中小企业以及实体行业如何从零开始搭建社群运营体系，什么是社群营销?为什么要做社群营销?
随着移动互联网的迅速崛起，碎片化的实时在线与沟通已经成为人们最常见的社交状态，人们基于相同的兴趣爱好、价值观等聚集在一起，形成一个固定群体，即社群。
社群已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它带着巨大的商机，来势汹涌，势不可挡。在这个社群经济时代，每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。谁掌握了社群，谁就掌握了未来经济。
本栏目详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、社群复制裂变以及商业变现的策略与方法，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。
社群运营第一课:
一、定位：
定位考虑两个方面，群目的和群人群。这两点决定你的社群产品，不一定店内所有产品都要在社群里卖。
做社群呢，首先一定要考虑社群的定位。定位呢，是又考虑两个方面，一是群的目的，你建群的目的是什么，以及建群的人群都是哪些人群，那这两点决定了你社群的产品，不一定店内所有的产品都要在社群里面卖。
- 群价值：
罗列出一二三个价值出来。
群文化：使命，发心，初心
你的社群能够给别人带来哪些价值，可以罗列出123个价值出来。
群文化包含了你社群的使命，你社群的初心和发心，你为什么来建这个社群 群的口号 群宗旨，当然也可能是我们企业文化的一部分。
当然呢，进过很多群，那么进群之后呢，都会收到不同的群规，那么群规呢，他就是规范了这个社群的管理，但是呢，我们看到了很多群规呢，一上来就禁止这样禁止那样，比如说禁止发广告，比如说禁止相互私信加人，比如说禁止讨论国家党政的一些话题啊，比如又是禁止刷屏等等，各位，那么对于我们今天啊建的社群来讲，我们应该多提倡好的少禁止，应该多去提倡，就多提倡大家交流，多提倡大家分享，而去少禁止一些，当人们看到禁止越多，他越没有兴趣在群里互动。
也就是说，群规必不可少，但要多提倡一些好的行为而少一些禁止
那在我们建群之前，我们要把群的运营模式先确定下来，也就是每一天的运营是什么样的一个模式，什么样的流程，那每一周是什么样的模式，什么样的流程，应该储备哪些内容，每月我们应该去做哪些活动？那么都给标准化和这种模式画下来，这是为了后面我们群多了后，好复制模式一定是先固化再变化。
运营模式：每日的，每周的，每月的。都给标准化和模式化下来，这是为了好复制。
模式一定是先固化再变化。
就比如说我们的每一天的运营流程，早晨七点钟，比如说社群的打卡啊，比如说早晨的九点钟社群的分享，每日的好物啊，比如说每天的几点钟进行抽奖，几点钟的进行拼团活动等等，这些流程呢，我们先固化下来，然后呢，再变化，根据社群成员的反应，我们再去做调整和变化，因为当我们一旦把它固化下来的时候，对于运营人员来讲，他就相对简单，好操作。
三、搭运营班子：最好3人
群主+运营+群助理
那第三部分呢，就是搭运营班子，那最好是三个人，那这个运营班子呢，群主负责权威，负责给大家带来一些好的福利或者好的一些政策；运营就是负责输出内容和推出活动，那群助理呢，就是负责处理群里的一些尴尬的事情，所以我们做好社群运营，一个运营班子至少要三个人。群主 群运营和群助理。
大家看一下这张图，图片上面的写的是一个优秀的社群，它的架构有社群领袖啊，有联合创始人管理员啊，那么有群助理，有重量级的一些大咖就是所谓的在群里面的这种活跃份子，或者说啊，他在我们的这个社群里面具有很强的话语权，那还有忠实的一些用户，有吃瓜群众啊万米的潜水员等等。
