企业如何做私域，私域流量直播平台哪个比较好?私域流量的直播平台有哪些

现如今，越来越多的企业开始重视私域，很多的企业都对私域的发展进行了布局。现在有越来越多的企业开始重视私域，甚至不少已经开始布局私域。但是真正能做好的却很少。
我在给不少企业提供运营咨询服务的时候发现，有相当一部分的企业，一上来就开始尝试布局私域，包括搭建社群、搭建小程序，做用户引流、裂变等等。确实，私域基建的搭建是私域开始阶段的重点，引流也是私域运营中非常至关重要的一步。
但是我们需要意识到，之所以选择私域运营，核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的私域是脱离你原有业务模式的，那么无论是你的基建做的有多好，用户路径设置的多完善，最终在业务端是无法被体现出其价值的。
所以，当企业决定入局私域，想要通过私域运营进行破局，那你首先是应该先学会对自己原有业务模型进行梳理，然后再基于此去设计私域布局。
那企业做私域，具体应该如何做业务模型梳理和设计呢？
首先我们应该先来理解，什么是业务模型？通俗的来说，业务模型是指能够持续、稳定地进行用户价值输出的一个体系，具体包括像流程、方法、运转规则、资源资料等。
比如我举一个例子：

上面这个图呢，就是一家教育机构的业务模型图。用一句话来概括，就是该家教育机构，通过组织教师团队，通过包装等方式，去向用户输出有价值的课程内容和教学服务。这是一个非常典型的业务模式，目前大部分教育机构基本上都是这一类模式。
再比如，一家做食品销售的公司。那它的业务模式，用最最简单的方式来概括，其实就是一句话：通过资金、资源等的投入，来生产相关食品，然后通过线上或线下铺货、组建业务团队等方式，把产品销售给用户。
所以，关于业务模式的梳理，并没有我们想象中那么复杂。你可以理解为，就是企业为了去完成某个目标或者说为了实现某种价值的创造，在这个过程中，所需要涉及到的人、做的事、投入的资源，以及需要遵从的流程、规则等内容。这个就是所谓的业务模型。
好，那理解了什么是业务模型之后，企业在布局、设计私域运营的时候，就必须要围绕着业务模型去展开，具体的可以分为两个步骤：
一、基于现有业务，做好私域的“起盘”
如何根据现有业务，来完成企业私域的“起盘”呢？这里的关键是2件事。
1. 去梳理清楚原有业务模型中的四个关键问题

我们需要在原有的业务模型梳理完之后，把这四个关键问题，在业务模型图上标注出来。然后以此去进行私域的“起盘”。
我以刚才的教育公司为例，在上面这个业务模型图中，我们可以梳理出的四个关键问题如下：
人：大致上可以分为两类：教师团队（包括全职讲师、兼职讲师），主要进行内容的生产。付费学员（包括C端用户和B端企业客户）。同时根据这个，我们大致可以把企业业务模式，简单粗暴的划分为供应链端和需求端。
事：那具体的事，也就是所涉及的对象及子业务，在供应链这一端则包括全职讲师和兼职讲师的招聘，而在需求端，则是目标用户的拓展、引流（包括企业客户公关和C端用户的引流）。
物：在供应链端，可能需要投入资金用来进行讲师的招聘，同时需要利用一些工具来进行师资团队的管理（例如钉钉）；而在需求端，针对C端用户，则需要搭建相应的平台，来帮助企业进行引流，同时用户也可以通过平台进行课程的学习等等。而针对B端企业用户，则需要组建相应的销售团队。
关系：最后一点关系，就是业务模型中的要素连接和关系说明，例如企业平台给C端用户提供相关知识课程的学习，C端用户付出一定的费用；同时企业提供给讲师一些工具，教师团队则通过工具，进行课程制作和内容输出，来给到C端用户学习。
2. 将现有业务中的四个关键要素提取出来，进行简化
那如何简化呢？我们可以套用一个所谓的万能业务模板，即核心三环节：引流、转化、交付。我们基于此来将现有业务简化为三个步骤，然后分别去思考，在每个环节上，应该如何去布局、设计，具体怎么做，才能将对应环节的效益提升上去。例如下面这个图：

