如何运营好一个社群？scrm中大型企业社交化客户管理系统有哪些，免费的SCRM软件

社群是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体。未来是社群和社群之间的竞争，谁能更多地利用社群去占用用户的时间，谁就赢了。

运营社群跟运营公众号完全不同，用户跟公众号的粉丝是弱连接，交流的通道很少，也很难有实时互动。社群化运营就大大拉进了用户的距离，沟通变得容易，问题也就变多了。有的人不注重社群运营，本来是个用户群，通常情况下会转为死群、广告群，甚至还有变成声讨群的，这对社群的危害极大。社群运营过程中，参加活动报名拉群、关注公众号并转发截图、通知时间地点提供特别的活动通道等，这些需要单独操作的事情，耗费了大量的人力。

社群是一个严谨的体系，需要精心的设计。我们只需标准五步，就可以一个完整的社群。

社群 5 要素：

价值观：认同商业之美，崇尚自我奋斗;反对屌丝文化，乐于奉献共享。

规则：罗伯特议事规则;班长推举制、唯一授权;凡活动必须报备;不允许谈论政治、宗教。

结构：总部—班长—组长—书友。

互动：官方活动+自发活动;线上活动+线下活动;免费活动+收费活动。

利益：组织活动、分配福利;销售产品、获得分成。

以前，营销体系更多是一个漏斗模型。一级一级的转化，效率比较低。社群时代，营销进入2.0，更加注重口碑，强调互动、裂变和传播。

鱼塘营销理论

把客户比喻为一条条游动的鱼，把客户聚集的地方比喻为鱼塘。根据自己的营销目标，分析鱼塘里不同用户的喜好和特性，然后抛出不同的鱼饵，最终实现捕鱼过程的最大成功。

鱼塘营销一直是很经典的营销理论。

首先，建立鱼塘。建立一个鱼塘，这个鱼塘可以是社群。

其次，引鱼入塘。鱼塘中需要精准用户，要把意向人群引导到这个鱼塘里面来。

然后，把鱼养肥。鱼弄进来以后，不要拿刀就宰，一来就宰，鱼肯定会跑，而且别的鱼也不会留。鱼塘式营销讲究稳扎稳打，长期经营。逐步将弱关系转化为强关系。

还要不断分析这些鱼想什么、更喜欢什么鱼饵、给不同的鱼设计不同的鱼饵。更有针对性。

最后，重复营销。让鱼感受到好处，带动其他的鱼，拉拢还在鱼塘外的鱼，这就是口碑营销。只要鱼塘还在，只要鱼还在鱼塘，主动权就始终都牢牢掌握在自己手里，相对于竞价营销来说，此种方式可以获取长期的收益，只要鱼塘系统还在，那么就会有持续不断的收入。

附：社群运营方案

1、社群运营定位

在拉社群之前，要搞明白做社群的初心是什么？对用户有什么价值、对企业有什么价值？清晰的定位，才能够建立清晰的讨论主题，为后期的运营做保障。

同时，社群运营一定要注意负面消息的传播，在群内非常容易出现恐慌。如果产品的口碑不好，避免建立社群。

2、社群运营规则

无规矩不成方圆，在新成员加入之后，主动推送社群规则。警告、提示、踢出等。

3、活跃度

提升用户活跃度除了日常的讨论，还可以发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等。

4、社群运营内容的传播效果

文字＞图片＞视频＞语音＞H5链接＞文章链接＞文件＞网盘链接。

5、社群运营核心人物

在社群里一定要有一个灵魂人物，获得大多数人的认可。

6、大咖站台

可以找一些大咖来为自己的社群站台，提升社群的总体价值和群员的获得感。

如何引流到运营社群

1、制作宣传海报，在用户集中的社群、贴吧、论坛，比如知乎、简书、豆瓣、知识星球等发布，二维码可以设置草料活码，避免二维码失效的问题。也可以线下地推扫街。

2、找到相同客群的运营社群，私信添加。

3、自媒体引流：通过软件曝光，比如今日头条、大鱼号等。