接下来呢，跟大家来分享一下，作为一个社群运营官也就是社群的运营人员应该具备哪些方面的能力？也方便需要的朋友学习以及企业主在招聘时可以更好的筛选面试者。
一、首先，社群运营人员必须是产品经理加营销经理的角色。
也就是他对我们公司的产品，对我们店内的产品要非常的了解，知道产品有哪些卖点，他知道他和竞品对手之间的区别，同时呢，他又是一个非常好的营销经理，就是他知道哪些活动会刺激到顾客的痛点啊，或者说能够get到顾客的痒点。
1、运营规划能力：
作为社群运营人员应该具备的第一个能力，就是运营规划的能力，也就是我们从一开始来建这个社群的时候就要做好这个社群的规划，他是三个月的还是三年的，那么，如果是三个月的怎么规划我们的生命周期只做三个月，那这三个月里面，我们从建群，到后期的发展壮大群到后期的群自然的死亡啊，那么我们如果是三年的，我们又是如何去规划社群的发展的步骤，以及我们社区内运营的方式。
启动前要计划好：
拉新
促活
留存
转化
那我们启动运营社群前就要计划好，我如何通过什么方式往群里拉新？我拉进来之后，怎么让这些人活跃就是促活，我又如何让这些人能够留存下来？并且呢，他们能够转化成为我们的顾客。
运营规划流程：
①目标制定
人数、活跃数、转化数
②策略制定
互动、特价、拼团等
③运营试错
先试运营再调整
④运营优化
那我们在规划我们的日常流程当中，我们的目标就确定下来，我在运营了十天之后，或者说半个月后，一个月后我群里面的人数有多少？我群里面的活跃人数有多少？那么群里面转化的成为客户的有多少？那么从策略制定方面，比如说我们社群如何引发群友们的互动，如何推出特价的产品以及拼团秒杀等活动。那么，第三方面的运营就先试运营再做调整，试运营的话，我们一般群成员的范围要小，比如说40个人在40个人之内，我们来进行试运营两天到三天，那么然后呢，根据运营的结果反映，我们再做一些调整。
3、活动策划能力：
社群运营人员应该具备的第三个能力叫活动的策划能力，活动策划能力策划的越好，你的用户的参与度会越高，因为他会越感兴趣，我们在此呢，要识别我们用户的需求，要了解这个用户为什么在愿意在你的群里呢，群里的哪一个服务或哪一个功能，满足了他，那我们要制定活动主题来确立活动方案，那么活动执行落地啊，监测整个活动的过程，以及，我们不断的去优化我们活动的运营的标准，那么，为我们下一次活动的推出积累了很多方法和经验。
①识别用户需求
②制定活动主题，确立活动方案
③活动执行，监测以及优化
用户参与，感兴趣
4、数据分析能力：
社群运营人员应该具备的第四个能力就是数据的分析能力，那通过我们每一天的运营都可以对群内的数据进行统计，那么统计上来之后呢，我们要分析这些数据，及时地做出策略上的调整。
分析数据，调整策略
①确定数据目标
②运营数据埋点
③收集运营数据
④分析数据和应用
（对比分析、走势分析、交叉分析）
我们要确定数据目标，那么要设计运营数据的埋点啊，收集运营数据分析数据以及要我们去做一个走势图，比如我们的人数是在上升还是在下降？那我们的活跃人数是在上升还是下降，我们进行对比分析，走势分析，然后呢交叉分析。
5、“撩妹撩汉子”的能力：
社群运营人员应该具备的第五个能力，那就是撩妹撩汉子的能力，其实也就是在群里面以及私下里面和群成员进行沟通的能力，小聊呢是互动啊，带动了他们在群里的互动，大聊呢，你就会成为意见领袖，因为当你很会聊天的时候，你的一个话题就会引发很多人愿意参与进来。
群里和私下沟通能力
小撩是互动，大撩成为意见领袖
6、学习的能力
社区运营人员应该具备的第六个能力呢，就是学习的能力，因为我们作为一个社群运营人员对于各项知识都要做一些了解，对于一些新的热点事件我们都要做了解，所以就要求我们一定要具备很好的学习能力，那么这些呢，可以通过杂志通过公众号通过自媒体号，培训课程或者别的群啊等渠道，不断的去增加你的知识面和深度。
