2020年初，一场突如其来的新冠肺炎使全国实体行业遭受到前所未有的打击，本来春节是实体店营销最佳的一段时间，但是受此次疫情的影响，人们不能出门，实体店停止营业，生意也逐渐变得惨淡，至今为止有些企业还处于“停工”状态，复工时间依旧不确定。

原本受到电商的冲击，实体店的生意就大不如前，而此次疫情的打击，又让实体店商雪上加霜，度日如年，甚至就此“倒下”。

这场疫情对于实体店来说，其实除了诚惶诚恐外，更多应该是对未来的思考。与其说现在面临的困境是疫情造成的，不如说是发展的必然，疫情只不过是催化剂，加速了进程。

如果在此次疫情中，实体店商家还是不能及时迭代营销模式，拥抱线上社群，那么就算疫情结束，实体店的困局依旧还在。

因此从现在开始，实体店商家就应该布局线上社群，打开营销渠道，实现营销的破局。

一、社群营销——实体店的“救命稻草”

社群营销，目前是很多实体店的救命稻草，很多企业已经开始通过微信群、微信小号、朋友圈将目标客户引流到微信小程序或电商商城里进行线上营销。

不少企业还学习到了很多新的玩法，比如建立社群会员制，通过会员制的模式黏住顾客，增加社群转化率。

而很多实体店商家也体会到了实实在在的好处，具体来说，有以下三点：

1、提高了企业的抗风险能力

很多商家由于没有及时转型，还在用原来的传统营销模式营销，顾客买完即走，没有留下任何信息，让商家失去了二次运营和转化的机会。

而有些商家就通过提前布局，完成了线上社群商业生态的转型，不仅顺利度过了此次疫情，还提高了转化率，抗风险能力得到了大大的加强。

2、提升了企业的营销数据

疫情这面巨大的反光镜，可以说是把传统企业经营、营销、客户服务模式的脆弱暴露的体无完肤。很多传统实体店家纷纷倒下就证明了这一点。

而与此相反的是，一部分商家由于及时构建社群生态，很成功的完成了商业模式的升级，在疫情期间的转化率增加了120%，也大大增强了转化率，提升了营销数据。

3、扩大企业的品牌影响力

通过线上社群的布局的营销，品牌影响力就能够冲破地域限制，而真正实现互联网化。

通过互联网建立更广泛的传播链条，品牌被一次一次曝光，品牌影响力也越来越大。

二、实体店如何构建社群营销体系？

1、初步规划

社群规划要和实体店的行业属性、产品属性相结合，只有这样，商家才能快速起步，引爆社群，目前来说，有这三种类型的规划：

• 刚需高频：对于主营刚需高频产品的实体店家来说，我们的目的就是要把目标顾客吸引进群，并且通过社群运营的方式，激活客群并且与他们建立信任，塑造价值，然后实现最终的社群变现。比如水果店，就需要通过优惠政策将顾客引流在社群中，最终在社群里输出健康小知识，增加用户粘性，最终实现销售水果的变现。
• 刚需低频：对于主营刚需低频产品的实体店家来说，这类型顾客很难复购，建立社群必须要延伸相应的产品，或者联合其他周边关联商家共同运营，资源互换，比如建立家居联盟，各种家居店联合建社群，相互之间客群互补；
• 小众需求：对于主营小众需求产品的实体店家来说，可以通过建立内容输出体系，吸引同频的顾客，并且通过顾客裂变的方式，将顾客延伸到全国的范围。比如是某种字画社群，首先要圈定一批精准的种子用户，给这批种子用户提供足够的价值，之后通过社群裂变的方式吸引源源不断的顾客进群。





2、社群定位


社群定位是社群发展的指挥棒，也是社群起步需要完成的第一步。

社群定位，就是要搞清楚你要做什么垂直领域的社群，你有哪些优势。如果你在定位起步就要想着把产品卖出去，那么很难产生信任感，用户凭什么要关注你的产品？

因此，你必须要站在更高的角度，从社群愿景的角度设计定位。你的产品或服务，只是为了帮助社群成员更好的实现梦想的工具，只有有了正确的社群定位，你指导如何设计社群内容，否则很难玩起来。

