社群营销+私域直播，才是业绩爆单的必杀技！保健品社群直播业绩翻倍的3个关键
双节假期之前，医美品牌“西安高一生”和“成都米兰柏羽”在诺云直播平台上的两场私域直播均突破了业绩新高。
西安高一生的单场直播业绩达到了1042万+；成都米兰柏羽的直播业绩突破1426万+！
很多小伙伴都在私信咨询，马上进入2023年双11蓄力期，自己该怎么做才能打造一场高转化、高业绩的私域直播呢？
回答这个问题有多个角度，比如制定正确的品项策略，拥有一个氛围感十足的直播场景，直播间要有趣味十足且极具诱惑力的互动游戏等等。
但是，今天小编则从另外一个角度，给大家分享做好私域直播的关键，那就是社群运营（敲黑板，美业客户注意了）。
社群运营是因 私域直播是果
很多品牌商家做私域直播没有效果，可能首先想到的是直播间促销策略没有做好，于是就想通过更多的预算和福利来拉升直播业绩，然而这么做的后果就是吸引来更多的“羊毛党”。
为啥会出现这样的结果？因为，这些品牌商家没有明白，私域直播成功的关键就在于前期的私域社群运营，可以说社群运营是“因”，私域直播是“果”。
作为品牌私域体系中的重要场景，从直接层面上讲，社群是连接着品牌和用户，承载着品牌商家导购服务、成交转化、提高留存等作用；从间接层面上讲，社群充当着品牌与用户的沟通“桥梁”，通过社群运营，品牌机构能够链接客户和货品，强化用户交易的信任感。
而直播则是社群变现的渠道之一，需要社群的支持；有了前期的社群运营，品牌直播间才能够实现有效的流量导入，为变现提供基础。
毫不夸张的讲，一场优秀的私域直播业绩，有80%的销售额来自私域流量的粉丝。想要做好私域运营，如果仅仅依靠人力是不够的，必须要有一套可落地的运营技巧和实用的运营工具。
明确社群定位 做好社群规划
想要运营好社群，品牌机构首先需要明确社群定位，根据自己的业务模式来规划自己的社群定位。有一个很简单的明确标准：品牌机构要清楚自己搭建的社群对于目标用户来说具有什么价值！
品牌机构可以通过“明确用户画像”和“找出用户需求”两个方面进行社群定位。
以医美社群为例，品牌机构根据自己的产品和服务大致可以确定用户群体的年龄层次、消费水平、人群特点、产品偏好。这些求美群体进入社群后，大目标都是为了变美，小目标则有不同，有点是为了接触品牌商品，打消求美顾虑；有的是为了追求性价比；有的是为了体验新产品；这些不同的小目标也为品牌机构在内容输出方面提供了方向。
接下来，品牌机构需要制定一些社群运营规则，比如前期社群的流量裂变机制，社群运营的福利，社群内的用户违规行为等等。这些规则可以通群公告进行展示，在群公告上先说清楚社群的价值， 再讲清楚群规则和违规惩罚措施，
设置社群运营规则，最大的好处就是不因个别用户的违规行为来稀释品牌社群的质量，有效维护社群“环境”，为后续的直播转化奠定基础。
*社群自检清单
确定完社群运营规则后，品牌商家需要做好人员分工。我们以医美社群举例，它们的社群人员有运营小助手，主要负责社群日常运营工作；KOC（消费者意见领袖），一两个品牌的“超级用户”，对医美消费领域有一定的认知，以主动回答群内其他求美用户的问题；资深专家，主要作用就是解疑答惑，解决用户的消费顾虑；气氛活跃者，顾名思义就是带动社群氛围的小伙伴，常常在答题互动环节充当先锋。
价值内容输出 打造信任链接
如果社群运营前期准备工作完成的话，那么接来下品牌机构将迎来最重要环节—社群的日常运营。很多品牌机构的社群，就是在日常运营中“死”掉了。
为了避免机械式的运营操作，品牌商家的运营逻辑要围绕两个方面开展，第一是建立信任链接，第二是交付用户超预期的服务体验；可以细分为内容输出、游戏互动、知识科普、案例分享等等。
以下几个运营技巧可以掌握：
运营技巧一：进群要有“仪式感”
用户进入社群的那一刻，社群运营小助手就需要以“仪式感” 为其打造社群身份并告知社群权益， 让用户感觉到被尊重、被关注。
运营技巧二 ：匹配用户价值需求
用户进入社群后，在需求方面大致可以分为“购物需求”、“福利需求”、“知识需求”等等， 品牌商家需要通过商品、福利、干货内容三个维度带给用户超预期的服务体验。
*知识科普
*邀请有礼
运营技巧三：丰富的社群内容
丰富的社群内容是为了激活成员的活跃度、提高社群的留存率。
在社群内容的分发过程中，利用北辰SCRM【话术库】功能，发送早晚安祝福语、客户案例长图、知识科普视频，商品营销链接等内容素材。通过这些多类型的内容输出，来提升用户对社群、产品的依赖。
在社群内容输出过程中，最关键一点在于社群运营是否具备合适的互动频率和节奏。品牌机构此时需要有一份社群SOP来保证整个社群运营的一致性和连贯性。
社群SOP起到一个助推器作用，它可以帮助品牌机构将用户关系分为几个不同阶段，由陌生到熟悉，再到信任。
每一个阶段，品牌机构都可以通过社群SOP来设计社群的互动内容，包括“每日话题”、“精选推荐”、“内容分享”，甚至是“群活动话术”、“群价值话术”等等。将这些活动内容匹配到社群日常运营的时间线上，可以做到有条不紊，进而在实现社群促活的同时，不会因为过度互动而招致用户反感。
上面是诺云直播总结的医美社群运营SOP，有需要的小伙伴可以作为参考。
运营技巧四：趣味化福利设计
要说哪个办法最能激发社群用户的积极性，那么一定是红包抽奖， 毕竟用户都有趋利属性！
社群红包也可以分为“活跃气氛类”、“拉新裂变”类、“商品推广类”、“专属福利类”；品牌商家需要注意红包发放的节点和频率（还得依据社群运营SOP），并根据社群成员参与互动的情况设置红包的金额。
此外，社群内的老成员帮助群主完成相关操作，运营小助手也可以给老成员一些小惊喜，利用这些方式与社群用户建立不同的连接，增进用户对品牌的信任情感。
通过以上的内容输出，培养用户对品牌信任感和价值需求，进而在直播活动前可以轻松“破冰”，并能顺利地将社群内的意向客户导流到直播间，配合多样化的营销互动工具和各类优化卡券，“助燃”品牌私域直播转化。
结语
不做社群营销，未来将无商可做，做私域直播也如是！对于想要通过私域直播取得业绩突破的品牌机构来说，社群营销不是做不做的问题，而是如何做的问题。
社群可以说是每个品牌与用户沟通最短的路径，成本最低，效率最高，尤其是信任的建立，可以为品牌赢得了无限的商业机会。
如果您想了解更多 社群运营的操作细节，欢迎咨询诺云社群营销服务，我们将帮您执行从获客、服务，到成交的每个环节，助力提升直播的裂变影响力！