总结：通过杂志、公众号、自媒体号、培训课程、别的群等渠道不断增进知识面和深度。
所以我经常会对社群运营来讲，如果说你能够把社群运营好，一个群运营 十个群，好几十个不同类型的社群运营好，那么这是对你能力极大的一种提升，那你的能力呢，绝对不亚于营销人员，你的能力呢，也绝对不亚于你公司里的其他的一些管理人员，因为对你的知识面的要求呢，是太高了。
7、整合能力
社群人员应该具备的第七个能力就是整合的能力，那么比如说我们要整合一些促销的产品，整合一些奖品，这些奖品呢，不见得就是自己公司的呢，可能也不是自己店面的，那可能是旁边店面的，或者说你的左邻右舍的，或者说某些厂家它本身就有一些免费的赠品，那我们如何把这些信息获取来如何整合呢？当你整合来越多的时候，对我们的群运营就会带来更多的一些礼品。同时的话，我们做社群运营还要兼顾线下，那么线下的话就是群友的见面会，线下群友的沙龙会这些，我们就要去整合场地，我们甚至要整合一些赞助，所以这些呢，都是保证线上线下活动运行所需要的能力。
8、服务能力：
社区运营人员应该具备的第八个能力，就是服务能力，就是我们作为一个社群运营者，我们首先呢是一个服务人员，所以运营社群我们一定要用心服务好客户，首先我们要尊重我们的客户，尊重群员啊，去输出会员所需要的内容和活动，解决会员所提出的一些问题。
综上所述呢，我们作为一个社群运营人员，应该具备的能力就是以上八点，分别是
1、运营规划能力
2、内容建设能力
3、活动策划能力
4、数据分析能力
5、“撩妹撩汉子”的能力
6、学习能力
7、整合能力
8、服务能力
接下来跟大家分享社群运营应该避开的雷区
一、矛盾或者争议：
社群是企业营销利器，是企业的标配，但运营起来成本高，易沉寂。
所以很多企业还是望而生畏
二、应该避开哪些雷区？
1、定位不准确，引流不精准，盲目拉群。如果急于群人数，凑人数，必为后端运营带来很大的麻烦。
2、在违反群规时一味的堵而不是疏
第二个雷区呢，就是在违反群规时，你一味的堵而不是疏，也就是当有人在群里面，比如说发了一些不雅的图片，或者说发了一些广告，那你只是一味的去告诉他不能发这些东西，然后呢，送她飞机，把他移出群，或者把他抱出群等等，那这些都是一味的在堵，并不是来疏通，也就首先进群的人。尤其是主动或者很容易进去的人当中呢，有很多人希望在群里来推广一下自己产品的，他们都是想在群里面做广告的，那么遇到这种情况呢，就主动的沟通，我们主动的和他私信沟通，告诉他为什么不能随意在群里面发广告，如果有发广告的需求，由广告时段专门的广告时段是在周几几点到几点之间可以发个多少元的一个红包。
3、第三个雷区：免费，一味的免费，纯粹的免费。
这样容易对进店的一些客人使劲的推销，为什么呢，因为我们在群里面做了很多活动呢，都是免费的啊，为了免费呢，能够引流更多的客人进店，所以的话我们就在这个过程当中，我们就免费的送出去，而这个免费呢，就会造成我们付出了很多的成本，所以这样的话，当客人进店的时候，你就会想办法来实际的给他推销，不然你会觉得免费送了那么多东西，自己亏了很多，这样效果反而会适得其反。
4、第四个雷区就是：无法从客户的角度出发，做不到真实价值的输出
我们可能在运营群的时候，满屏都是自己的产品，或者说整天让群友来给你投票来转发你的海报，转发你的链接等等，让群主来给你点赞，那么这些呢，都是你站在了你的角度，并不是站在了客户的角度去输出价值的。
5、第五个雷区就是：机械的投放和互动，缺少情感上的互动
就是我们只是按部就班的在群里面发了你运营的内容，并没有引发群友们对此内容的关注和缺乏情感上的交流，那么这样话你的社群呢就缺乏温度，比如说当我们群里有互动的时候，我们一定要回复群内的互动，主动与群友进行互动，引发所有说出真实的感受啊和看法。