在设计定位时，要考虑到以下三个维度：

1、用户画像：要知道对方的性别、年龄、收入状况等，只有这样才能知道你要服务的用户是谁，才能开展定位。

2、需求痛点：你要知道你要解决哪一部分人的什么需求，然后将自己的产品和服务进一步升级，最终满足需求。

3、结合优势：你要知道自己的优势到底是什么，这样才能结合优势创造出独特的价值，更有吸引力的价值。





3、吸引流量


流量的端口，主要有两个：一个是线上流量；一个是线下流量。

先说线上流量，对于很多实体店来说，真正能够依赖的流量平台不是很多，主要有微信QQ社交软件，美团，饿了么，58同城等生活软件。

想吸引更多的线上流量，就需要你需要掌握平台的规则，设计相应的玩法，提高曝光率，从而提高自己的流量自己的流量。

有两种方式，可以有效促进线上流量：

• 内容引流：在线上引流时，要通过走心的文案、内容营销等方式让顾客心动进群，通过还可以借助店铺间异业合作，相互引流，比如其他商家送礼，顾客扫码进群后，来自己的门店领奖等方式，将顾客导入到自己的社群中。
• 满赠活动：还有一种方法是满赠活动。消费者在合作商家消费满XX元后，扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖，现场导购让顾客花小钱消费。消费者会由于领奖品的需求而到社群中。

其次说线下流量：对于线下流量中，一方面要做好硬件配置，用户看得到的，店面装修，卫生情况，消费场所的便捷性，是否有WIFE等一系列体验因素，还就是要通过排队等方式，制造一种销售火爆的感觉。

有两种方式，可以有效促进线下的引流：

• 借节假日势头，趁着假期或者节日期间，通过节日引流到线上社群。
• 借势热点话题，通过挖掘大众关注的热点，来做热点活动，吸引顾客进入到你的社群。比如国庆节做庆祝活动。





4、社群运营


社群中有了流量以后，我们就可以开展社群运营，来增强用户粘性，提高后期的社群变现转化率了。

社群运营规则包括：抽奖规则，群规设计，小号互动，娱乐主题，讨论主题，分享主题等。

社群规则一定要提前设计好，并且要多次测试，促进社群成员的活跃。具体我们可以做哪些动作呢？

• 小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。
• 群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。
• 定期搞线上主题课程分享，让社群成员参与到社群活动中来。





5、社群变现


社群变现是社群运营的终极目标，实体店家想要实现收益的转化，就需要前期铺垫和转化套路。

比如通过以下三种方式进行转化：

• 小号转化。发布活动不必通过群主发布，而是通过小号发布，避免群成员认为是广告产生反感。
• 限时优惠。通过设置限时抢购、限时优惠、拼团等方式，让社群成员快速转化。
• 抽奖活动。设计奖品，让部分顾客免费中三等奖，然后通过参与社群活动免费升级成一等奖，送人情实现转化。





6：顾客裂变


我们通过社群成交，但是流量是有限的，销售额难以突破。必须要让顾客产生裂变，不断邀请更多的顾客参与裂变。

1、让顾客邀请好友进群，送一个小型的奖励；

2、顾客发圈，送礼品；（比单纯邀请好友进群，奖励力度更大一些）

3、顾客带来朋友充值，送返利奖；（直接现金收益，会比奖品更加吸引人）

通过不同的奖励机制，来确保顾客能够自动裂变，引流来更多的顾客。





写在最后


现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，构建商业闭环。

疫情当前，社群已经成为解救商家的一种最有利的方式，想获得更好的效果，就需要你按照以上6个步骤踏踏实实完成，构建一套新的社群系统，引爆营销。