以社群私域为例,教你如何做运营SOP，私域流量社群客服运营sop工作流程

近两年社交电商的蓬勃发展，传统PC电商的成交阵地正在渐渐的向社交电商转移。
谈到社交，那么我们不得不提一个名词——“流量”
传统PC时代的流量和如今挪动互联网时代的粉丝，其实实质上并无太大区别，其中心都是基于平台用户的称谓。


在社交电商范畴大家都在谈公域流量和私域流量，大到电商平台小到集体，都很注重将公域流量转化成私域流量。
由于私域流量比公域流量好转化，也绝对好激活与留存，同时粘性也绝对高很多。
那么终究什么是公域流量？什么是私域流量？

01、什么是公域流量？
“公域流量”复杂的说就是属于公共的流量，不属于我们本人拥有的资源。
而做网络运营推行大都是在公域平台上做流量，这种方式多半会遭到了平台的流量限制，略微不留意平台就会限制或许被封号。
比方说在知乎平台流量、抖音平台流量、快手等平台流量都是属于公共的流量，都是属于平台的流量。
有些公域流量是要付费的，比方百度，搜狗，假如你去搜索某个关键词，展现在你面前的是围绕这个关键词的自然排名展现和竞价排名展现。
这些关键词为什么会展现在第一页被你搜索看到，那是因为广告主在这些平台投了广告费，平台就会把这些关键词排在前列，给用户搜索看到。
现如今，公域流量都是掌握在各大平台手中，而且是要付费才干取得，那么在这种状况下，自媒体主就想要打造本人的流量圈。
从而，互联网商圈就呈现了“私域流量”。


02、什么是私域流量？
私域流量刚好与公域流量相反，它是一个绝对封锁的流量池，是属于本人的拥有的资源。
这些流量是可以本人支配的，比方说，腾讯系的QQ、微信、大众号、小顺序等，这些外面的流量是本人可以恣意工夫，恣意频次，直接触到达用户的。
私域流量就是一个基于信任关系的封闭性平台上的流量池。由于私域流量近乎是收费的，私域流量拥有本人的会员体系，树立了本人的沟通渠道，可以做好产品的延展和多元化营销。

03、做公域流量好还是做私域流量好？

我以为，关于企业和品牌而言，我觉得这两个都是需求运营的，假如只运营一个模块的话很容易发生成绩。
一方面公域流量可以带来自动流量，也可以经过一些平台协作获取精准流量，但无法完成用户真正的留存。
企业是不希望一切的广告投入只能带来一次性转化的，所以这时候就需求搭建私域流量去做用户的留存、复购和裂变。
但假如单纯只做私域流量的话，会发现用户的生命力会完善，新客获取才能较充足，虽然依托裂变可以带来一定的成倍增长，但是裂变的速度慢，所以也需求和公域流量停止互动，坚持举措。
私域流量与公域流量其实也是能起到相反相成的作用，两者之间各取其优点补齐长处。