6、第六个雷区就是：缺乏持续连贯性
企业的运营人员一旦离职，或者有什么变动就暂停一段时间，这个群呢，先不运营了，当新人来了再重新开始运营。
7、第七个雷区就是：缺乏创新的理念和动作
那创新的可以是内容方面的创新，也可以是活动的创新，还可以是运营模式的创新，那社群运营呢，我们不求那些颠覆性的创新，但是一定要求一些微创新。
8、第八个雷区就是：把自己当成服务生了
只要客户一进群，自己就瞬间啊秒变服务生，鞍前马后的，或者是喜欢说谢谢，喜欢说抱歉啊，我们没有做好等等，记住：你应该是社群里面的引领者，是赋能者的风格出现，而并不只是一个简单的服务生的形象。
9、第九个雷区就是：什么产品都往群里塞
可能今天我们群里面卖的是，比如说是生鲜产品，那明天呢，可能又卖的是日化用品，后天呢，也许卖的是床上用品，也就是我们什么产品呢，认为群里面人他都应该需要呀，这些都是他们生活所需要的，但是你错了，当我们在群里面所放的产品越多的时候啊，品类越多的时候，可能这个群里面的群友会对你的专业性会提出质疑。
10、第十个雷区就是：不做群主的介绍和塑造群主
作为我们任何一个社群的群主，他都是社群的创建者，是社群的领袖，群主是干什么的？他都干过什么？有什么特长或者爱好获得过什么样的一些荣誉等等，也可以发，类似于说群主平时为了运营这个群呢，可能可能操了很多心啊，为大家呢，为搭建这个社群的平台他付出了很多等等。
也可以发类似于说群主平时为了运营群吃方便面睡办公室等等
大家记住：越了解越熟悉，越熟悉越信任。
那以上呢，就是我要跟他分享的社群运营要避开的十个雷区。
这是去年服务的客户“采果猴子”当时给团队培训期间要求同步实操。
九、引流产品：干什么用？
1、进店顾客引到群里用
2、转介绍拉人用
以上两个引流产品最好不同
那作为做社群来讲，我们一定要有引流的产品，那么引流产品是干什么用啊？它主要就是一进店的顾客能够引到群里用，就是我们拉进群，我们给他一个什么样的一个产品，那么它这个呢，就是引流产品的作用，那第二个他转介绍拉人来用，那么以上的这两两个引流的产品，最好能够是不同的产品，也就是进店的时候进店的客人，你想让他进群，你给他的产品和他进群以后，你让他转介绍拉人，你再给他的产品作为奖励的礼品，一定是不一样的。
十、准备运营内容：
图片、文案、视频、游戏、欢迎语、群员介绍模板
我们运营社群的要提前一周，甚至提前半个月，一个月就要把我们后面半个月以后的内容准备出来，那么这些内容呢，包含有图片有文案有视频有游戏有欢迎语有群员的介绍模板等等，那么这些内容呢，都是需要我们提前来准备好，并不是我们今天就要运营这个社群了，才开始现找现编辑现抓，那这样的话，我们在运营的过程当中，心里面就会很慌，或者说运营的时候呢，急于临时的去找内容，可能内容的精准性就不强，内容的引发互动性也不强，引发关注性就会不强。
如果进群群员后活跃，积极，可以群里发“[强]给加个鸡腿”——然后发个专包就行
好，最后呢，我想跟大家说一下社群运营的考核指标
那社群运营的考核指标呢，可以从下面三个方面来考核
1、群人数
这个是可以量化的，一眼就能看出来你的群人数有多少人是在增长还是在减少
2、群互动人数
假如说我们建群的初期，我们每这个群里面的互动人数有50人，参与了当天的群里的互动，然后呢，运营了半个月后有30人，证明我们在这半个月运营的不好，如果半个月后有80人参与了活动，证明我们这半个月运营的效果就很好
3、下单量
而下单量呢，不能单一的拿某一天的来考核，起码用一周来作为一个单元来考核。
好，那今天第一节课的讲述环节就到这里好了，那么接下来呢，我们进入到讨论环节呢，各位，您针对今天所讲的内容呢，可以提出你的问题，我们来展开讨论。
