私域SCRM系统的作用是什么，做私域流量为什么要用scrm系统

新手采购在选购SCRM、CRM这类软件产品之前，是需要做不少功课的。这类产品相对专业性较强，覆盖业务链条长，落地到公司的使用人数较多。

老板往往布置的任务是，“采购一款好用的SCRM”。“好用”这个概念非常宽泛，如何能够在短期内调研市场，找到一款合适公司的，让老板满意、业务使用人员都说“好”的SCRM？

作为SCRM领域多年的从业者，聊一聊如何判断SCRM产品是否好用，建议大家可以从以下几个要点来考察~

1.该款SCRM是否能解决公司的营销痛点、是否满足核心业务需求 ？

这是评估一款软件最基础的条件~
因此，采购SCRM之前，最重要的就是先明确自身企业的核心需求。就是知道自己企业想通过SCRM系统解决哪些实际业务问题，实现什么样的效果。

我们公司要求销售必须第一时间询问客户的需求，明确需求后再针对性聊产品和方案，这样效率更高，也是对客户负责。比如经常有客户和我们销售说，"我们就想要提升业绩" “我想要做私域” 。面对这种需求，销售一般都会判断客户比较“小白”，就整体给客户介绍通用的产品方案。

自己的需求越不明确、越笼统，就越容易在采购、选型过程中“迷失”。
软件是相对复杂、专业的产品，SCRM本身概念庞大，很多系统开发商都有很多功能。

没有明确的需求，就很容易被销售牵着鼻子走。在销售天花乱坠的兜售下，容易为一些不实用，但花里胡哨的功能买单。

2.该款SCRM是否能为业务人员赋能，帮助其提升业绩？

如果不能解决实际使用者的痛点，员工一般会对管理系统有一定的排斥情绪~
公司选择SCRM，核心目的是为员工赋能，而不是监控。

大部分管理系统满足的是公司层面的需求，加强对员工的管理。比如很多CRM，在公司没用之前，销售会认为自己非常自由，最后给领导业绩结果就行。很多公司如果一开始没有CRM，突然要开始使用，不少销售都有反抗情绪。这就要看公司管理者如何应对了。说实话，如果公司的销售普遍有这种想法，再不加强管理就真的来不及了。。。。。。。

从公司角度不用多说，CRM肯定能加强销售的过程管理，让销售和业绩成为科学化、数据化、可预期的事。而且还能将所有客户资源沉淀到公司的客户池。

对于销售个人而言，也是百利无一害，优秀的销售即使没有CRM，自己一定会用EXCEL做一些基础管理，但功能毕竟有限。
公司管理者需要站在销售个人角度宣导，让员工明白，使用SCRM是给大家赋能，可以从多维度帮助销售提升业绩、增加收入，提升效率。

建议可以选择乘云SCRM，产品设计是为销售赋能的思路，来做销售管理、客户管理，这样员工会非常乐意接受。
比如乘云SCRM为销售提供营销话术库和智能销售助理功能~

过去销售需要给每个客户找资料、自己编辑话术，费时费力，自己手机要存很多版本的文档。使用乘云SCRM，销售可以在和客户聊天交流的时候，随时随地调用已经准备好的通用话术、产品公司介绍文档、视频介绍等等。有时候文件很大，客户根本不愿意点开多看，但使用这个功能，所有文件都是通过链接发给客户的，客户也不需要下载。

图为乘云SCRM智能销售助理，销售随时一键发送话术

另外很多销售没办法判断客户的意向度，每天非常苦恼，给客户发了很多消息，客户看没看都不知道。乘云SCRM提供了探客雷达，可以全面监测客户的行为，并实时反馈给销售。

比如客户是否查看了销售发出去的产品介绍、视频、商城、报价单，等等，都可以追踪到。而且客户什么时间访问，就会立即给销售发送一条雷达消息，这样销售就可以在客户关注自己产品的瞬间，及时出现在客户的眼前，大大增加沟通的效率和转化率。