以上这个，就是基于现有业务，来完成企业私域的“起盘”工作。有了这个作为基础，接下来你在进行私域基建、布局和设计的时候，你才能知道，每一个工作内容，它所对应的是哪个环节？核心目的是什么？需要关注的关键指标是哪一个？这样，你的私域运营才不至于一开始就弄错方向。
二、对现有业务，做好私域的提效改造
当我们梳理完现有的业务模型，并把它简化为引流、转化、交付这三个步骤之后。接下来的重点，就是思考如何通过私域运营来进行提效。这里面最关键的有2个核心点：流量改造和留量改造。
1. 流量改造
首先是流量改造。
我们都知道，企业之所以要布局私域，说白了就是希望把原本一次性的顾客，转变成可以维系的、长期忠诚的客户关系。所以这里面可以分为两类用户，一类是新用户，目的是要去建立连接、需求匹配，完成转化；第二类是存量用户，目的是要通过维系关系，逐渐培养用户忠诚，然后完成转化。
前者属于流量改造环节，后者则属于留量改造。
针对新用户：针对新用户，最关键的是要先确保能建立连接。这种时候我们关键是需要思考一个问题：如何把用户引流进我们的蓄水池里？！
我们以刚才的案例继续举例说明，如下图：

在该家教育机构原有的业务模型中，用户在经过引流阶段，即图上标注的第一步、第二步之后，有可能因为没有找到自己想要的内容，也就是需求暂时没有匹配成功时，会选择离开。也就是用户流失。
所以为了避免这种情况的出现，我们需要通过一个办法，来把这些暂时没有匹配成功的用户挽留住。等到未来有合适的内容课程出现之后，再来把它们激活。
所以，我们需要通过搭建一个蓄水池来保证用户的留存，即在原本需求匹配环节，增加一个具备留存和互动功能的基建，例如社群。（在这里需要注意的事，未必所有行业、产品都适合搭建社群，那些不适合创建社群的，可以选择例如小程序、公众号等）。
其次，我们在用户引流的前端，也就是推广阶段，需要插入可以引流至蓄水池的二维码或者插件，来保证所有的推广用户都可以进入到搭建好的私域基建中。
针对存量用户：针对存量用户来说，核心目的是通过维系关系、培养感情，最终来实现付费转化。这个属于留量的改造。但是存量用户在流量改造环节中一样具备非常关键的重要。所以针对存量用户的运营，其实有两个方向：
通过对存量用户的感情培养，实现社交裂变，引流更多新用户；
通过对存量用户的感情培养，实现更多付费用户的转化。
所以针对存量用户，在流量环节的改造，核心就是解决两个问题：1、如何培养感情；2、如何激发存量用户的社交分享欲望。那由此延伸出的问题可以包括：具体选择什么载体？、输出什么内容？、策划什么裂变活动？等等。
2. 留量改造
在流量改造环节中，无论是针对新用户的引流，还是存量用户的裂变驱动，核心目的都是为了不断扩大私域流量池的规模。那么在留量环节的改造，则核心目的就是为了实现转化和复购的。
而想要实现这一目的，则需要根据不同的情况来进行调整、优化。也就是流量承载的载体不同，其改造策略也会不一样。
目前在私域营销中心，最常见热门的载体主要分为：微信个人号、社群以及小程序这三种类型。

其中以个人号来作为流量载体，最常见的模式是，通过打造个人人设，来促进与用户之间的连接关系。例如：导购型人设、知识专家、私人伙伴等。
而以社群来作为流量载体的话，同样可以分为3种类型：
营销型社群：例如像快闪群、促销群等，主要的内容输出包括产品折扣、活动等；
内容型社群：例如学习型社群、成长型社群等，主要输出内容包括教学知识、话题策划等；
服务型社群：例如核心会员群，主要是提供售前、售后服务、增值服务等。

而以小程序来作为流量载体的话，则主要根据公司所处行业、产品等类型来定，一般可以分为官方商城、会员中心、云店等等。
官方商城这类比较适合于一些有具体产品销售的企业，而会员中心则比较适合于像教育、知识付费领域的企业；而云店则比较适合实体店铺，尤其是新零售、连锁店等。
以上就是基于现有业务，对私域运营提效改造的两个方向。
三、智慧零售四力提升模型
做私域流量一定要听腾讯的，这不仅仅是因为私域流量依托于腾讯之上，更重要的是，这个平台云集了无数优秀案例、数据，以及观察和因此总结下来的方法论。
在11月20日上海零售私域峰会上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨首次拆解了智慧零售四力提升模型，包括产品技术力、运营力、商品力、组织力。
从这四力出发，各个行业如何运作私域流量几乎就像俯瞰地图一样被展开。其中包含的不同方向和风格、特点，也被详细归纳了出来。
更重要的是，这个模型回答了这些关键：如何找到最适合自己的私域打法？又应该如何布局自己的私域运营？这不仅是许多新企业进入私域前的重要设问，也是许多企业冲入私域后，如何展开和优化运营的大问题。
怎么样帮千千万万的企业一起把私域这件事做好？
腾讯智慧零售最新梳理出一套“腾讯零售罗盘的四大核心力”，包括产品技术力、运营力、商品力、组织力，可以帮助大家来厘清私域，找到适合自己的私域打法，制定对应的私域策略。而这是所有私域的开始，非常重要。
我们先以“组织力”展开。
私域自运营生态需要有力的组织支撑，我们通过很多的头部合作伙伴总结下来如下四个模式：

