高效精细化社群的运营方法与策略,如何做好社群运营
一、高效精细化社群四要素:
1、定位精准清晰:用户在社群中可获得的价值
2、用户画像精准:进群门槛,用户标签与分层
3、运营节奏稳定:社群内容运营与活动运营稳定可预期
4、社群管理规范:既有规则又有一定自由度活跃度
二、基于品牌、用户和产品分析的高效精细化社群定位与决策
1、品牌侧:
品牌痛点和现状分析;社群能为品牌带来的价值;通过社群实现的核心目标;
品牌侧痛点:获客成本高、售后不到位、触达低效、新客转化难、复购率低、线上线下联动、
品牌能提供的钩子:现金刺激、内容价值、精神价值、优惠券
2、用户侧:
用户来源渠道、用户特征和需求点是什么,用户想要在社群得到什么价值:
我们面向的用户从哪里来,是面向导购还是用户,是新客还是老用户
用户画像分析:基本属性、产品偏好、福利偏好、购买行为、消费习惯
3、行业和产品侧:
当前同品类行业数据、产品属性、产品卖点提炼
不同产品,社群营销动作不同。如引流款、主力爆款、利润款、裂变款、高价款、一次性消耗款等。SKU种类少、产品单一不适合只做转化;要配合知识教育、情感服务、KOC分享
三、社群高效精细化运营策略
1、基于用户画像,设置不同类型标签,分层精细化运营
用户画像:基础信息、购买行为、产品偏好、消费习惯
用户规模达到一定数量,可分层精细化运营
按照标签投放不同的专属内容,增加用户信任
对不同渠道来的用户做不同素材触达,群发推流型、精细运维型、客户服务型
对不同兴趣偏好的用户触达不同的营销活动
对不同消费金额的用户进行分层,给予阶梯制福利:首购、复购、高价值用户、
根据标签分类群发给不同属性用户、分层发送朋友圈、定向拉群
2、整理素材库内容提升运营效率:
企业统一配置话术内容,运营成员在客户聊天界面侧边栏(话术库)可以查看,用于快捷回复
话术支持添加文字(可增加备注)、图片、链接、视频、小程序、文件
支持欢迎语、群发、成员任务等模块的调用
素材库内容提升回复效率,高效响应客户
用户聊天界面构建商品图册,突出产品卖点和产品细节
可以关联小程序商品信息,一键推送
3、多重丰富的活动玩法和社群活跃技巧:
价值匹配需求
内容投其所好
合适的互动频率与节奏
丰富多样的素材和内容营销工具
丰富的互动游戏和福利设计
定期线下聚会
游戏是提高社群活跃率的重要方式
4、社群管理和会员运营
多重角色分工:群主、气氛组、KOC、专家、公司客服。运营人员的管理权限、管理范围可以在后台设置
用户分型:
路人粉、好感粉、真爱粉、代言粉
粉丝、忠实用户、KOC、超级用户
兴趣群、种草群、铁粉群、VIP群
会员群员管理:避免打扰重复进群
设置规则:防广告、防刷屏,
白名单:不受规则限制
黑名单:被踢出,不能再加入
群员去重:避免数据统计误差和奖品发放,避免气氛组暴露
会员粉丝群运营链路:
触发认知(潜客)——尝试 决策购买 (用户)——复购、产生习惯(会员)——裂变、自主传播(KOC)
四、高效、精细化社群搭建和运营方法
1、社群0-1基础搭建:
建立用户基础和个性化的标签体系
用户需求和画像调研
小程序、SCRM、企微数据打通
建立完善的私域数据模型
用户活跃度及忠诚度(服务、内容、互动)
2、社群精细化运营:
优化社群商品结构
社群标准化SOP
私域造节,提升转化
用户精准分类推送及转化
深度挖掘会员价值提升复购及客单价
3、社群话术优化与迭代
拉群话术
群规话术
欢迎语话术
群介绍话术
群活动话术
群价值话术
4、社群sop:
运营节奏,固定时间推送固定内容
栏目式运营:每周会员日、每日限时秒杀、竞拍
KOC培养
用户心智培养:用户分享、口碑、种草、测评
优化触点和内容
5、社群生命周期管理
催熟期:拉新种草、活跃、促活
延长期:转化、高价值客户培养及筛选、客户沉淀
召回流失期:客户召回、客户关怀、客户唤醒