如何从0到1搭建一个高活跃度的社群，有效提升社群留存率？

随着“做私域”这件事情越来越成为共识，经过企业微信树立社群做留存转化曾经成为车企做用户运营的根底打法，但在我们沟通的车企中，很多客户都提出了这样的痛点：

“不会运营，社群举措就是发广告、优惠劵”

“参加即屏蔽，用户领完福利就退群”

“社群活动不只没人互动，更没有人参与，社群逐步成为死群”

那些经过社群完成转化、复购甚至是传达的社群都有着怎样的特质？可以复制吗？本文和大家分享车企如何从0到1搭建一个高活跃度的品牌社群。

（一）明白社群定位

车企的品牌社群，依据用户的全生命周期可分为引流、转化、保客、复购四个方面，针对不同的运营目的和社群成员的构成，社群所承当的职能目的不同，所对应的群运营形式也是不同的。所以建群前需求运营人员明白社群定位：


如何从0到1搭建一个高活跃度的社群，无效提升社群留存率？

①确定目标群体

目标群体不同，运营形式也不同，比方同是促活，新客在意优惠、福利、资讯，老客能够更聚焦效劳、车友资源，运营人员需求依据用户差别做精准触达。

②确定社群目的

车企的社群目的大致可分为引流、转化、增值效劳、分销和品牌传达，运营人员需求依据社群目的筹划不同的活动。比方经过邀一个好友入群获取汽车品牌周边好礼一份停止引流裂变，经过全民经济人方案鼓励用户转引见停止分销，经过人气车主打造鼓励车主自主停止品牌传达。

③明白社群价值

自18年以来，汽车市场发作了质的变化，卖方市场转向买方市场，“以用户为中心”的企业观念成为每个车企必需践行的理念。

群运营成员必需考虑：我们能为用户提供什么价值？是真实的优惠？专业知识？贴心的效劳？车友资源？或者说是一个发声的平台？存在感？运营成员需求依据用户的目的确定社群的中心价值，采取相应的运营措施，协助成员达成目的提升粘性。

（二）优化社群人员架构

一个波动活泼的优质社群需求有一个安康的人员架构，建群初期可由运营人员自行装备，前期经过运营举措在真实的社群人员中培育。


如何从0到1搭建一个高活跃度的社群，无效提升社群留存率？

群主：社群的中心和凝聚力，给成员提供归属感、荣誉感、典礼感、优质的资源与信息；

意见首领：势能高，情愿分享，撑起社群价值的门面；

气氛王：及时与意见首领正向反应，构成良好的社群气氛；

专家：势能高，为社群成员提供惊喜；

吃瓜群众：默默吃瓜—留下来（获取资源）—分享出去—成为口碑传达的主体；

（三）高势能人设打造信任

社群的实质是基于“人”的社交活动，优质社群的最终走向都是基于“信任”的资源互换，如何让用户发生信任？两步走打造高势能人设：


如何从0到1搭建一个高活跃度的社群，无效提升社群留存率？

①完好且真实性高的IP引见，包括名字、照片、性别、年龄、兴趣爱好等，让大家可以在脑海中构成一个真人的抽象且这个抽象是契合品牌的目标群体的爱好。

②经过群内发言、朋友圈内容打造集优质资源、一手信息和专业知识为一体的高势能IP抽象。

（四）掌握“黄金时间”及时与用户互动

用户入群后，假如没有在一天让用户感受到很强的被交付感，那他前期也很难活泼起来，甚至直接退群，所以，运营成员需求用心设计拉群后的24小时的运营举措，经过一系列活动让用户有很强的被交付感。如见面礼活动、自我介绍等都是很罕见的群活泼手腕。

（五）明白群规和舆情管理机制

群规和舆情管理机制是处理社群管理痛点的手腕，经过新人入群自引见，可以给其他群成员安全感；制止发广告，可以避免群员被过度打搅，良好的舆情管理机制可无效控制群内风评走向。


如何从0到1搭建一个高活跃度的社群，无效提升社群留存率？

关于舆情管理机制的3种技巧：①制定规则 ②一对一私聊，高效处理③马甲控场，控制言论走向，最初需求明白一点：社群不是让所有人称心，而是让称心的人更称心；