模式1：市场部主导
以市场部为主导的企业比较多，因为大家做私域大多都是从做公众号开始的，公众号和市场天然具有非常好的结合。另外一端通过公域流量投放来做。因此，无论是在内容方面和流量引入方面，市场部都非常擅长。
如果选择这种模式，企业考量的是什么？需要市场部要有很强的线上运营能力。凡是操盘过的同事都很了解，其中有非常多专业化的运作。如果是市场部来统筹，需要有一个综合能力。
这一点对于线下业务主导模式来说，也是完全一样。
模式2：线下业务主导
线下业务主导往往和终端门店流量渠道做全渠道数字化经营有很大关系。在门店触点、导购，甚至除了直营体系以外的加盟企业，如何能够融入进来？从这个问题出发，线下团队做私域有非常大的优势。
我们看到很多企业为了能够驱动线下整体转型，企业的一把手会把权利下放给线下的领导，但通常会碰到的情况是团队并没有这方面的经验，导致碰到一些阻碍，也很容易回到过往既有的传统思路上，没有一个很长期的坚持。
所以，如果要选择这个模式，非常考验团队的领导者对整体私域流量打法的认同、认知，以及能力。
模式3：附属于电商部
电商部门很强的一点，是线上整体的运营有非常多经验。因为，无论是全渠道运营、私域运营，都离不开整体线上、线下一体化的能力。
电商部门线上的运营能力毋庸置疑，专业程度是几种模式中非常高的。但尤其在比较规模化的企业里，可能碰到的难处是要做全渠道运营。
比如，线下领导会认为如果把线下流量放到线上去，只是左手导右手，没有任何好处，所以导致得不到相应的支持。此外，内容层面和外部流量引入方面，可能也会受到一些掣肘。
模式4：独立团队
有独立团队和电商团队一样，都需要有很多跨部门团队一起来支撑企业的三个目标：1）同一个愿景；2）同一个私域流量；3）全渠道运营。
当然，这四种模式对于每个企业不见得可一概而论，不一定适用于所有的企业。
我们经常讲私域流量运营，智慧零售是一个CEO工程，具体选择哪一个模式，一定是企业整体负责人要去考虑的第一个问题。
整体团队架构的设置，匹配在组织上有非常重要的一点，怎么能够给团队合适的激励？
先提及一个大背景：很多企业有非常多会员的积累，积累会员的机会和方式有很多，有的企业有非常强的内容，有的企业直接给用户一些吸引。所以，零售企业在一线触点上是不是能够运作好，与整体积累的设施有非常大关系。
在激励体系内，很多企业把小程序和线下激励，做了非常充分的打通和一致性。

比如服装、日化、美妆等一些品牌，都已经把小程序和线下的团队激励做了深度的绑定。通常，这些品牌不在意客户到底是线上来的，还是线下来的。在我们看来，企业有这样的心态才能真正把私域运作好。
格外需要重点指出的是，加盟品牌的企业对于线上的议题更加敏锐、敏感。过去，大家提到线上都是平台化，做平台化对于真正加盟的伙伴来说，往往并没有看到太多直接的帮助。
因此，怎么能够让加盟伙伴真正参与进来，在企业中占到大占比流量触点的同时，能把私域运作好？其实，以我们的观察来看，整体的驱动非常复杂，需要每个企业逐个去思考。
第二个力是“商品力”，重点考虑商品的宽度情况。也就是说，你希望用户在私域看到什么，买到什么？

