医疗机构使用客服机器人套电的优势，医疗行业智能在线客服机器人自动回复要电话。
近年来，越来越多的医疗机构营销数字化，或理解、或选择运用客服机器人套电。我们效劳了上十万家医疗机构，从中总结了一些大部分医疗机构运用机器人套电的时分踩过的坑，让大家在选择运用套电机器人的时分，可以心里有数。
大坑一：数据泄露
数据安全是各行各业都很注重的一点，医疗行业也不例外。机器人套电，就触及到话术数据、问诊逻辑等等，可以算是医院内十分中心的一部分数据了。假如，医疗机构把这些数据提供给机器人商家，那无疑是有数据泄露的风险。
这就是选择客服机器人的第一个坑：数据泄露风险
市面上的客服机器人商家，大多都是不开放后台的，你得把一切相关数据提供给厂商。往私了说，选择了这样的商家，那么机构每天提供私密数据话术给他们，辛辛苦苦优化定制的话术，是有能够会廉价了竞争对手的。
其次，由于后台不开放，有的商家是次要是靠人工去录入话术的。他们依据医疗机构提供的话术样板，一字不漏的给机器人配置上去。这其中隐藏着宏大的风险，商家无法保证第一工夫给机构录入更改话术，这样一来，机器人就无法保证答复的准确性。招致对话流失，套电率下降。
因而，医疗机构选择客服机器人时，一定要挑选可以开放机器人后台的商家。
我们建议选择快商通营销套电机器人，这是行业内独一开发后台的机器人，医疗机构的数据就可以掌握在本人手中，同时依据医院的需求随时定制话术和问诊逻辑，可以马上设置马上失效，这样不只增加人工成本，数据安全也失掉了保证。
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大坑二：不专业
医疗机构运用机器人来套电，说好也好，说不好也不好。由于医疗机构的特殊性，他触及到大大小小几十上百个病种，每个症状对应的病种不同。
我们所遇到过的机器人，单一病种还好，针对有多病种，和大病种外面的小病种答疑，就会呈现辨认成绩，招致答非所问的状况，对话逻辑开端混乱。
我们对接的艺星整形的曾总说过，由于对话影响招致对话客户流失，均匀一个天流失2个，一个月就流失60个无效对话。按20%来算，流失12个到诊。人均消费5000，一个月就损失了6万，一年就损失72万。
由此可见，医疗机构选择客服机器人套电，“专业”一定要对口。
快商通营销套电机器人效劳的医疗机构也有几十万家了，积聚了115亿条优秀咨询师的话术模板，还有通晓医疗各个病种的专业参谋一对一训练机器人，时时刻刻盯着，协助机构提升套电率。如医美、口腔、植发、妇科、男科、泌尿科、癫痫、骨科、儿科等科室，无论是偏门还是冷门的病种，专业度是不在话下。
机器人后台的多病种话术库
我们建议，医疗机构在测试机器人的时分，最好多个病种成绩轮番上阵，同时让AI训练师把好关，假如AI训练师专业度不够，一样会影响机构的对话率。
大坑三：强套电
虽说医疗机构运用客服机器人，就是为了套电，但是这面前也是一个坑：强套电！
很多机器人商家的销售都很会吹，什么套电率逾越人工，套电率高达6、70%等等……买来一用，套电率没吹的那么高，连后端的到院转化率也降低了！
为什么呢？由于有的机器人就是强行套电。病人问诊，机器人只想着套电，某个机器人商家，前五句话强行套电，前面顾客问什么也不论，只想着套电。
某机器人强行套电场景
若机器人不会问诊接诊，三句话不离套电，这样就无法保证要到的电话号码的精准性。看似机器人效率高，品牌的影响力也无形中降低了，给客户留下一个急不可耐的抽象，招致后端客服在转化时，白白做无用功。
因而，强行套电的机器人不可取。假如机构选择的是不开放后台的机器人商家，那么机构本人的话术逻辑一定要排好，设计合理，同时，选择“意图辨认”的机器人，这样的机器人更像人。
若机构选择的是开放后台的机器人商家，如快商通，那么就可以随时修正话术，并且有通晓医疗行业的AI训练师协助机构，把机器人训练好，对话逻辑顺好，经过用话术+意图辨认的方式，做到套电率与人工持平，同时有客户成功团队效劳，进步到院转化率。
快商通男科机器人多轮问答套电
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大坑四：售后敷衍
其实要用客服机器人进步套电率，最重要的还是要看售后服务。无论机器人再怎样好，它也是机器，它需求训练学习，才干生长。
但是大多数的机器人商家，都是想着，先把机器人卖了再说，怎样训练，训练的多好，有没有进步套电率，都是随意糊弄。出了成绩，有了缺点，也是敷衍塞责，售后团队不注重，不尽心。
这也是很多机构都踩过的大坑，等反响过去的时分，曾经被割了一波韭菜了。
售后服务，次要看人。
1.有没有1对1的医疗机构专业AI训练师专门为这家机构的机器人终身训练、配置调优、辅佐上线。
2.有没有专门的产品参谋团队，随时倾听机构的需求、建议，不时迭代提高，为机构发明更大的价值
3.有没有营销经验丰富、对企业管理和使用零碎可以结合且实践经验丰厚的客户成功管家团队，从前端营销套电到后端转化到院给予支持
