企业如何选型SCRM？SCRM系统有哪些功能?SCRM系统拥有哪些必备功能

目前市面上SCRM产品有不少，而且表面上看起来非常类似，企业在选型时候容易出现困惑。

本文不从产品功能上对各家进行对比分析，产品如何在企业不同的场景落地应用是企业最关心问题，只从表面上的功能不太容易看出产品对企业支持的纵深能力。

本文会通过分析SCRM厂商的背景的方式，来梳理产品应用层面的差异，希望能够对正在了解SCRM产品的企业起到一些帮助。市面上的SCRM厂商大概可以分为这么几类：

第一类：比较早推出SCRM产品的厂商，主要是原腾讯生态或周边的厂家。

当前SCRM基本上都是以腾讯的企业微信作为基础平台的，这些厂家大多是原来腾讯的服务商，或者是围绕腾讯的微信生态进行产品开发的厂家。

原腾讯的服务商由于一直在代理推广腾讯的邮箱、云计算等产品，也比较早地接触到腾讯的企业微信。从开始时候完成腾讯的企业微信促活推广任务，到逐步以企业微信为基础增加客户运营的功能，逐渐形成SCRM产品。

另外，原微信生态的一些厂家，在企业微信和个人微信打通之前，多是在进行小程序、微商城等产品的开发，或者直接在个人微信的基础上开发早期微信版的SCRM产品。

企业微信打通个微后，由于企微具备了强大的客户触达和客户运营能力，以及腾讯对信息安全监管的加强。这些厂家逐渐将产品向企业微信上迁移，并与企业微信原生的能力相结合。

在监管日趋严格的情况下，原来的工作手机等产品形态慢慢被丢弃。

第二类：厂商是互联网产品基因的团队，这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。

他们以流量运营的思想构建产品，产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营；不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量，而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力，企业自己来运营自己的流量。

尤其是对于传统行业的企业来说，私域流量运营其实是在要求企业通过私域的方式在线上开展业务，是企业数字化升级的重要内容。

所以其产品的主要目的是帮助企业构建流量运营的体系，让企业具备在私域的方式下运营流量的能力，这类SCRM产品注重运营数据的梳理和数据价值的应用。

第三类：厂家主要是以呼叫中心为主要产品的厂商，这类厂商原来的产品主要是呼叫中心系统或者是呼叫中心配套CRM系统。

由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互，在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性，一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。

比如原来的电话销售行业，也逐渐发现私域流量运营模式的运营和营销效率更高。加上国家对电话营销乱象加强监管，原呼叫中心领域的相关厂商也陆续推出了SCRM产品。

这类型的SCRM产品经常会带有一些原来电销CRM相关的功能。

第四类：厂家主要是传统做CRM系统的厂商，尤其是以移动版的CRM为主要产品的厂商。

由于诞生时代的原因，这类产品侧重于对线下销售过程的管理，比如客户拜访、客户阶段、合同回款等功能。SCRM产品的功能体系里很自然会带有传统CRM功能的影子。

但是这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力，主动拥抱时代的变化。

网上一些有关SCRM与CRM差异的讨论，其中所说的CRM主要就是这类型的传统CRM系统。

本文没有对行业内的企业对号入座，只是从不同的角度进行了分析。分析取行业大体的情况做为统计样本，做不到精细精准，目的是为开始考虑落地私域运营的企业提供一定参考。

企业在选择SCRM产品的时候，应该根据企业的实际情况来选择合适的产品。虽然乍看起来产品有一定相似性，各家功能也在互相参考。但是团队基因不同，对SCRM看法和理念不同，产品方向也会逐渐不同。

当前私域流量的普及刚刚开始，未来产品的走向会逐步显现出更大的差异。企业根据自身情况选择最适合自己的产品是私域落地的第一步，企业真正落地私域流量不是一套SCRM就可以完成的，而是需要企业具备驾驭私域的流量的能力。