以服饰行业举例。上面这张图，列举了行业内众多的头部企业。
我们把在私域商品的SKU宽度和企业在平台上SKU的宽度做对比，在横向这条水平线以上的，都在私域内比平台上有更宽的SKU, 紫色的条代表品牌投入了很多的专属商品。
也就是说，这些商品用户只有在私域渠道中才能获取。因此，相应的就会衍生出新的运营玩法。比如，如果用户为了获得稀缺、限量商品，需要做更多的分享。
商品的两个方面中商品的宽度和价格。除了SKU宽度以外，其实消费者更加关注的还是价格。在美妆行业、日化行业，都是很多领先的企业，有国际大牌、国产本土、国产新锐。
以美妆渠道为例，我们把私域商品在11月中旬爆品的价格和平台做一个对比，给到的建议是，在私域中，企业是不是可以在一些商品价格力度上考虑做一些区隔？
第三个力是“运营力”。运营是一个非常大而分散的话题。
每一个实际在运营的操盘者，都要考虑在私域运营的渠道分布是怎样的，不同渠道的分布和行业内来对比，是不是合理。
以鞋服行业为例，在今年年中的渠道结构，微信生态内有25%左右的贡献是来自于公众号。自今年疫情以来，有越来越多的企业，把线下资源进行了充分的调动，因此，微信聊天和扫码为企业的私域贡献了非常多额外流量的占比。
这个很重要，把中间部分拆开来看会发现，非常多的交易以及沟通，不是发生在门店场景，有很多情况是用户和导购加了微信产生的。怎样的门店场景下，突出最为明显呢？
比如，我今天回了老家，或者今天在外地旅游，又或者我今天下班很晚门店关门了，这些场景真正能够帮企业在狭隘的门店私域场景以外获取更多和用户互动的机会。这些都是提升品牌曝光和产生交易的机会。
因此，到底怎么样能够把每一个触点运营好，是每一位运营操盘者要去考虑的。
除此之外，微信生态内触点最大的特点是多元化。
随着用户在私域内的购物性质越来越强，以及品牌如果能够有非常好的内容加持的话，消费者不仅仅是被动的触达，也会有非常主动的搜索行为。以某鞋服行业内某领先品牌为例，搜索对于整体私域贡献率，2020年达到了20%。
第四个力是“产品技术力”。从实际操盘角度来说，大家不一定对于技术的细节有特别多的关注。但技术对私域的影响非常深远，其中有几个核心点。
核心点一：基于产品基础性能的三大测试——压力、兼容性、安全。
性能最核心的定义是整体抗流量高峰的压力和承载能力；兼容性是对于安卓、ios系统的各个手机机型是不是都能够流畅打开，让消费者顺畅走完交易的链路；安全性则包含防刷，比如企业做一个好的活动，把好的商品放上来，会不会永远都只是羊毛党先抢到福利？
我们会协助企业在产品上线之前，做一系列基础性能测试。腾讯也已经开放出We test提供相关的能力支持。
核心点二：信息架构方面，比如小程序定位和用户的交互是不是合理，因此，需要结合用户场景、商品特点来做规划。
核心点三：核心功能是不是健全，比如用户授权、购物车及订单、直播、商品详情、搜索／推荐、客服售后、会员服务等。
核心点四：可量化数据方面，把上面很多因素综合在一起，整体的表现如何，比如转化率、核心页面退出率、停留时长、访问次数、留存情况等，这些均有腾讯有数提供免费支持。此外，通过腾讯有数，我们开放腾讯的大数据和算法能力，帮助企业做好小程序内的千人千面能力。
以上这些问题，确实需要操盘者综合起来考虑，比如产品设计、内容、运营抓手等都需综合去看。
从这“四力”模型出发，大部分企业会了解到私域运营到底需要考虑和关注哪些方面，并从哪些地方开始起步，继而明确适合自己的私域打法、私域策略。
四、私域增长水轮模型和四力方法论
在疫情新常态下，用户行为习惯的变化也倒逼着企业不得不优化过往的经营模式，今年业界讨论的问题已不再是“该不该做私域”，而是在于如何优化和提升私域的实际运营。这份白皮书提出的模型和方法论，或许能为业界的创业者带来些许启发。
腾讯在2020年Q2财报中，对私域的定义是：长久而忠诚的用户关系。
如果我们将消费者的私域交互体验比作为，一株需要外界四季滋养的树苗，那么它既需要来自外部私域增长策略为其带来源源不断地水分（用户），也需要企业内部组织形成支撑和并承接好这些水分。

