如何提升社群的转化率,教育行业CRM客户管理系统SCRM私域直播系统有哪些。
社群运营的最终目标是转化率。
社群自组建之日起,一切的运营战略最终的目标只要一个,就是社群转化率。罕见的社群运营现状是,想方法从各个渠道引流,拉很多人到群里,上线各种活动提升社群活跃度,但是转化率却不断很低。
那么,社群转化率要如何提升呢?明天就跟大家聊一聊。
一、社群转化痛点
社群是承载用户的工具,社群转化率要拆分到用户目标,也就是首单转化率和复购率。
1、新人首单转化率低
社群全体转化率低,其中一个重要的要素是社群新人转化率。新用户经过各个渠道加到企微-进入社群,却临时在社群潜水,招致社群首单转化率很低。
2、用户复购率低
新人首单转化是第一步,复购是第二步,但是现状是,大部分用户在首单完成之后,复购周期很长,甚至直接流失。
二、用户转化流程
社群转化是由用户完成,想要提升社群全体转化率,就要研讨用户的转化流程,用户的转化流程如下:
1、痛点理解
关于用户来讲,离开一个生疏的平台,一定是想处理某个痛点,所以转化第一步,要对用户的痛点停止分析;
2、需求激起
理解用户痛点之后,要做的是激起用户的需求,让用户感知,痛点是可以处理的,给用户提供解决方案和建议;
3、信任树立
给出方案和建议之后,更重要的是树立用户对平台的信任,信任的种子有行业资质、官方背书、历史案例、用户口碑等;
4、领取成交
有了需求和信任,只差临门一脚,就是领取转化的催化剂,这个催化剂就是用户的消费心思,包括占便宜(限时优惠)、稀缺(新品限量)、从众(曾经卖出上万份)等。
三、社群转化战略
社群转化率提升,需求围绕用户的全体转化流程停止设计,包括以下战略:
1、用户标签
(1) 渠道监测:要监测用户的渠道来源,不同的渠道用户,用户画像和需求有所不同
(2) 用户标签:要基于用户根底数据给用户打标签,对用户停止标志区分
2、企微私聊
(1) 平台引见:在初次私聊环节,要对平台的行业资质、官方背书、历史案例等停止引见,树立根底信任
(2) 需求理解:结合用户标签,经过问卷或问答方式,理解用户的需求,并停止标志和引荐
3、新人福利
(1) 新人福利:用户入群之后,推送专属福利,引导用户支付
(2) 首单晒单:用户支付新人福利之后,要鼓舞用户晒出首单
4、企微推送
(1) 推送工夫:首单转化黄金周期是3天,复购是7天,要在黄金周期内停止推送
(2) 推送内容:结合用户的根底标签和需求标签,推送对应的产品和活动
5、社群活动
(1) 晒单:晒单活动能无效提升社群转化气氛,安慰用户跟风下单
(2) 排行榜:用户都有竞争心思,排行榜活动可应用榜单竞争心思安慰用户下单
(3) 限时购:限时购适用于新品和爆品,应用限时抢购和稀缺的噱头引导用户下单
6、会员体系
(1) 会员权益:用户复购率的提升,最无效的战略是会员体系,等级不同会员权益不同,引导用户自发复购
(2) 会员活动:结合会员等级,可对社群停止分层,上线会员专属活动,引导用户积极购置