企业微信管理系统探马SCRM帮助法律服务私域服务，探马系统律所行业解决方案，探马系统怎么开通
企业微信官方服务商探马SCRM助力律师事务所构建客户私域，完成精细化客户管理
在互联网时代，法律效劳的需求持续增长，带动律师事务所的行业规模扩展。由于用户对法律知识的完善，律所与用户不断存在着信息不对称的成绩，更凸显法律效劳的专业性与必要性，如何与用户在第一工夫树立起信任是成功签约的关键。同时，客户的法律咨询需求个性化强，每个案件的状况不同，要为其提供针对性效劳。
因而，律师事务所可以树立本人的客户私域，做线索的精细化运营，并增强对客户资源的管理，与用户树立密切互动，从而促进签约。法律服务行业也正在面临运营应战，影响业务的开展：
社交获客难：寻觅企业客户资源难度高
线索分配难：线索分配效率低，总错分、漏分线索
客户管理难：客户资料存储分散，缺乏无效管理工具
进程管理难：跟客进程难以监管，形成客诉，影响口碑
所以，为了处理上述成绩，某知名律师事务所选择与探马SCRM协作，整合资源，打磨用户私域，做精细化的客户管理，进步员工的工作效率与服务质量。
社交获客，拓宽企业资源
律所的业务触及团体与企业的法律咨询，团体客户次要经过官网、信息流推行或自拓来获取，线索质量高。而企业客户需求员工自行到网络搜索带风险标识的企业，难度较高，且搜索到的信息准确度低。他们急需一个工具能协助搜索企业客户资源。探马SCRM的【拓客宝】就能满足他们的需求。几名员工专门担任企业客户的拓展，在“搜索拓客”中，依照地域、行业等条件来挑选目的企业线索，获取手机号、固话等联系方式。员工再也不必易如反掌，运用探马SCRM就能精确获取目的企业线索，拓宽律所企业客源。
线索高效分配，客户接待零延时
这家律师事务所的客服需求承接来自全国各地的客户线索，数量较多，且在多地设有分律所，线索分配较为复杂。同时，客服在分配线索时，需求一个一个分配，不只分配慢，还很容易错分、漏分线索，分配线索效率低，谈案律师也不能及时支付线索，影响正常的客户跟进。
线索批量分配，告诉提示支付
客服在运用探马SCRM零碎后，Excel批量上传线索到【待分配客户库】中，依据客户的地理位置、征询意向等，批量分配给不同地域律所对应的谈案律师跟进。同时，后台可检查线索的分配记载，协助回溯分配情况，防止产生纠纷。在客服分配线索后，谈案律师将实时在企业微信收到“添加客户义务”的告诉，提示及时支付线索，便于他们在第一工夫就能沟通客户，增加客户等待时间，提升客户体验感。
拉群自动分配，一键生成效劳群
谈案律师先和当事人做初步的沟通，理解当事人征询案件的根本状况后，再转交给可以处置案件的办案律师。运用探马SCRM零碎后，这个转交客户的流程变得复杂多啦。在企微手机端选择【拉群分配客户】，基于客户分配规则，无需手动约请，点击一次即可将本人、当事人和办案律师自动拉入效劳群聊，便于当事人与办案律师直接沟通，大幅提升客户服务的协作效率。
树立私域阵地，掌握用户信任
据统计，有47%的用户在网络搜索时，会直接提及律所称号。可以看出，用户在寻觅法律咨询服务时，十分关注律师或律所的知名度和专业性。律师事务所需求树立本人的私域阵地，增强律所自身和律师团体的品牌建立，理解用户真实需求，与用户树立互动与信任，促进转化。
企业微信是树立私域的必备工具。这家律师事务所不断运用企业微信与客户沟通，一是企业微信的认证标识，更能凸显律师的专业，二是能协助公司维护客户资源，离任承继能防止客户被离任律师带走，增加客户资源流失。
客户虽然都一致在企微中，但客户数据却分散在线上、线下的各个中央，难以对客户做系统化的管理。与探马协作后，将业务沉淀到探马SCRM零碎中，一致存储客户数据，一致管理客户，便于维护与客户的关系，数据安全性强，充沛维护企业的客户资源。
客户标签化管理，理解真实需求
用户的法律咨询需求差异性大，如合同债务纠纷、休息纠纷、婚姻家庭、刑事案件等等，要明白客户需求，才干处理客户的成绩。在企微侧边栏，可以填写客户的根本材料信息，平常点开即看，便于迅速掌握客户根本状况。每个客户的需求不同，为了提供更精准与更优质的法律效劳，可以为客户打上【客户标签】，完善客户画像。运营人员提早在探马SCRM后台设置好标签和标签分组，谈案律师和办案律师就可以直接在企微选择标签，而不必手动输出，记载客户的真实需求。
企微协作人，共同效劳客户
在律师事务所内，客户需求经过屡次流转，从客服到谈案律师再到办案律师，共同为客户提供效劳。这时，可以添加本人的同事为【协作人】，协作人不必客户赞同即可添加好友成功，给客户节省了不少费事。客户资料与以往的跟进记载都可以直接同步，协助协作人疾速理解客户状况，增加沟通工夫，防止反复讯问客户信息，提升客户体验。
及时成绩回复，以专业度留住客户
法律效劳的专业度高，可以经过向客户传达专业的法律知识、法律案例，及时回复成绩，与用户坚持互动，来构建客户的信任，促进客户的转化。运用探马SCRM的【智能话术】【问答库】一键疾速回复客户成绩，【营销内容】可疾速查找相关案例、政策等内容，发送给客户，表现效劳的专业，给客户留下好的印象。
下发跟客义务，与用户坚持互动
但是，每一名谈案律师的工作量大，会遗忘营销内容的发送与跟进客户，该怎么办呢？管理层可以向员工下发跟客义务，如发营销内容、发微信、打电话、发朋友圈等，用于提示员工及时做客户跟进。管理者在后台可检查员工的执行状况，催促员工与客户坚持互动。
增强外部管理，进步效劳质量
用户在选择法律效劳时，除了思索知名度、专业度的要素外，口碑与效劳也占据重要地位。毕竟，每处置一场纠纷或官司的工夫都不短，效劳周期较长，律所也需求经过优质的效劳来维护律所的口碑，尽可能地增加客诉。但是，一些谈案律师为了签约成功，能够会呈现过度承诺，但最初没有达成，往往会发生严重的客诉。所以，律所的管理层将过度承诺、赞扬类的词语，设成【敏感词】，员工一旦触发，呈现这样的违规行为，零碎将自动提示自己及管理者处置。若呈现客诉，可以经过【会话审计】来检查员工与客户日常沟通的状况，追溯客诉，尽快帮客户解决问题，优化客户的体验。
案例总结
法律效劳实质上是知识效劳，知识效劳没有固定的产品形状，更需求向客户展现出效劳的价值。尝试做私域运营的确是对律师事务所的临时开展来说是一个新的时机。法律效劳更多的是熟人社交，由于对这个范畴的生疏，更多的人情愿遵从冤家的引荐来选择律所和律师，经过树立私域，对客户信息与需求停止无效管理，坚持与用户的互动，凸显为客户带来的价值，让客户情愿买单的同时，也认可效劳，情愿引荐给身边的人，构成口碑的良性循环。