企业外部的私域策略，即私域增长水轮模型。包括五个步骤：多渠道引流、打动用户制造好感、激发用户社交裂变、增加互动促成购买和深化客户忠诚。

第一，多种渠道引流。以用户强社交属性为突破口，基于信任实现转化。比如，品牌可以从线上小程序、公众号、线下门店等多种渠道引流入库，增加触点，凝聚水流、积少成多，从而搭建品牌的私域流量池。
第二，培养收获好感。品牌应当秉承“用户至上”的理念，凭借优质的产品和一流的服务，提高用户的心智占比，培养积累长期的好感和信任。
第三，激发社交裂变。通过传播分享、以及社交测评等途径，依靠“人的力量”，形成口碑效应，从而激发消费需求。
第四，互动促成购买。通过一对一咨询、朋友圈种草等不同的互动形式，用户最终则可以在微信小程序下单。
第五，深化客户忠诚。建议品牌给予相关用户老客权益或忠实粉丝的标签，扩张用户需求周期，延长用户终身价值。
另外，基于不同品类特有的购买频率、消费决策链路、消费者交互性，这份白皮书中建议，品牌应当在运用“私域增长水轮”模型时制定并且实施不同的战略。

购买频率较低的品类(例如3C、奢侈品、中高端男装)应侧重引流环节，较高频的品类(传统商超、食品饮料、护肤、母婴)则应更关注强化好感、提升转化、加深忠诚;
消费决策链路较短的品类(例如食品饮料、社区团购)需要侧重引流和转化环节，较长决策链路的品类(例如母婴、3C、童装、奢侈品)则更需要强化好感、加深忠诚;
消费者交互性较弱的品类(男装、食品饮料、传统商超)更侧重引流，强化好感，交互性较强的品类(母婴、奢侈品、商超、社区团购)则侧重裂变环节。
我们来看看白皮书里的优秀案例：
巴拉巴拉“四力”方法论亮点：运用“千店千面”及完善的总部架构和培训体系，激励并赋能经销商，共同提升私域效用
作为第三方强管控模式的代表，巴拉巴拉高达90%的门店为第三方管控。由于货权归属经销商，为了最大程度调动经销商的积极性，与品牌共同打造线上私域，巴拉巴拉特别着重“产品力”的建设，以“千店千面”的解决方案，有效保障经销商利益。实践中，巴拉巴拉向消费者提供统一的品牌小程序入口，但后台会根据客户的地址，将其分配到就近门店的云店，享受该门店的货品、营销活动及导购服务，所产生的销售收入归为相应云店经销商所有。通过“千店千面”，经销商更有动力一起连同导购向小程序引流。此外，在完善组织力方面，巴拉巴拉在内部成立了独立的新零售部门，全面提升小程序运营能力，并加强与线下运营管理团队的配合，确保门店层面的执行质量。同时，巴拉巴拉构建了“招聘、培训及激励”体系，帮助经销商一起提升运营能力。

孩子王“四力”方法论亮点：精细化客群及消费链路触点分析，以数据赋能导购管理及消费者运营
在数字化运营方面，孩子王走在行业的前列。孩子王为每位会员制定了超过400个细分标签，涉及基础、行为、偏好、渠道、兴趣五大维度，通过精细化客群分析，赋能“育儿顾问”提供定制化服务。同时，孩子王完善“产品力”，通过“人客合一”的导购系统，每日向“育儿顾问”精准推送个性化的“相关联消费者维护任务”，如要求针对1–3岁宝妈推送“早教内容”、提醒为生日会员发送生日祝福、提醒即将过期的黑卡会员续卡。在全面掌握通过数字化运营会员能力后，孩子王进一步精细化管理线上线下消费链路触点分析，以提升营销运营效率。在线下，孩子王跟踪分析多个场景，如门店入口、收银台、自提处、货架等；在线上，孩子王也进行多场景检测，如公众号文章、小程序首页、商品页等，通过场景间对比及场景内测试，从而迭代优化营销场景选择及营销内容和营销机制，全面提升品牌的营销运营效率。
五、总结
当然，以上这些内容，并不是全部的私域运营，它仅仅是我们在正式开始私域运营之前的准备工作。先梳理清楚企业原有的业务模式，再基于此做好私域的“起盘”工作，从流量和留量两个方向，制定好提效策略。
这样一整套流程下来，可以为我们的私域运营，定下一个总纲领。它可以帮助我们清楚，具体的私域运营布局应该怎么去做，各种私域基建应该怎么选，主要承担什么作用，并且明确每个环节的核心关键和目的是什么。

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