图为乘云SCRM雷达监测功能-企微销售端

3.产品设计逻辑是否符合公司业务流程？

很多产品看起来功能差不多，但是实际在公司推行用起来，就会发现蹩脚。
这可能是其产品设计逻辑和公司现有的流程有冲突。中小企业的流程还可以匹配系统的设计来改，中大型公司就很难因为一套系统更新流程了，最好选择匹配程度高的，或者支持个性化定制的~

一个软件系统，尤其是像SCRM覆盖业务流程比较长、使用角色较多的产品，如果不符合公司业务流程，系统很有可能面临在公司推行不下去的风险。

4.产品的便捷性、操作是不是简单？

有些产品需要单独下载APP，无形中也给使用人员增加了门槛。一线业务人员一般业务压力比较大，工作内容也较多，如果额外再使用一套系统，便捷性不高，是会给一线人员增加工作负担的~

还有一些产品操作比较繁琐，或者理解难度比较高、比较抽象，你还需要给使用者、业务人员进行多次培训，这样也增加了产品采购的使用成本。所以采购SCRM之前，最好先实际体验一下~

5. 产品是否具备自动化能力，是否能降低销售执行成本？

有销售管理经验的伙伴都知道，业务人员尤其是销售，核心的精力都在他当前跟进的重点客户身上，最终工作成果90%以业绩为导向。

因此在销售、业务管理系统方面，也要站在销售角度，尽可能降低他们的工作量。如果一个系统需要完全依赖每个一线业务人员，手动做所有的记录、打标签等等，那么就和使用EXCEL管理客户没太大区别了。

乘云SCRM提供了自动化能力，不需要完全依赖销售手动记录和操作。减少销售不必要的工作，让业务人员把有限的精力都聚焦在客户的转化和服务上。

比如公司通过广告投放获取的销售线索，我们系统和广告平台做了深度对接打通，每天销售会在企业微信中及时收到线索通知，一键拨打电话直接跟进，免去了线索录入的步骤。

乘云SCRM企微端-员工收到线索自动分配的提醒

在销售拨打完电话后，系统也会自动增加一条电话跟进的记录，销售每天跟进客户的情况、数量会自动生成销售日报发给管理者。这样最大程度上减少了人工介入，一方面数据真实有效，另一方面也做到了销售过程的数据化管理。

图为乘云SCRM客户画像-电话呼叫自动记录

乘云SCRM基于企业微信来开发的，突出的优势是可以管理销售加微信的所有客户。当销售添加了客户的微信后，根据客户微信备注的手机号信息以及在聊天中提到的手机号，乘云SCRM会自动抓取记录，并且会自动合并销售线索和企微客户，给销售建立统一、完整的客户档案和画像。

图为乘云SCRM企微用户与线索自动合并通知

除了这些每天跟进的重点客户，还有一些客户分配给销售跟进之后，短期内暂时无法成交、意向度降低、需要长期培育等等，这类潜在客户销售也需要对其进行孵化。

很多公司都会强制要求销售给客户微信点对点群发、每天发朋友圈等等。但一段时间后会发现执行效果并不好。销售是否执行了、执行程度、效果，管理者很难监控到。而且日常管理中，销售经常会有各种各样的理由、或者也会有客观的原因，导致没有执行任务。比如“今天外出不方便”，“下午接待几个客户太忙了，没来得及跟进”等等。

针对这类问题，乘云SCRM可以建立自动化全员营销任务来解决。比如公司推出了新品或是促销活动，需要通过点对点推送或朋友圈等形式，触达客户。公司只需要一位运营人员在乘云SCRM后台上传活动相关海报、文案等促销内容，一键通知全员发送。业务人员会在企业微信中直接收到任务提醒，再点击即可一键群发给所有自己的客户。运营部门在乘云SCRM后台，可以实时看到业务人员的执行情况，是否群发给客户、群发了多少客户，数据一目了然~