社群运营或者用户运营具体的运营流程，社群运营SOP怎么做，SOP群发助手有哪些

社群运营，最重要的两点：

1. 运营SOP的梳理和迭代

1）先来说说什么是SOP

所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即规范作业顺序，就是将某一事情的规范操作步骤和要求以一致的格式描绘出来，用来指点和标准日常的任务。

2）SOP制定和优化

以我深刻的运营经历，最后我们像记流水账一样记载每天要在微信群做什么，就像课表一样：

早上8:30，群内问好->8：40，提示上课-9：10，课程完毕群内答疑（假如学员不断有成绩就不断答疑）

下午3:00，提示交作业。假如群内不活泼，会找外部账号活泼氛围+发问、答疑->5:00提示早晨上课->早晨8:00开端晚间课程，8:00完毕，又是一波答疑。

初期运营微信课微信社群，觉得就是很忙，但工夫都被答疑占据，运营人员基本没有整段工夫去做其他事。后来在优化时，就明白制定了每天答疑工夫，上午11:00-11:45集中答疑；早晨9：00-9:45集中答疑，其他工夫学员在群内留言或许大家互相答疑~将运营人员的精神释放出来做其他事。

而至于早安、晚安、定时定点提示上课等较为机械的发消息义务，则运用wetool机器人代劳。

以上进程看似复杂，但关于运营新人来说也需求一段时间去探索，大家会有想法是：学员随时问，教师就要随时答，即时满足才是最好的。

但是运营进程中会发现，由于即时满足，学员晓得只需我问了就会失掉解答招致①完全不考虑，依赖教师解惑②曾经答复过的成绩学员也基本不在意，添加教师无用功③不易构成群内学员互帮互助的气氛。

前期改为固定工夫答疑，学员会更为珍惜群内答疑工夫，教师也会在群内鼓舞大家互相答疑，互帮互助~

这整个的运营、考虑、优化进程，其实曾经完成了一轮甚至多轮SOP迭代。

3）如何固化SOP

SOP的精华，就是将细节停止量化，用更浅显的话来说，SOP就是对某一顺序中的关键控制点停止细化和量化。

以答疑为例，经过几期的答疑成绩搜集解答，发现学员有很多类似的成绩。运营人员会将其固定成课后重点成绩，为当前的课程展开减轻负担。有了固化的重点成绩，将重点成绩糅合在课程当中，运营人员前期只需求照顾大批个性化成绩，而不需求在答疑上消耗太多精神~课程效果也能进一步提升~