疫情之下，不管是大公司、小企业还是线下门店，都受到了不同程度的影响，面对突如其来的疫情，线下业务无法开展，很多人都选择转型，利用社群开展线上业务，进行自救。

在疫情之下，利用社群进行转型自救，最主要的就是这2点。第一点，就是做好用户运营，维护好用户关系；第二点，就是做社群活动，实现用户成交。

01 用户运营，维护用户关系

之前我在《疫情突然爆发，要如何应对才能实现业务增长？4个应对策略》文章中说过，在不管是公司还是个人，在做裂变引流的时候，都要将用户引流到个人微信号上，这是最好的用户承载方式。

那基于个人微信号上的用户，在疫情期间，主要做好朋友圈、个人号和社群这三个方面的运营，就能够维护好与用户之间的关系。

第一个方面：朋友圈运营

以往很多人在发朋友圈的时候，都是以盈利为目的、各种广告宣传，但是在疫情期间，做朋友圈运营就不同了，主要有3个关键点。

1、在朋友圈给用户提供福利；

可以结合自己的产品提供相关的福利，即使不能提供免费产品，做个折扣活动也是可以的。比如：知识付费行业，提供免费好课；

2、做好品牌宣传；

在朋友圈的文案中结合疫情喊口号，做好品牌宣传，但是不要忘记配上品牌相关宣传视频或者是图片，同时要注意，不要在这类朋友圈中发布卖货二维码或链接，否则很容易引发用户的反感。

3、注意朋友圈的评论互动；

朋友圈不是发完就可以了，在朋友圈文案中或者是朋友圈评论下，要引导用户评论和互动，增强与用户之间的粘性。另外，对于朋友圈及时互动的用户要做好意向标签，方便精细化运营。

第二个方面：个人号运营

个人号运营，主要是与用户私信沟通，因为用户运营是有针对性的，所以，做个人号运营分成2个部分。

1、群发所有人

在给所有人群发消息的时候，其中包含意向用户和潜在用户，因此在给他们发消息的时候，不要所有信息都推送，只推送对用户有价值的福利或者是活动信息，尽量减少对潜在用户的打扰。

不管是意向用户还是群发消息给所有用户，发布的文案信息一定要是正常聊天的表达方式，千万不要随意将朋友圈中的文案复制，这会影响用户的体验感。

2、单推意向用户

当我们在给用户安利产品或者是卖货的时候，消息只单推个意向用户。在发消息的时候要注意，信息中最好含有用户的名字，表达方式要像一对一沟通、私下聊天一样，而不是通知形式。这样可以让用户有专属感，更愿意回复你的消息，与你交流。

第三个方面：社群运营

在社群中，维护好用户的关系，保持社群活跃，只要做好这2个行动即可。

1、做好用户关怀

结合社群内的人群，提供疫情期间对用户有帮助的内容，比如：疫情期间的注意事项、对用户有价值的文章或课程等等，增加群内用户对你的信任感。

2、小号带动活跃社群

基本所有的社群都会带有2~3个微信小号（水军），在社群内利用小号交流，带动社群的活跃度，让更多用户活跃起来。

但是要注意，小号在活跃社群的时候，不要随便闲聊灌水，这会影响社群内用户的体验感，要围绕某个主题引导讨论。

具体操作，可以是小号在社群内与群主先沟通，交流一段时间后，小号发个红包，吸引更多用户加入讨论，带动社群氛围，将社群活跃起来。

通过以上这三个方面，做一系列的运营动作，做好精细化的用户运营，维护好与用户之间的关系，为社群成交做铺垫。

02 2种有效的社群成交方法

现在，很多和疫情相关的活动层出不穷，在非常时期，如果结合社群的定位和用户属性，推出相关的活动，不仅能够活跃社群内的用户，还能促进用户成交。如果在社群内推出活动，想要有好的成交效果，不妨尝试一下这2种方法。

方法一：直播+训练营模式

这个方法比较适合有内容输出的领域，比如：线上课程、健身、美妆等等行业，前期在社群内通过输出内容，与用户建立信任感，后期推广产品或者是高阶训练营，实现转化成交。

举个例子，比如：健身行业的社群，就可以利用这种方式进行活动变现，在社群中促成成交。

现在用户基本上每天都在家中，足不出户，没有办法去健身房或者出去跑步。

这时，在群内开设7天免费的陪伴式健身打卡直播课程，就会吸引很多用户参与。

另外，非课程期间，也可以与用户交流锻炼的方法和技巧，或者交流怎么做健身餐。

通过与用户沟通交流，建立信任感，为后期训练营做铺垫，等到直播课程结束后，顺势推出健身训练营进行转化。因为有一定的信任基础，加上7天的健身效果，很容易就能够实现成交。

方法二：聊天互动+优惠活动

这种方法使用的范围比较广，对一些没有办法输出内容的行业也很适用。前期主要就是在社群内进行聊天互动，活跃社群用户，与用户建立信任感，后期直接推出优惠活动或者是产品，直接实现转化变现。

这个方法的关键就是在前期聊天互动部分，之前很多学员和我反映，说自己的社群不活跃，发个红包都没什么人领取，更别说做活动卖产品了。

如果社群不活跃，与用户之间零交流，是很难成交的，这时候就要用前面说的社群小号了。

利用小号在社群内进行聊天互动，带动社群的氛围，吸引更多的用户加入其中。通过前期的互动交流，让用户产生信任感，为后期转化活动推出铺垫。但是要注意社群内活动的频率，最好每周一次。

推出的活动最好是限时或限量+较低的价格，给用户制造紧张感，促进用户购买，实现成交。

这两种方法在社群中成交率都是比较高的，在实际应用中只要掌握其中的关键技巧，就可以顺利实现成交转化。

总结

疫情的出现，对很多大大小小的公司来说都是一项挑战，相信你只要找到方法，就能度过这次危机，迎接未来的曙光！