销本钱
营销资源有了针对性，自然可以降低营销本钱，这点不必赘述。
（4）添加品牌满意度
分层后有针对性的用户运营，由于所发的内容是用户所需的，可以强化IP抽象，让用户觉得平台既亲切又专业，从而添加品牌满意度。
关于如何分层：
我们可以用RFM模型来完成用户分层：
R（recency）指最近的消费工夫。最近一次消费工夫越近，阐明改用户是活泼的、对企业有印象的。反之，则阐明改用户觉醒较久，需求关心激活后才干停止转化。
F（frequency）消费频率。消费频率越高，阐明用户对企业品牌的认可度越高。反之，假如用户只消费一次，那么企业就需思索哪个环节让用户不满，或该用户是否是薅羊毛用户。
M（monetary）指一点工夫内的消费金额。金额越高，阐明用户对企业的价值越大，也直接证明用户的领取才能及对企业品牌的认可。
企业可以依据如上模型的三个维度设置规范去权衡用户（如什么样的用户为“消费频率高”），然后依据三个维度对用户的权衡后果对用户停止分层。
关于标签库的建立：
标签为有提炼个性、方便记忆、数据分析等作用。首先应树立一个标准化的标签库，然后将标签使用到用户身上，切记要将自定义标签和规范标签库隔离。
关于绝大多数范畴，标签库可以从如下几个维度停止设计：
（1）渠道来源
渠道来源可以明晰判别用户的消费才能和对企业的熟习水平。之前在在线教育公司担任crm零碎，很分明看出投放的广告中，抖音渠道获取的用户转化率要大于百度及其他渠道。且在批发行业触及到线下门店渠道，那么用户明晰的渠道来源关于公道的销售分层也变得愈加重要。
（2）用户等级
这是判别用户能否需求优先看待的根据。依据我们的用户分层准绳，我们需求晓得哪些用户关于企业的奉献最大，就需求优先效劳好这些用户。
（3）人口属性
如籍贯、年龄、婚否、兴趣爱好、职业等。如餐饮行业，可以依据籍贯揣测用户的饮食习惯，依据婚否、年龄来推算能否有孩子，从而依据推送后果停止精准营销；还比方美发行业，可以依据年龄、职业、婚否等协助用户设计愈加称心的发型。
（4）消费信息
比方用户的产品用处、消费频次、特殊效劳要求等，最好在保证隐私状况下，可以爬取用户在第三方平台如淘宝、京东的消费信息，这样可以在企业的产品和用户之间找到最佳契合点。
关于如何打标签：
可以依据用户在企业的数据记载停止打标签。比方，用户提交的表单信息、企业微信中的聊天记录、用户购置的消费记载等等，还可以让工作人员协助用户打标签。我们常常碰到，在门店操持注销、注册会员时，某些店长会让我们填写和会员有关的个人信息等等。比方我已经在一次入住酒店后埋怨隔音不好，等到下次入住他家其他连锁酒店，前台小姐自动告知给我布置一个隔音好的房间。
5. 私域流量的复购
复购的方法论：
用户选择复购，除了有根本的消费需求外，还需求对商品有满意度和记忆度，即复购行为 = 需求+信任+曝光。很多商家用足够好的商品和效劳获取用户信任，但往往疏忽给用户制造记忆度。“往年过节不收礼，收礼只收脑白金”就是一个很好的例子，复杂押韵的广告语，把脑白金这件商品放到详细的“送礼”情形下，让人们送礼时就会想到脑白金，看到脑白金就想到送礼；
复购的几种场景：
（1）内容复购
直戳用户心思的内容往往可以四两拨千斤起到复购的效果。比方，乔布斯在ipod发布会上没有先引见ipod配置多么好、款式多么新颖，而是说“将1000首歌放入口袋”，这样的宣传语句起到十分好的效果；
比方电脑广告，还记得在公交站看过macbook的广告，广告图片很简约，只写“致Mac面前的你我”登时让我印象深入。可见苹果的逻辑是：首先关注电脑使用者，产品是为人效劳的，当你在电脑旁开心、懊丧、颓丧甚至想买一台新电脑的时分，你会想到买哪一款？而其他如联想产品的广告，只注重宣传产品配置、功能，广告内容冗杂、毫无新意，毫无记忆点可言。所以好的内容、文案在产品复购中起到十分关键的作用。
一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识一文搞定私域流量：品牌商必需理解的私域知识（2）活动复购
活动既可以引导销售，又可以添加用户粘性。如可以做一个新品试用的活动，打折或收费取用，起到宣传效果又可以获取精确的用户反应；还可以在活动中制造小游戏，添加趣味性又可以起到裂变的效果；还可以打造粉丝节，或许跟随一个社会热点事情。总之活动复购的方式可以很多，规模也可大可小，但值得注意是活动次数不宜太多且方式要尽量变化，不然就像如今双十一一样，人们开端麻将倦怠，反而不利于转化。
（3）参谋式复购
私域流量的特点是自在交互，我们可以像冤家一样和用户在微信交流（当然也要防止骚扰用户），假如工作人员及时捕捉用户需求然后停止产品曝光，实为复购的有利方式之一。
比方在线教育公司都有“课程参谋”。公司某个课程参谋同伴，事情大致进程：看到已购课的家长发朋友圈埋怨孩子玩借着学习的名义玩ipad游戏，课程参谋察看到该家庭的领取才能及对公司产品的信任，便把公司推出的学习平板引荐给家长，顺利成担。这件事被公司运营团队作为案例在公司宣讲。当然，参谋式复购不一定等到用户把需求明说，经过和用户的聊天等细节异样推断出用户的需求，这就要求工作人员有相当强的同理心和销售技巧。
